服務(wù)技巧訓(xùn)練--如何平息顧客的不滿(文件)
【正文】 有確認(rèn)通知，到底有沒有幫我預(yù)訂了車位，這樣搞把我的計劃都打亂了。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第四步：給出一個解決的方法 在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。 ? 認(rèn)可感受 ： 。跟他說幾次了也不起作用，這樣的事你們管理處應(yīng)該重罰一下！，否則我要動粗了！” 超越顧客的期望 —— 服務(wù)成功的“萬能鑰匙” 給顧客出乎意料的驚喜，讓他們體驗愉快的服務(wù)經(jīng)歷。 ? 如果得到的比付出的多，人們就會在交往中尋求新的發(fā)展。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:2712:01:27February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 12時 1分 27秒 12:01:271 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:2712:01Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 12時 1分 27秒 12:01:271 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 1分 27秒 12:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:2712:01Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 12時 1分 27秒 12:01:271 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:2712:01:27February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:2712:01Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴的顧客往往是你最寶貴的顧客。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 “超出顧客的期望值”可留住顧客的心理 ? 超越顧客期望的理論是依據(jù)社會心理學(xué)中的“公平原理”。 ? 感謝顧客 ： 。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、親訪或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 強調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 顧客走后 對事件的反省 與同事一起分享得與失 ， 觸類旁通 ， 防止類似現(xiàn)象的再次發(fā)生 不計較個人得失 不要害怕投
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