【正文】 （ 1）質(zhì)量意識是否得到提高 。 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do） 實施階段 C階段（ Check） 檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 標準化 總結(jié)和下一步打算 確認效果 方案并確定最佳方案 提出各種 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。 （ 4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進行整理。 方法二：運用 PDPC法描述方案的實施步驟， 預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及對策。 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 五、實施 創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。 要注意實驗數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。 不需要計算經(jīng)濟效益。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況的確認 ,目標依據(jù)清楚。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 ◆ 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 ◆ 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 QC小組的評審 評審重點： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。 站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟代價高。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為 正常波動 和 異常波動 兩類。 產(chǎn)品質(zhì)量的波動 二、 異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 分布有兩種類型： 一種是連續(xù)型分布 常見的有：正態(tài)分布（計量數(shù)據(jù)） 一種是離散型分布，常見的有： 二項分布（計件數(shù)據(jù)） 泊松分布（計點數(shù)據(jù)） 三 波動的規(guī)律性 正態(tài)分布圖 問題：什么情況下 沒有波動？ 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類 數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù) 一、計量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 計數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計件數(shù)據(jù) 服從于二項分布 計點數(shù)據(jù) 服從于泊松分布 1 2 3 4 5 特點：兩個數(shù)之間相互影響，一個變另一個隨著也變。 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動 過程。 中心位置 — X ~ x 樣本平均值 — X 式中 樣本的算術(shù)平均值； n：樣本大小。 不受極端值影響。 樣本方差 S2 ： （ xix）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。 第 2項判斷錯誤稱為 “棄真” α， 是 把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理， 這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險。 調(diào) 查 表 用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的圖表。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩 個以上的組。 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 作用： 用來識別存在的質(zhì)量問題； 用來尋找改進的機會。 應(yīng)用步驟： （ 1）確定討論主題 （ 2）制作語言資料卡片 （ 3）匯總整理卡片 ◆ 把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組 ◆ 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面 ◆ 按類將卡片中信息登記匯總 ◆ 畫出親合圖； ◆ 寫出書面報告，說明結(jié)論。是 將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 作排列圖程序： 必要的標注： 選擇分析的題目 圖名 選擇度量單位、頻次等 總數(shù)： N 選擇分析數(shù)據(jù)的時間間隔 分類數(shù)據(jù)： NO 畫橫坐標、縱坐標 坐標值、百分比、原點 每個項目上畫長方型 繪圖人 畫累計頻率曲線 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（三） 排列圖作用： （ 1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個問題的影 響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。 排列圖項目一般不少于 3項，最多不宜超過 8項。使用排列圖對此問題進行分析。 人（ Man） 機器（ Machine） 環(huán)境（ Enviroment） 材（ Materiel） 方法（ Method） 測量（ Measure） 材料 機器 人 方法 環(huán)境 測量 質(zhì)量問題 但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。 箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 注意事項： ◆ 用于因果分析的一般是單目標，一個質(zhì)量問題只 畫一張圖。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。小組成員針對夏季易患腸道病這個問題，運用頭腦風(fēng)暴法，共提出原因 12條： 飲食不干凈 蒼蠅太多 交叉感染 喝生水 剩飯菜變質(zhì) 炊具不干凈 飯前不洗手 睡覺受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 水質(zhì)凈化不好 使用病人用過的碗 筷 生拌菜帶病菌 由于原因之間有交叉影響，因此繪制了中央集中型關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖（三） 關(guān)聯(lián)圖（三） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項： 用于多目的的問題分析。 末端因素的箭頭只出不進。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 過程決策程序圖“ PDPC法”（二） 程序： ◆ 成立攻關(guān)小組或領(lǐng)導(dǎo)小組，指定組長 ◆ 調(diào)查研究后，組長提出第一方案 ◆ 組織有關(guān)人員開會 ， 用否定法一步一步審定方 案并提出新的可行性過程 ◆ 排列方案順序，按方案優(yōu)劣繪制“ PDPC圖” ◆ 完善“ PDPC圖”的輔助措施（物資、信息、接 口、指揮） ◆ 發(fā)表程序方案 ◆ 兩種構(gòu)思方法： A? Z 的設(shè)計 Z A? 的反推 過程決策程序圖“ PDPC法”（三） 初始狀態(tài) 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事項： 只能實施一個方案 有過程實施的總負責(zé)人 組織者先推出一個方案 大家進行否定式討論 各方案按優(yōu)劣排列 （ 第一方案最理想 ） 動態(tài)實施隨結(jié)果調(diào)整方案 輔助措施要具體 PDPC法案例： 某設(shè)備維修 QC小組為減少設(shè)備故障突然停機影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過程決策程序圖來指導(dǎo)小組工作。 在原始數(shù)據(jù)中找出最大值 xmax 和最小值 xmin，計算二者差值，即極差。例如，測量單位為 ，組界的末尾數(shù)應(yīng)取(mm)。 為了計算的需要，往往要決定各組的中心值。 將測得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計各組數(shù)據(jù)個數(shù)，即頻數(shù) fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。 應(yīng)注意的問題： x x min x 作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為 1000 （克） 。 橫坐標表示質(zhì)量特性，縱坐標為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。在決定組界限時，可先從第一組起。 一批數(shù)據(jù)究竟分多少組， 通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。 直方圖 一 直方圖的概念： 主要用途： ◆ 直觀的顯示過程質(zhì)量狀況； ◆ 幫助尋找可以改進的項目。當按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 過程決策程序圖“ PDPC法”（一） 原理： 采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)的發(fā)展可能會產(chǎn)生各種結(jié)果，運用已預(yù)先設(shè)計好的各種程序、計劃，進行動態(tài)管理，達到予期效果。 語言準確，寧可多寫幾個字 。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 注意事項： 單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 中央集中型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問題 1 問題 2 關(guān)聯(lián)圖（二） 關(guān)聯(lián)圖圖形： 單側(cè)匯集型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問 題 1 問 題 2 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實例： 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。 樹圖 《 系統(tǒng)圖 》 （三） 因果分析 維修服務(wù)差 受理臺席忙，接通率低 操作不當，計算機知識缺乏 業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠 受理人員業(yè)務(wù)不精 查修工作不規(guī)范 業(yè)務(wù)能力不足 核查力度不夠 障礙多，工作量大 預(yù)處理不夠 用戶端障礙多 重復(fù)障礙多 人員素質(zhì)不高 查修力量不足 窗口服務(wù) 障礙率 查修質(zhì)量 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 主題 主要類別 組成要素 子要素 樹圖的類型： 樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。 對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。 首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。 關(guān)鍵的少數(shù)看三點： 排列圖（四） 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； 看目標：對目標影響大； 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題， 否則應(yīng)去掉，重新進行排列。 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項目的 “ 總合 ” 排在最后 。但不宜作原因分析用。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。 但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。 如何分層 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用 分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 可按班次、日期等分層。 一般可以從以下方面進行分層： 可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。 原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能??； 層與層之間差別盡可能大。 運用統(tǒng)計方法，就是要把兩類風(fēng)險率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。 6= 16)()()(1)(2221221???++