【正文】 ruary 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 10分 42秒 11:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :10:4211:10Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 10分 42秒 11:10:422 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :10:4211:10:42February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :10:4211:10Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/2 8 ? 2023/2/2 9 ? 昇 遷 調(diào) 轉(zhuǎn) 獎(jiǎng) 酬 懲 處 被考核者 片面 挫折 壓抑 順受 考核者 片面 主觀 威權(quán) 考核 傳統(tǒng)績(jī)效管理的思維架構(gòu) 主管 部 屬 績(jī) 效 一定期間 服務(wù)情形 實(shí)作成果 工作能力 人格特質(zhì) （態(tài)度） 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 評(píng)分 評(píng)等 2023/2/2 10 ? 員工的績(jī)效 報(bào) 酬 處 罰 傳統(tǒng)績(jī)效管理的回饋系統(tǒng) GOOD POOR 2023/2/2 11 ? 昇 遷 調(diào) 轉(zhuǎn) 獎(jiǎng) 酬 懲 處 工作改善 訓(xùn) 練 發(fā) 展 被考核者 雙向 客觀 民主 接受 考核者 雙向 客觀 民主 指導(dǎo) 目標(biāo)管理 考核 過(guò)程 成果 現(xiàn)代績(jī)效管理的思維架構(gòu) 主管 部 屬 績(jī) 效 一定期間 評(píng)分 評(píng)等 ＋ 例常實(shí)施 2023/2/2 12 ? 績(jī)效考核 報(bào)酬系統(tǒng) 正確行動(dòng) 潛能評(píng)效 期望結(jié)果 工作職責(zé) 現(xiàn)代績(jī)效管理的回饋系統(tǒng) 循環(huán) 2023/2/2 13 ? 第二部分 2023/2/2 14 ? 工作分析法 Job Analysis 2023/2/2 15 ? ? 為了達(dá)成組織目標(biāo)所需各項(xiàng)工作或職掌的 ? 內(nèi) 容 ? 性 質(zhì) ? 責(zé)任 / 時(shí)限 ? 人員條件 予以分析研究並做成書面記錄，以作為人事、行政之依據(jù)，達(dá)到選、訓(xùn)、用、工作評(píng)價(jià)、考核績(jī)效等目的 何謂工作分析 2023/2/2 16 ? 何謂職位描述書 ? 職位描述書是一份記載一個(gè) 工作的任務(wù)職責(zé)與任職 條件的文件，它可使用在人才甄募、調(diào)派、教育訓(xùn)練、績(jī)效考核、工作規(guī)範(fàn)等內(nèi)部管理上 2023/2/2 17 ? 2023/2/2 18 ? 主要工作職責(zé) 工作要領(lǐng)【 KPI】 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 得分 分析現(xiàn)行處理程序和替代方案；設(shè)計(jì)技術(shù)性的架構(gòu) 工作 要領(lǐng)設(shè)定原則 4至 6項(xiàng)為宜 入 有關(guān)者為優(yōu)先 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定原則 達(dá)成程度為主 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟體的規(guī)格、程序與程式 根據(jù)組織與使用者的需求收集相關(guān)技術(shù)資訊，以提供解決方案 設(shè)計(jì)並執(zhí)行新的作業(yè)系統(tǒng)，以確保日常作業(yè)的自動(dòng)化與人力的節(jié)省 參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、改進(jìn)與整合新舊系統(tǒng) 主要工作職責(zé) 、 工作要領(lǐng)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 電腦工程師 2023/2/2 19 ? 目標(biāo)管理法 ManagementByObjectives 2023/2/2 20 ? 何謂目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理係指 企業(yè)組織內(nèi)各級(jí)單位配合公司整體營(yíng)運(yùn)目標(biāo)訂定份內(nèi)工作目標(biāo)，決定方針與進(jìn)度以最有效率方法達(dá)成目標(biāo)，自行評(píng)核成果作為下期目標(biāo)設(shè)定之參考 ? 目標(biāo)管理的精神 (COMMITENT) 2023/2/2 21 ? 如何將目標(biāo)管理導(dǎo)入 績(jī)效考核的實(shí)務(wù)運(yùn)作中 2023/2/2 22 ? 目標(biāo)管理導(dǎo)入績(jī)效 的五大步驟 ? 步驟一 ： 由企業(yè)的最高主管設(shè)定組織長(zhǎng)期目標(biāo)，並據(jù)以擬定組織的各項(xiàng)策略，以期達(dá)成各階層的目標(biāo) ? 步驟二 ： 企業(yè)內(nèi)各階層管理者分別設(shè)定其支援性的短期目標(biāo) (大多以年度為基準(zhǔn) ) ? 步驟三 ： 企業(yè)內(nèi)各階層管理者再根據(jù)短期目標(biāo)擬定各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)畫或方案，以達(dá)成期望的結(jié)果 ? 步驟四 ： 建構(gòu)一項(xiàng)衡量成果及監(jiān)督管控的制度 (關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo) )，以使各相關(guān)資料得以向較高階主管回饋 ? 步驟五 ： 經(jīng)過(guò)檢討，如顯示實(shí)際成果不及預(yù)期，則需要採(cǎi)取必要的修正措施 2023/2/2 23 ? 目標(biāo)的表達(dá)方式 ?定性目標(biāo)： 設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員工能 力開(kāi)發(fā)、企業(yè)變革、市場(chǎng)成長(zhǎng)、獲利 成長(zhǎng)為主 ?定量目標(biāo)： 設(shè)定以營(yíng)收、獲利及生產(chǎn)力為主 2023/2/2 24 ? 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)基本比較 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 達(dá)成率計(jì)算公式 提高顧客滿意程度 降低顧客抱怨次數(shù)，由 75次 /年降為 30次 /年 (75X) / (7530) X為實(shí)際抱怨次數(shù) 在 24小時(shí)內(nèi)回覆客訴問(wèn)題 如期回覆客訴數(shù) 客訴問(wèn)題總數(shù) 推行會(huì)計(jì)電腦化 產(chǎn)出電腦會(huì)計(jì)報(bào)表 25份 實(shí)際產(chǎn)出會(huì)計(jì)報(bào)表份數(shù) 計(jì)劃產(chǎn)出會(huì)計(jì)報(bào)表份數(shù) 加強(qiáng)工廠安全 工安事件次數(shù)由 7次 /年降至 1次 /年 (7X) / (71) X為實(shí)際工安次數(shù) 2023/2/2 25 ? 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? 明確具體 (Specific) 增加每日處理的通話 …. ? 可以衡量 (Measurable)