【正文】 （ 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高 。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段（ Check） 檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案 提出各種 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。 （ 4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理。 方法二：運(yùn)用 PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、實(shí)施 創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。 要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。 不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況的確認(rèn) ,目標(biāo)依據(jù)清楚。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 1遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 ◆ 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 ◆ 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過(guò)程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為 正常波動(dòng) 和 異常波動(dòng) 兩類。 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng) 二、 異常波動(dòng)： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 分布有兩種類型： 一種是連續(xù)型分布 常見(jiàn)的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)） 一種是離散型分布，常見(jiàn)的有： 二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)） 泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)） 三 波動(dòng)的規(guī)律性 正態(tài)分布圖 問(wèn)題：什么情況下 沒(méi)有波動(dòng)？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類 數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 服從于二項(xiàng)分布 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 服從于泊松分布 1 2 3 4 5 特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相互影響，一個(gè)變另一個(gè)隨著也變。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng) 過(guò)程。 中心位置 — X ~ x 樣本平均值 — X 式中 樣本的算術(shù)平均值； n：樣本大小。 不受極端值影響。 樣本方差 S2 ： （ xix）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。 第 2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “棄真” α， 是 把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理， 這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 調(diào) 查 表 用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩 個(gè)以上的組。 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題； 用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 應(yīng)用步驟： （ 1）確定討論主題 （ 2）制作語(yǔ)言資料卡片 （ 3）匯總整理卡片 ◆ 把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組 ◆ 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面 ◆ 按類將卡片中信息登記匯總 ◆ 畫出親合圖； ◆ 寫出書面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。是 將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 作排列圖程序： 必要的標(biāo)注： 選擇分析的題目 圖名 選擇度量單位、頻次等 總數(shù)： N 選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔 分類數(shù)據(jù)： NO 畫橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo) 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方型 繪圖人 畫累計(jì)頻率曲線 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（三） 排列圖作用： （ 1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問(wèn)題的影 響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。 排列圖項(xiàng)目一般不少于 3項(xiàng)，最多不宜超過(guò) 8項(xiàng)。使用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。 人（ Man） 機(jī)器（ Machine） 環(huán)境（ Enviroment） 材（ Materiel） 方法（ Method） 測(cè)量（ Measure） 材料 機(jī)器 人 方法 環(huán)境 測(cè)量 質(zhì)量問(wèn)題 但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同而具體對(duì)待。 箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。 樹(shù)圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 注意事項(xiàng)： ◆ 用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只 畫一張圖。 中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。小組成員針對(duì)夏季易患腸道病這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，共提出原因 12條： 飲食不干凈 蒼蠅太多 交叉感染 喝生水 剩飯菜變質(zhì) 炊具不干凈 飯前不洗手 睡覺(jué)受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 水質(zhì)凈化不好 使用病人用過(guò)的碗 筷 生拌菜帶病菌 由于原因之間有交叉影響，因此繪制了中央集中型關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖（三） 關(guān)聯(lián)圖（三） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 用于多目的的問(wèn)題分析。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 過(guò)程決策程序圖“ PDPC法”（二） 程序： ◆ 成立攻關(guān)小組或領(lǐng)導(dǎo)小組，指定組長(zhǎng) ◆ 調(diào)查研究后，組長(zhǎng)提出第一方案 ◆ 組織有關(guān)人員開(kāi)會(huì) ， 用否定法一步一步審定方 案并提出新的可行性過(guò)程 ◆ 排列方案順序，按方案優(yōu)劣繪制“ PDPC圖” ◆ 完善“ PDPC圖”的輔助措施（物資、信息、接 口、指揮） ◆ 發(fā)表程序方案 ◆ 兩種構(gòu)思方法： A? Z 的設(shè)計(jì) Z A? 的反推 過(guò)程決策程序圖“ PDPC法”（三） 初始狀態(tài) 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事項(xiàng)： 只能實(shí)施一個(gè)方案 有過(guò)程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人 組織者先推出一個(gè)方案 大家進(jìn)行否定式討論 各方案按優(yōu)劣排列 （ 第一方案最理想 ） 動(dòng)態(tài)實(shí)施隨結(jié)果調(diào)整方案 輔助措施要具體 PDPC法案例： 某設(shè)備維修 QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過(guò)程決策程序圖來(lái)指導(dǎo)小組工作。 在原始數(shù)據(jù)中找出最大值 xmax 和最小值 xmin，計(jì)算二者差值，即極差。例如，測(cè)量單位為 ，組界的末尾數(shù)應(yīng)取(mm)。 為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值。 將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù) fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。 應(yīng)注意的問(wèn)題： x x min x 作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為 1000 （克） 。 橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。在決定組界限時(shí)，可先從第一組起。 一批數(shù)據(jù)究竟分多少組， 通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。 直方圖 一 直方圖的概念： 主要用途： ◆ 直觀的顯示過(guò)程質(zhì)量狀況； ◆ 幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 過(guò)程決策程序圖“ PDPC法”（一） 原理： 采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)的發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生各種結(jié)果，運(yùn)用已預(yù)先設(shè)計(jì)好的各種程序、計(jì)劃，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，達(dá)到予期效果。 語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 中央集中型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 關(guān)聯(lián)圖（二） 關(guān)聯(lián)圖圖形： 單側(cè)匯集型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問(wèn) 題 1 問(wèn) 題 2 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例： 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。 樹(shù)圖 《 系統(tǒng)圖 》 （三） 因果分析 維修服務(wù)差 受理臺(tái)席忙，接通率低 操作不當(dāng)，計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏 業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠 受理人員業(yè)務(wù)不精 查修工作不規(guī)范 業(yè)務(wù)能力不足 核查力度不夠 障礙多，工作量大 預(yù)處理不夠 用戶端障礙多 重復(fù)障礙多 人員素質(zhì)不高 查修力量不足 窗口服務(wù) 障礙率 查修質(zhì)量 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。 主題 主要類別 組成要素 子要素 樹(shù)圖的類型： 樹(shù)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開(kāi)型。 對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： 排列圖（四） 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； 看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大； 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。 關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題， 否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 。但不宜作原因分析用。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。 但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會(huì)得出新的結(jié)論。 如何分層 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用 分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 可按班次、日期等分層。 一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。 原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小； 層與層之間差別盡可能大。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。 6= 16)()()(1)(2221221???++