傾聽(tīng)中的障礙及反饋(文件)
【正文】 19:38:5519:38:5519:382/2/2023 7:38:55 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5519:38:55February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 38分 55秒 下午 7時(shí) 38分 19:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:38:5519:38:5519:38Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 38分 55秒 下午 7時(shí) 38分 19:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 38分 55秒 19:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:38:5519:38:5519:382/2/2023 7:38:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:38:5519:38:5519:38Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ” 思考題： 1．你認(rèn)為 A集團(tuán)公司的 “ 提建議 ” 計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ? 2．公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此 “ 傾聽(tīng) ” 方案存在什么問(wèn)題 ? 3．公司可以采取哪些 “ 傾聽(tīng) ” 方式，更為可行和有效呢 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 曹 X是一個(gè)贊成 “ 提建議計(jì)劃 ” 的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)： “ 照理說(shuō)，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺(jué)，像一些人提了建議，于是就有 2—3個(gè)人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。 ” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說(shuō)： “ 我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。相反，如果一個(gè)建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會(huì)提出來(lái)。最近， A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。 7． Starbucks公司開(kāi)通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開(kāi)展當(dāng)面會(huì)談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時(shí)消息，一段簡(jiǎn)短的錄像，并留有大量時(shí)間回答問(wèn)題。 4．通用電氣公司前董事長(zhǎng)約翰 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽(tīng)制度 知名企業(yè)的 “ 日常傾聽(tīng)制度 ” 1．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。但你看看我這周得做些什么。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “ 你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “ 你該知道將本部門的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 3．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。 3. 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 2. 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 下屬：我想你是對(duì)的，老板。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)五個(gè)別的倉(cāng)儲(chǔ)公司，可他們無(wú)一例外地想勸說(shuō)我們按貨物型號(hào)分類，說(shuō)這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間。就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí)，女客戶突然說(shuō)： “ 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 瑪麗 Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽(tīng) 9%書寫
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