【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯;關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-17 08:14
【摘要】接近顧客發(fā)現(xiàn)需要——雅芳(中國)有限公司北京分公司銷售技巧之一1課程目的一、如何通過正確招呼顧客使顧客愿意停留二、如何通過正確詢問找到顧客的需要2消費者角色的變化4P4C3消費者角色的變化4P4CProduct產(chǎn)品Price價格Place渠道Promoti
2025-02-27 15:58
【摘要】接近顧客的任務(wù)與策略接近顧客的任務(wù)接近顧客的策略接近顧客的方法天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632接近顧客的任務(wù)?驗證事先所得信息?引起顧客的注意?培養(yǎng)顧客的興趣?順利轉(zhuǎn)入實質(zhì)性洽談接近顧客的策略?因人而異策略?自我調(diào)節(jié)策略
2025-01-06 06:41
【摘要】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待
2025-01-18 22:51
【摘要】GECProgram7-1第七講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練:提問比賽運用“FAB”引導(dǎo)顧客GECProgram7-2客:“我想今天得到那個小配件?!狈骸皩Σ黄?,星期二我們就會有
2025-01-25 18:56
2025-01-17 08:20
2025-01-25 19:02
【摘要】GECProgram8-1說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說GECProgram8-2說:“對不起,我們賣給你一臺有毛病的機器?!币驗轭櫩蜁J(rèn)為:“有毛病的機器也賣給我?”說:“我理解這臺機
2025-01-27 02:40
【摘要】銷售技巧之如何有效的抓住顧客心理,首先.了解商品其次.了解顧客最后.有效的介紹,,?,首先.了解商品,----即知道自己的賣點,,?,★何所謂賣點,是企業(yè)為了滿足消費者的市場需求,在制造和銷售過程中,提煉出來的能夠引起消費者關(guān)注,使其在眾多產(chǎn)品中選擇本產(chǎn)品的獨特的產(chǎn)品特點和銷售主張.,,?,★三個基本特征,1.有需求的2.能夠引起關(guān)注的3.具有相對差異的,,?,針對產(chǎn)品的
2025-03-02 00:54
【摘要】聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系?傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽的障礙第四講聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系?當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧
2025-01-13 10:38
【摘要】第七章尋找與接近顧客學(xué)習(xí)目標(biāo)n1、掌握尋找顧客的方法n2、熟悉推銷接近的準(zhǔn)備工作?n3、掌握接近顧客的方法?小案例n某企業(yè)的一位推銷員小張干推銷工作多年,經(jīng)驗豐富,關(guān)系戶較多,加之他積極肯干,在過去的幾年中,推銷量在公司內(nèi)始終首屈一指。誰知自從一位新推銷員小劉參加推銷員培訓(xùn)回來后,不到半年,其推銷量直線上升,當(dāng)年就超過
2025-01-21 23:08
【摘要】導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范目錄1微笑2形象3儀態(tài)4文明用語
2025-03-04 00:33
【摘要】LOGO成交一定有技巧——異議處理技巧LOGO如何處理顧客異議顧客異議的來源異議的類型有哪些異議處理的必備心態(tài)異議處理的原則有哪些價格異議處理的方法產(chǎn)品異議處理的方法2LOGO異議處理的其他方法常見異議處理示例銷售自檢3LOGO在推銷員為顧客進行量身定
2025-03-09 12:50
【摘要】13/14業(yè)務(wù)員五項基本技能接近客戶的技巧第一章:接近前的準(zhǔn)備1、明確客戶類型某有6大目標(biāo)細分客戶,不同的客戶類型有不同的需求。只有針對目標(biāo)客戶進行深入細致的分析,找出客戶真正興趣點,才能盡快接近客戶、打動客戶直至達成銷售。不同客戶對于服務(wù)方面的要求有相應(yīng)差別,銷售人員要因地制宜的制定與之對應(yīng)服務(wù)策略。2、影響購買決策的關(guān)鍵決策人群6類客戶的組織結(jié)
2025-05-16 05:21
【摘要】接近客戶的技巧導(dǎo)言“接近客戶的三十秒決定了推銷的成敗”。接近客戶有三種方法:(1)電話拜訪;(2)直接拜訪;(3)銷售信函。本章的目的讓您學(xué)習(xí)這三種接近客戶的技巧,使您在實際的推銷過程中有一個成功的開始。重點:(1)什么是接近客戶?–接近客戶的含義–接近客戶注意點(2)什么是接近
2025-03-01 13:33