品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)概述(文件)
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16/07/2023 35 16/07/2023 36 五、質(zhì)量工作的困惑 ——質(zhì)量工作者的郁悶 決策的困境 質(zhì)量與成本 質(zhì)量與效率 長(zhǎng)期與短期的矛盾 16/07/2023 37 工具的困境 —— 亂花漸欲迷人眼 質(zhì)量圈控制（ QCC） 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 田口質(zhì)量工程學(xué) 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理法 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 16/07/2023 38 中國(guó)的質(zhì)量管理之路 70年代開(kāi)始學(xué)習(xí)日本的 QCC、TQM——鮮花盛開(kāi)的年代 90年代學(xué)習(xí)西方的 ISO9000——《 葵花寶典 》 、武林秘笈 21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6? ——神秘黑客，上帝的福音 16/07/2023 39 幾十年過(guò)去了，我們學(xué)到了什么？ 16/07/2023 40 如果我們又將 6σ活活埋葬， 我們還能追逐什么？ TQM光榮犧牲 ISO9000英勇就義 TQM和 QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊 商業(yè)化的賣(mài)證 16/07/2023 41 為什么我們辛勤播下的 收獲的卻總是 16/07/2023 42 沒(méi)有最好，也沒(méi)有更好 我們何去何從？ 哪一個(gè)是質(zhì)量 的靈丹妙藥？ 16/07/2023 43 God helps those who help themselves 只有我們把質(zhì)量定位到企業(yè)的價(jià)值和人的尊嚴(yán)的高度 ， 我們才能日有精進(jìn) ，才能把我們的品質(zhì)理念融入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中 ， 創(chuàng)造世界級(jí)的質(zhì)量 。 16/07/2023 32 三 質(zhì)量管理工作的基本過(guò)程 質(zhì)量的產(chǎn)生過(guò)程 質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點(diǎn)一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務(wù)）的每一個(gè)過(guò)程。 戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。 克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。 16/07/2023 30 ? 克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。 16/07/2023 29 克勞士比（ Philip Crosby）
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