itil新概念與管理機構(gòu)(文件)
【正文】 個系統(tǒng)，購買幾臺 Server, 開發(fā)幾個應(yīng)用；而是 許許多多的服務(wù)器，各種各樣的應(yīng)用，無數(shù)個系統(tǒng)，既獨立又關(guān)聯(lián) ，紛繁復(fù)雜交織在一起；更要命的是，公司的 業(yè)務(wù)需求不斷地變化，新的要求不斷涌現(xiàn) ，原有的系統(tǒng)應(yīng)用很快就不能滿足需求，甚至被迫徹底改頭換面。 標(biāo)準(zhǔn) 政策度量和控制活動輸入（目標(biāo)） 輸出 （結(jié)果）流程組成要素反饋有效性和高效性度量和控制活動輸入（目標(biāo)） 輸出（結(jié)果）反饋高效 有效– 有效性（ Effectiveness）? 做正確的事（ do right things）；這里的正確與否主要取決于客戶；– 高效性（ Efficiency）? 正確地做事（ do things right）；這里的正確與否主要取決于服務(wù)提供商。? IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理： IT基礎(chǔ)設(shè)施的有機整合。應(yīng)用管理模塊指導(dǎo) IT服務(wù)提供方協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，為業(yè)務(wù)運作提供支持和服務(wù)。ITIL體系結(jié)構(gòu)服務(wù)管理服務(wù)管理業(yè)務(wù)視角業(yè)務(wù)視角 ICT基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu) 管理管理服務(wù)管理實施規(guī)劃服務(wù)管理實施規(guī)劃應(yīng)用管理應(yīng)用管理軟件資產(chǎn)管理軟件資產(chǎn)管理服務(wù)支持服務(wù)支持服務(wù)提供服務(wù)提供安全管理安全管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 技術(shù)技術(shù)ICT : 信息通信技術(shù) 服務(wù)交付服務(wù)支持ITIL的組成持續(xù)性管理用戶 客戶應(yīng)用管理服務(wù)級別管理財務(wù)管理能力管理可用性管理配置管理變更管理安全管理事件管理問題管理服務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)管理CRM服務(wù)支持 服務(wù)提供發(fā)布管理ITIL是什么 ?ITSM和 ITIL的關(guān)系1. 先有 ITSM，后有 ITIL。而對 ITSM而言，這些都是 ITSM的范圍。?ITIL目前已經(jīng)被國際標(biāo)準(zhǔn)組織批準(zhǔn)通過為 ISO20230/BSI15000?我們身邊使用 ITIL的公司如 : Microsoft, HP, IBM 還有 GE.支持 ITIL的工具?HP OPENVIEW 系列?IBM TIVOLI 系列?CA UNICENTER 系列?BMC REMEDY 系列支持 ITIL的方法論?Microsoft MOF（微軟運營框架）?ITIL進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐卣购脱由?,新增了團隊模型和風(fēng)險模型 ?HP ITSMRM（惠普 IT服務(wù)參考模型）?根據(jù) ITSM實施的生命周期進(jìn)行重構(gòu)和排列 ?SUN SUNTONE?IBM ITPM（ IT流程模型）?將自有的 ITPM方法，根據(jù) ITIL進(jìn)行了調(diào)整 ITIL新概念? IBM提出的 “隨需應(yīng)變 ”的電子商務(wù)為企業(yè)提供的是 “隨需應(yīng)變 ”的計算能力和 “隨需應(yīng)變 ”的操作環(huán)境，它是 IBM在硬件、軟件、服務(wù)方面的一個大方向，廣泛概括了 IBM希望引導(dǎo)企業(yè)走向的前景。 基于動成長企業(yè)戰(zhàn)略的管理軟件、服務(wù)和解決方案能夠動態(tài)地連接業(yè)務(wù)與 IT，實現(xiàn) IT與業(yè)務(wù)的最佳同步，使企業(yè)不斷以創(chuàng)新追求成長。ＣＭＭ在軟件產(chǎn)業(yè)中的作用類似于ＩＴＩＬ在ＩＴ服務(wù)產(chǎn)業(yè)中試圖追求的地位。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以機器生產(chǎn)為主導(dǎo)，人力只起到補充的作用。 ITIL/ITSM 參考模型1，業(yè)務(wù)與 IT戰(zhàn)略整合3，
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