【正文】 或各種禁忌。 —— 182。 、服務(wù)方式。 (5)服務(wù)升華 182。 —— 在這個值得回憶的日子里，精心布置一個中國式的新婚“洞房”，讓他們再次回味新婚的甜蜜，鮮紅的大紅“喜”字，溫馨爛漫的粉紅床罩，當他們手把手有模有樣地喝下甜蜜的“交杯酒”，當他們費了九牛二虎之力終于吃到“七上八下”的蘋果 一切晃如昨日卻那么的新鮮特別。 （如圣誕節(jié)） —— 主動送上鮮花禮品和一聲節(jié)日的問候，在其房間擺上一棵掛滿飾品的圣誕樹，在其房門貼上五彩繽紛的飾帶，在其餐桌上放上一籃帶著家鄉(xiāng)氣息的特色水果，從房間音響中傳出的一曲曲節(jié)日歌聲，一切令他仿佛身在故鄉(xiāng)。 恰到好處 —— 在實施每一項對客服務(wù)（尤其是個性化服務(wù)）時，一定要做到事前充分了解，仔細研究，服務(wù)中要把握分寸，使每一件細微服務(wù)都能收到良好的效果，避免適得其反的尷尬。 分清賓我 —— 客人始終是客人，在工作時間里，在面對賓客時，應始終保持一個良好的服務(wù)者的形象，不可以因為客人的不在意而降低服務(wù)標準，不可以因為與客人熟悉而在客人面前有過于隨便的言行，對于客人贈送的錢、物應上報由樓層主管視情況處理。 (1)入住之前 182。 182。 182。 ，發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)信息，每天更換新鮮的水果，及時送入客人喜歡看的報刊，時刻根據(jù)實際情況提供細微服務(wù)。 182。 182。 ，讓客人感覺舒適方便。 ，使客人感覺備受關(guān)注。 182。 , 慎重接待 182。 , 靈活服務(wù) 64 建立組織機構(gòu) 182。 建立培訓體系 182。 (3)搜集細微服務(wù)案例 182。 (3)細微服務(wù)不是靠錢和物堆積起來的 182。 (7)細微服務(wù)不要照貓畫虎 182。 (1)成功的基石是服務(wù)意識和服務(wù)熱情 182。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:3502:23:35February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 2時 23分 35秒 02:23:352 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :23:3502:23Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 2時 23分 35秒 02:23:352 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時 23分 35秒 02:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :23:3502:23Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 2時 23分 35秒 02:23:352 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:3502:23:35February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :23:3502:23Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 (3)定期調(diào)整自我 ,振作自己 182。 (9)不能隨便承諾可以提供細微服務(wù)的特殊用品 67 郵差弗雷德的故事 182。 (5)細微服務(wù)不能影響酒店的收益 182。 (1)所有的細微服務(wù)都是建立在規(guī)范服務(wù)之上的服務(wù) 182。 (1)全方位的培訓（理念、做法） 182。 部門專門組織機構(gòu) 182。 , 適時服務(wù) 182。 63 細微服務(wù)技巧推薦 182。 (3)從客人的興趣愛好為客人提供的個性服務(wù) 182。 ，讓客人有意外收獲。 182。 182。 (1)從客人的生活習慣為客人提供的個性服務(wù) 182。 59 對久別熟客的服務(wù) 182。 182。 182。 貼身管家： 有條件的酒店也可以為長住客人提供貼身管家服務(wù)，由貼身管家提供 24小時開機的聯(lián)系方式，隨時保證為客戶在居住期間解決遇到的問題。 不失原則 —— 一切行動均在不違反酒店規(guī)定、不損害賓我利益的前提下開展，不提供超出酒店能力的服務(wù)，不提供有違各種法規(guī)的服務(wù)，不提供有損賓客利益的服務(wù)。 ，取得某種成就或高職位時 ,在客人回房時主動送上一束鮮花和衷心祝賀，或為其舉行一個小小的“慶功宴”。 (5)服務(wù)升華 182。 —— 在這個特別的日子里，主動為該客人送上一份酒店專門為其制作的生日蛋糕，一盤精心設(shè)計的藝術(shù)插花，一張滿載全體服務(wù)人員祝福的賀卡，一份期盼已久的禮物，或是現(xiàn)場表演制作一碗富有中國傳統(tǒng)特色的“長壽面”，又或是安排策劃舉行一個別開生面溫馨浪漫的生日晚會。 ：當了解到客人有某方面的避忌（潔癖、討厭異味、難忍噪音等） —— 182。 —— 54 對長住房客人的服務(wù) 182。） 182。 53 對長住房客人的服務(wù) 182。 182。 (1)入住之前 182。 182。 頓悟 很多時候一個巨大成功來自于瞬間的“靈機一動” 182。 (1)精心策劃為某些特定的客人提供充滿驚喜的服務(wù) ,提高極大的滿意度 182。 48 想客人之專想 182。 47 對殘疾客人的服務(wù) 182。 ，使用恰當?shù)恼Z言?？腿送獬鰰r主動詢問是否需要輪椅和叫車服務(wù)。 ，當服務(wù)中心接到從房間打來的電話而對方一直沉默無語時，應多想一想其中的原因，到房間查看一下情況。 182。 ，客房部應進行針對性的培訓，要求服務(wù)員對這些客人要特別細心、周到，要充分了解他們的心理，避免一些容易引起他們猜疑的行為。 ，做到心中有底，以免見到客人時大驚小怪。為方便客人洗澡，可在衛(wèi)生間增加塑料凳。 182。 182。 182。 ，應及時回避，做好自我保護，同時上報。 ，以免客人受到傷害。 182。必要時通知大堂副理和保安到場。 182。 (1)進房之前服務(wù)要點 182。 41 對醉酒客人的服務(wù) 182。 182。 182。必要時靈活變通服務(wù)規(guī)范及程序。 突發(fā)意外，客人求救 182。 —— 182。 (3)在住期間 182。 182。 37 對生病客人的服務(wù)