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正文內(nèi)容

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)之感動式服務(wù)(文件)

2025-01-29 01:55 上一頁面

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【正文】 cisions. Journal of Marketing Research, November 期望 實績 二者之差 滿意度 二、滿意度的原始模型 滿意還取決于結(jié)果可能性 期 望 實 績 二者之差 期望越高,實績越低 —— 不滿意 期望越低,實績越高 —— 滿意 三、滿意度的修正模型 滿 意 度 期 望 實 績 二者之差 其它結(jié)果 其它標(biāo)準(zhǔn) 其它比較 情 感 從量體裁衣到量心裁衣 情 感 一般性小差錯、一般性不及 時、白眼 偷斧頭的故事 四、模型的局限性 1. 難以兼顧員工的感受 。 期望與實績 情感 其他期望、實績 從“滿意”到“非常滿意”、“感動” ?從骨科護(hù)士的接待 “ 滿意-非常滿意-感動 ” ?尋找陽光的臉 —— 廣東省中醫(yī)院骨科護(hù)士“陽光”服務(wù) 二、感動 ?滿意與忠誠的區(qū)別 : ?如何由滿意到忠誠 ?: ?忠誠度的四個階段 :認(rèn)知 /意向 /行為 /情感: 三、對忠誠度的理解 ?第二節(jié) 基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ) 一、可靠性 ?主觀可靠性案例: l技術(shù)高超的司機得不到信任。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :28:1405:28:14February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 5時 28
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