酒店對(duì)客服務(wù)(文件)
【正文】 ； 引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感； 盡快送上熱毛巾、迎客茶； 服務(wù)員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說 “請(qǐng)休息，如有事請(qǐng)打電話。 送給客人的電報(bào)、信件、物品要用托盤送上。 檢查房間有無遺留物品，及時(shí)歸還，并作好記錄。 (Wele to our hotel.)客人來到你的工作處，要根據(jù)不同時(shí)間問候 (午前： Good morning.午后： Good 6∶ 00以后： Good evening.)，然后說：您有什么事需要我辦嗎 ?(Anything I can do for you?)或我能幫你什么忙嗎 ?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，初次見面應(yīng)說：你好嗎 ?好久不見了。 (I hope you’ ll be well soon.)此外，在客人的生日、節(jié)日時(shí)，也應(yīng)講一些表示祝賀的話。國外常用的稱呼是先生、夫人、小姐、女士。歐美人凡舉行過宗教結(jié)婚儀式的，都在無名指上戴一枚銅制戒指，男子戴在左手，婦女戴在右手，一般易與裝飾戒指區(qū)分。歐美人的姓名一般由兩個(gè)或三個(gè)字組成，即名一姓，或名一名一姓。Henry但是匈牙利人的姓名是姓在前，名在后。西方女子出嫁后，一般改姓丈夫的姓，但著名的演員、作家等，則常保留自己的姓。處理問題時(shí)，語氣要委婉。與西方人初次交談，可談天氣、衣食、體育運(yùn)動(dòng)等。中國人還喜歡詢問對(duì)方的年齡，但由于外國客人與我們的習(xí)慣不同，當(dāng)一個(gè)不熟悉的人向?qū)Ψ教岢鲞@類問題時(shí)，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他的不尊重和不禮貌，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為問話人沒有教養(yǎng)，因此，在與外賓談話中一般不要輕易提出這類問題，如需要詢問對(duì)方年齡時(shí)，應(yīng)面帶笑容、客客氣氣地說：先生，我可以問一下您的年齡嗎 ?(Excuse me,may I have your age?)客人若高興的話，會(huì)馬上回答；反之，他將借口回避。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。對(duì)年老體弱者，要主動(dòng)攙扶。隨后放好行李，主動(dòng)向客人介紹飯店情況。在客人未全部進(jìn) (離 )店，或車輛未全部開走前，隊(duì)伍不得解散。在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，須背轉(zhuǎn)身用手帕把嘴捂住。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，若距離較遠(yuǎn)可點(diǎn)頭示意，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。動(dòng)作要輕捷迅速，不可在房間無故逗留，不能從窗子向外張望?？腿说男偶㈦姾皶r(shí)轉(zhuǎn)送；遺棄的文件、物品等，應(yīng)及時(shí)送交接待單位處理，不得擅自拋棄或使用。 五、房間隔音不好、電視效果、送餐速度等問題。 7．不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。 11．不能向賓客索要或變相索取小費(fèi)。 15．不能對(duì)服飾怪異，長相奇特的客人評(píng)頭論足、嘲笑、議論。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:5902:23:59February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13．不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。 9．不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。 5．不能在酒店內(nèi)的公共場所大聲喧嘩、嬉笑。客人與他人談話時(shí)，切勿隨便插話或從旁偷聽。不可隨意翻閱客人的書刊、雜志、文件和其他材料，也不可動(dòng)客人的錄音機(jī)、照相機(jī)等物，更不得拆閱其書信和電報(bào)。 。搬動(dòng)家具，開關(guān)門窗要避免發(fā)現(xiàn)過分的聲響。 ，謙虛有禮，穩(wěn)重大方，使客人感到親切溫暖。對(duì)重要客人和團(tuán)體，必要時(shí)應(yīng)由客房部經(jīng)理或飯
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