某汽車某汽車經(jīng)營(yíng)理念及tqm(目標(biāo))(文件)
【正文】 NDA的好朋友 的理解 ,尊重 ,共享以及實(shí)踐 . ? 自由豁達(dá) ? 挑戰(zhàn)精神 Culture ? 誠(chéng)意誠(chéng)實(shí) ? 共創(chuàng) 本田哲學(xué) 工作的品質(zhì) 提高的活 動(dòng) 自主性 ??自 發(fā) 性 自侓性 合理性 ??體系性 科學(xué)性 全公司性 ??全 員 參與 站在顧客的立場(chǎng) 全部的 站在顧客的立場(chǎng) 通過三現(xiàn)主義和重點(diǎn)指向 自主、合理、全公司性地 重復(fù) DSTPDCA 進(jìn)行提高企業(yè)素質(zhì)的活動(dòng)。如果任其發(fā)展下去，則只需 4年， 現(xiàn)有的顧客將成為 0，公司將不得不倒閉。 ＜ＩＢＭ調(diào)查結(jié)果＞ 將問題處理得令顧客滿意時(shí) 處理不當(dāng)時(shí) 產(chǎn)品出現(xiàn)問題 而投訴的顧客 再購(gòu)入率 ９２％ 購(gòu)入率 ６％ 顧客第一主義 工作時(shí)間是屬于顧客的 工資是顧客發(fā)給的 失去顧客等于破產(chǎn)或失業(yè) 讓顧客滿意，更要讓顧客成功 分析把握現(xiàn)狀 展開課題 Action 對(duì)應(yīng)處理 改善 ／標(biāo)準(zhǔn)化 Check 檢查實(shí)際成績(jī) 學(xué)習(xí) ／分析 Do 實(shí)施計(jì)劃 訓(xùn)練 ／實(shí)施 Plan 制定實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃 ／標(biāo)準(zhǔn) D C A S D Ｐ T 描繪理想的樣子 、 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 、 考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用 PDCA循環(huán)展開課題。 Think 考慮應(yīng)該做些什么 分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差異， 從而提出“應(yīng)該做些什么”的 課題。 兩類管理項(xiàng)目 ?措施 (過 程 )的 進(jìn) 度、效果的 檢查項(xiàng) 目。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:2105:24:21February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 24分 21秒 05:24:214 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:2105:24Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 24分 21秒 05:24:214 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時(shí) 24分 21秒 05:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :24:2105:24Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 24分 21秒 05:24:214 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :24:2105:24:21February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :24:2105:24Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。（ 結(jié) 果 類 ） 設(shè)定方法 設(shè)定與上司間可運(yùn)用 PDCA的管理項(xiàng)目 達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。 Do Check Action 標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí) 改善 DO 實(shí)施 CHECK (STUDY) 分析 訓(xùn)練 實(shí)施計(jì)劃 用實(shí)施結(jié)果 檢查計(jì)劃 對(duì)應(yīng)處理 ◆ PDCA循環(huán)的目的 通過對(duì)實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行 PDCA， 高效完成目標(biāo)。 ◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程 Draw? See? Think PDCA 循環(huán) 尋找課題 Draw See Think 描繪理想的樣子 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 考慮應(yīng)該做些什么 想這樣做 課題提取 想做成這樣 決定優(yōu)先順序 時(shí)間 ＜理想狀態(tài)的水平＞ 難 易 革新創(chuàng)造 度 水平 問題解決 水平 改善 水平 3. TQM的工作方法 DSTPDCA循環(huán) D
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