服務(wù)管理體系的文件要求(文件)
【正文】 ) ?(8)服務(wù)設(shè)計(jì)程序 ()； 9 服務(wù)管理體系宣講提綱 第一節(jié) 文件內(nèi)容 ?(9)服務(wù)承諾程序 ()； ?(10)顧客及顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 ()； ?(11)服務(wù)作業(yè)交接周轉(zhuǎn)程序 ()； ?(12)服務(wù)質(zhì)量維護(hù)跟蹤程序 () ?(13)監(jiān)視測量程序 ()； ?(14)數(shù)據(jù)收集分析程序 ()； ?(15)服務(wù)改進(jìn)程序 ()； ?(16)文件控制程序 ()； ?(17)記錄控制程序 ()。因?yàn)榉?wù)提供過程要經(jīng)常面對大量的顧客和突然增加的作業(yè)量，不能完全像生產(chǎn)過程那樣按照嚴(yán)格的計(jì)劃和程序加以控制。因此，在形成文件的程序上應(yīng)用質(zhì)量管理體系推薦的 PDCA方法是十分重要的。 ? ()記錄控制應(yīng)符合與顧客接觸的需要及GB/T190012023之 。必要時(shí)服務(wù)手冊應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的要求，在有關(guān)行政主管部門辦理備案手續(xù)后發(fā)布和實(shí)施，使之具有合法性和權(quán)威性。這個(gè)要求體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面服務(wù)管理體系文件的編寫規(guī)則必須符合標(biāo)準(zhǔn)文件的編寫規(guī)則，另一方面服務(wù)管理體系文件應(yīng)在辦理合法手續(xù)后發(fā)布和實(shí)施。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:1817:31:18February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 31分 18秒 17:31:184 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:1817:31Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 31分 18秒 17:31:184 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 31分 18秒 17:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :31:1817:31Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 31分 18秒 17:31:184 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。
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