傾聽中的障礙及反饋-預(yù)覽頁
【正文】 小 “ 你認為那項任務(wù)很糟糕。 ☆ 聽出對方的感情色彩。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 3. 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 4. 反饋 ☆ 運用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 3．芬蘭諾基亞集團自 1995年年初讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核。 6．微軟將 E— mail作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報，送至全國每位員工的桌前。 EXERCISE: ACTIVE LISTENING The objective is to develop the skills of listening, reflecting, summarizing. Work in groups of three: A. Discusses a real personal problem. B. Listens and counsels. C. Observes, coaches B and gives feedback to both. Rotate the roles after 20minutes and repeat. 表 “ 傾聽 ” 技能測試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個很好的傾聽者； 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例 11 你為什么提建議 A集團公司是一所擁有 62023員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。 一位資深工人雷 X說： “ 我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當(dāng)我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王 X說： “ 我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點。這的確是個棘手的問題。 :38:5519:38Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:5519:38:55February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 7時 38分 55秒 19:38:552 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:5519:38Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時 38分 55秒 19:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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