傾聽中的障礙及反饋(文件)
【正文】 19:38:5519:38:5519:382/2/2023 7:38:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5519:38:55February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 38分 55秒 下午 7時 38分 19:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:38:5519:38:5519:38Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 38分 55秒 下午 7時 38分 19:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時 38分 55秒 19:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:38:5519:38:5519:382/2/2023 7:38:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:38:5519:38:5519:38Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 思考題： 1．你認(rèn)為 A集團公司的 “ 提建議 ” 計劃能得以實施嗎 ? 2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽 ” 方案存在什么問題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽 ” 方式，更為可行和有效呢 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 曹 X是一個贊成 “ 提建議計劃 ” 的工會負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點： “ 照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2—3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認(rèn)為這是件好事。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。最近， A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。 7． Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當(dāng)面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。 4．通用電氣公司前董事長約翰 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽制度 知名企業(yè)的 “ 日常傾聽制度 ” 1．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。但你看看我這周得做些什么。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對方話的內(nèi)容 “ 你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “ 你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 下屬：我想你是對的，老板。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說： “ 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 瑪麗 Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽 9%書寫
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