申訴相關(guān)知識及客戶維護(hù)管理辦法(文件)
【正文】 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) ， 另處罰發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 1000元 /票 。 若因驗(yàn)貨問題導(dǎo)致投訴業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度 ， 處罰該網(wǎng)點(diǎn) 1000元 /票 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 無終止簽收的快件遺失： ？？？ 簽收的快件遺失： 收件人承認(rèn)快件收到 ， 且出具收到的證明 （ 簽收單或收件人出具的 ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 高價(jià)值的物品，業(yè)務(wù)員有必要提醒客戶是否保價(jià)；網(wǎng)點(diǎn)在攬收時(shí)，應(yīng)考慮自身網(wǎng)點(diǎn)的承受能力 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 信譽(yù)件應(yīng)當(dāng)按照總部關(guān)于信譽(yù)件的規(guī)定進(jìn)行操作，不可不予中轉(zhuǎn)到具體站點(diǎn)便在上級公司直接錄入簽收 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 業(yè)務(wù)員派送快件，任何快件必須送貨上門，對于特大貨或者擔(dān)心車內(nèi)貨物因送貨上門遺失的快件，請與客戶友好協(xié)商幫忙處理 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 第一部分 第三部分 客戶維護(hù)管理辦法及處罰條例 天天快遞申訴數(shù)據(jù)通報(bào) 國家局申訴相關(guān)知識 第一部分 第二部分 第四部分 案例分析 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 延誤 理賠類 投遞服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 亂收費(fèi) 收寄服務(wù) 導(dǎo)致 重點(diǎn) 2： 客戶申訴至國家郵政局 、 地方管局 、 快遞協(xié)會(huì) 、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)等的升級投訴 ， 將以一級網(wǎng)點(diǎn)為單位 ， 按 1000元 /票進(jìn)行處罰 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 客戶要求開箱驗(yàn)貨，外包完好的快件，業(yè)務(wù)員應(yīng)該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗(yàn)貨，產(chǎn)生內(nèi)物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗(yàn)視 投遞服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 超區(qū)盲點(diǎn)件，業(yè)務(wù)員攬件時(shí)一定要查詢此件地址是否在派送范圍。 收寄服務(wù) 常見客戶投訴應(yīng)注意的問題 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式
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