產(chǎn)品品質(zhì)提升講義(文件)
【正文】 ，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明確的是： ? 要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 談起顧客我們想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織， 他們不是公司組織的一部分，通常稱(chēng)為外部顧客（批發(fā)零售商或使用者）。 11 第二章 品質(zhì)的重要性 12 質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠(chǎng) 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 13 海爾 海爾集團(tuán)黨委書(shū)記 張瑞敏 曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍 每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二 天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素 質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不 到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而 我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí) 大大地提高，在 1988年 12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。 16 海爾品質(zhì)觀念 — ,精 細(xì) 化 ,零缺陷 。 ， 那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 26 ，全面品管 ，全員參與。 28 張瑞敏說(shuō) :我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題 ,大陸改革開(kāi)放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢 ?想來(lái)想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命 29 轉(zhuǎn)變觀念 ? 想法改變意識(shí)就改變 ? 意識(shí)改變行為就改變 ? 行為改變習(xí)慣就改變 ? 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ? 人格改變命運(yùn)就改變 30 最後請(qǐng)大家想想我們後期的目標(biāo)是什麼？ 31 結(jié)語(yǔ) 從今天起進(jìn)敬請(qǐng)大家 牢固地樹(shù)立 客戶(hù)第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ 老闆會(huì)感謝大家的辛勤勞作！ 32 Thanks! 謝謝 ！
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