【正文】 —注重提問(wèn)題用公眾角度立場(chǎng)公正 ——建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確 ——提出問(wèn)題同時(shí) ， 提出自己解決方案 怎樣得到上司的賞識(shí) —— 有事情及時(shí)先向上司報(bào)告 每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)； ? 上司把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門(mén)。說(shuō)明上司需要冷靜獨(dú)自思考你提出的建議，這時(shí)你應(yīng)語(yǔ)氣放緩或暫時(shí)停止說(shuō)話； ? 當(dāng)你問(wèn)上司是否有時(shí)間時(shí)，他口說(shuō)有時(shí)間，但眼睛卻一直沒(méi)離開(kāi)手中的文件，上司的意思是如果你講的是簡(jiǎn)單的事情現(xiàn)在快說(shuō)，是復(fù)雜的事情應(yīng)另約時(shí)間。 讀懂上司的肢體信號(hào)（五） ? 說(shuō)話時(shí)捂上嘴 （ 說(shuō)話沒(méi)把握或撒謊 ） ； ? 搖晃一只腳（厭煩）； ? 把鉛筆等物放到嘴里（需要更多的信息、焦慮）； ? 沒(méi)有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）； ? 腳置于朝著門(mén)的方向（準(zhǔn)備離開(kāi)）； ? 擦鼻子（反對(duì)別人所說(shuō)的話）； ? 揉眼睛或捏耳朵（疑惑） ； 讀懂上司的肢體信號(hào)（六） ? 觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）； ? 觸摸喉部（需要加以重申）； ? 緊握雙手（焦慮）； ? 握緊拳頭（意志堅(jiān)決、憤怒）； ? 手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）； ? 坐時(shí)架二郎腿 （ 舒適 、 無(wú)所慮 ） ； ? 坐在椅子上往前移 （ 以示贊同 ） ； ? 雙臂交叉置于胸前 （ 不樂(lè)意 ） ； 讀懂上司的肢體信號(hào)（七） ? 襯衣紐扣松開(kāi) ， 手臂和小腿均不交叉 （ 開(kāi)放 ） ； ? 小腿在椅子上晃動(dòng)（不在乎）； ? 背著雙手（優(yōu)越感）； ? 腳踝交叉 （ 收回 ） ； ? 搓手 （ 有所期待 ） ； ? 手指扣擊皮帶或褲子 （ 一切在握 ） ； 讀懂上司的肢體信號(hào)（八） ? 無(wú)意識(shí)的清嗓子 （ 擔(dān)心 、 憂慮 ） ； ? 有意識(shí)的清嗓子 （ 輕責(zé) 、 訓(xùn)誡 ） ； ? 雙手緊合指向天花板（充滿(mǎn)信心和驕傲）； ? 一只手在上 ， 另一只手在下置于大腿前部 （ 十分自信 ） ； ? 一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語(yǔ)時(shí)可被認(rèn)為是在 撒謊 ：眨眼過(guò)于頻繁 、 說(shuō)話時(shí)掩嘴 、 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 、 清嗓子 、 不停地做吞咽動(dòng)作 、 冒虛汗和頻繁地聳肩； 趙冠居 2023年 10月 31日 第二部分 溝通在人生中重要地位（一） 據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－ 80％的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。 溝通在管理工作中的重要作用 ? 管理者的工作本質(zhì)主要就是管理好 “人 ”以及與 “人 ”溝通 ? 管理者既是公司的管理者，更是 “員工 ”的管理者，富有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩種人際關(guān)系。 溝通的根本定義（二） 溝通的基礎(chǔ) 一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺(jué)信號(hào) 二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn) 溝通的通俗定義（一） 溝：渠道 通：通暢 溝通的通俗定義（二） 50％ 你 （發(fā)出） 說(shuō)和寫(xiě)等 50％ 我 （ 接收） 聽(tīng)和讀等 100％ 達(dá)成共識(shí) 溝通的通俗定義 ——是傾聽(tīng) ——是疏導(dǎo) ——是補(bǔ)充、說(shuō)明 ——是學(xué)習(xí)和提升 ——是雙方的舒暢 ——是收獲 ——它不是 ……… （既知）少 溝通的根本定義（三） （既知）多 影響溝通的其它因素 －－ 溝通的噪音 ? 嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境 ? 傳遞信息過(guò)于繁瑣或過(guò)于簡(jiǎn)略 ? 接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話 ? 接收人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦 ? 接收人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)估正確與否。 未 既知 知 既知 高效溝通的兩種表現(xiàn)形式（二） 忘掉自我，拋棄“自我觀念”，試著去適應(yīng)他人的思維方式， 體會(huì)他人的想法，充分了解他人的“自我觀念”。 ? 這是一種典型的專(zhuān)業(yè)人員的會(huì)議 ， 通過(guò)交流各個(gè)不同部門(mén)的工作狀況和業(yè)務(wù)信息 ， 使大家減少會(huì)后在工作之間可能發(fā)生的問(wèn)題 。 會(huì)議類(lèi)型 (二 ) ? (3) 解決問(wèn)題會(huì)議 。 ? 旨在傳達(dá)指令并增進(jìn)了解 ， 從事訓(xùn)練 ， 并對(duì)即將執(zhí)行的政策 、 計(jì)劃 、 方案 、 程序進(jìn)行解釋 。 ? 合理安排時(shí)間 ， 以不影響正常的工作為宜 。 主持會(huì)議的技巧（二） ? 問(wèn)題一：參與人發(fā)言太長(zhǎng) 認(rèn)真地（公正的、沒(méi)有偏見(jiàn)的）聽(tīng)他說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)他的需要，而得到如何幫助他的線索。主持人的兩大職責(zé)是摘要及綜合所有的意見(jiàn)?；蛘?，“對(duì)不起，你一連串提了好幾個(gè)問(wèn)題，在作進(jìn)一步討論之前，我想先談?wù)動(dòng)嘘P(guān)責(zé)任的問(wèn)題。最好的創(chuàng)造參與機(jī)會(huì) 的方法是詢(xún)問(wèn)個(gè)人的感觸與意見(jiàn)，并且事先聲明，你想要聽(tīng)到所有參與人的看法。 身為一個(gè)參與人，你應(yīng)該和主持人一樣明白，討論是否按照議程順利進(jìn)行。 事實(shí)上，會(huì)議需要有不同的意見(jiàn)和沖突，以便充分顯示各種看法和解決方案。 在討論各種看法時(shí)，最好不要用“意見(jiàn)不同”這個(gè)字眼。 同時(shí)，你可從一致看法或共同觀點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)造出新的、更大的。有時(shí)候一味地平息辯論，對(duì)需要解決內(nèi)部沖突的群體而言，反而會(huì)造成傷害。 ? 欲了解他人的自我觀念時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)他的思維方式，并體會(huì)他的看法。 注意：不要以同事的老師自居，要以朋友的身份對(duì)待這件事情 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:47:3802:47:3802:47Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 47分 38秒 02:47:382 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:3802:47Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 2時(shí) 47分 :47February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:47:3802:47:3802:472/2/2023 2:47:38 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3802:47:38February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 47分 38秒 上午 2時(shí) 47分 02:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 47分 :47February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:47:3802:47:3802:47Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 47分 38秒 上午 2時(shí) 47分 02:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :47:3802:47:38February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 47分 38秒 02:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:47:3802:47:3802:472/2/2023 2:47:38 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 作為上司，你的任務(wù)是溝通，不是抬杠，不是爭(zhēng)輸贏。了解和認(rèn)同的意義并不相同，但是當(dāng)人們了解為什么意見(jiàn)相左之后，會(huì)比較容易接受具有建議性的意見(jiàn)。也就是強(qiáng)調(diào)理性的概念，避開(kāi)感情，以免受性格或偏見(jiàn)的影響。”這句話時(shí)，你并沒(méi)有解釋問(wèn)題，反而加深了二人的敵對(duì)性。 當(dāng)不同的看法和意見(jiàn)被提出時(shí)，處理問(wèn)題依據(jù)客觀事實(shí)，而不可涉及人身攻擊。但是，你一定要很小心。 大家都有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為只有主持人才必須知道如何開(kāi)會(huì)。如果你問(wèn)的是一個(gè)引導(dǎo)問(wèn)題，一定要確知參與人能夠回答。當(dāng)你做完總結(jié)以后，只須指向另外一個(gè)參與人發(fā)問(wèn)就可以了。 對(duì)愛(ài)說(shuō)話的參與人，問(wèn)一些只需回答：“是”或“不是”的問(wèn)題，然后，很快地向其他參與人發(fā)問(wèn)一個(gè)可自由發(fā)揮意見(jiàn)的問(wèn)題。 ? 鼓勵(lì)員工自己組織有關(guān)的會(huì)議 ， 邀請(qǐng)經(jīng)理人 員列席會(huì)議 。 會(huì)議的基本功能 ? 傳達(dá)新信息 ? 解決問(wèn)題 ? 作決策 ? 表明態(tài)度 ? 提供更廣泛的參與媒介和氣氛 會(huì)議溝通把握的原則 ? 注意會(huì)議的主題和頻率 ， 針對(duì)不同的員工召 開(kāi)不同的會(huì)議 。 目的是使與會(huì)人員能夠統(tǒng)一思想 ， 共同協(xié)商解決問(wèn)題 。 ? 這是一種商討 、 決定問(wèn)題的會(huì)議 。會(huì)議溝通可以提供更加直接的溝通形式，而且可以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)交流的需要。 溝通中的“發(fā)出”、“發(fā)送” 邁出有效溝通的第一步 －－ 建立優(yōu)秀的自我觀念（一）