【正文】 cord, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. 173。 Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. 173。 Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. 173。 Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. 173。 內部刊物與宣傳告示欄173。 CI策劃173。 Message strategy 173。 Nonverbal messages 非文字信息Body and voice 形體與聲音Space and objects 空間與實物Greetings and hospitality 問候與好客程度Case 8: 歐亞國際貿易公司 討論 :1．歐亞國際貿易公司面臨哪些內部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ?2．歐亞國際貿易公司應該如何調整它的政策，使之和現(xiàn)實相符合 ?3．陳明德能給他的地區(qū)經理們提供哪些額外支持 ? 4. 請你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無條件的。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說的或所寫的東西，而是恰恰相反。CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES 173。 Large Group Meetings 大組會議173。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達或傳聞173。 Modulation 調整173。為了保證裁員工作的頃利進行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內部網絡上發(fā)布 “員工通訊 ”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。當裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個人網頁開通，其中有一個 “公開論壇 ”,在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。 .... 精品資料 網分析：如何看待石油集團的裁員？ 效果會怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網上員工通訊進行消息發(fā)布，通知改革進展，雖然信息傳遞的速度非?？?，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經公司的努力，雖未對公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時有發(fā)生。啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST1. Communicator Strategy 173。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 How can you anize a strategic message?4. Channel Choice StrategyWriting or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not?.... 精品資料 網COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST5. Culture Strategy173。 How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來了 “洋經理 ” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項規(guī)定、 “讓合適的人作合適的事 ”、與合作方的談判 )中， “洋經理 ”所采取的溝通策略。 三月 2113:33:4313:33Mar2127Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 211:33 下午 三月 2113:33March 27, 20231行動出成果，工作出財富。 13:33:4313:33:4313:333/27/2023 1:33:43 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 27 三月 20231:33:43 下午 13:33:43三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/27 13:33:4313:33:4327 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 27 三月 20231:33:43 下午 13:33:43三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2113:33:4313:33Mar2127Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/27 13:33:4313:33:4327 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 13:33:4313:33:4313:33Saturday, March 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1:33:43 下午 1:33 下午 13:33:43三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 2113:33:4313:33:43March 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation?173。 What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST3. Message Strategy173。 What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join?173。啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通不是一個 “智能化 ”的傳聲筒，把上級的命令或對下級的要求再表達出來不是嚴格意義上的溝通。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網上 “公開論壇 ”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。 半個月后，由各部門經理單獨與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。從開始展露裁員苗頭到真正實施歷時 3個月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團上任才 3個星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報工作進展情況的方式來傳遞信息。 Followup 貫徹 Case 9: 石油集團裁員 1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務進展不順利，為降低成本，力爭 1999年收支平衡，進行大規(guī)模的公司改革，并進行機構調整。 Consistency 一致性173。 Videotape 錄像帶173。 Electronic Communication 電子溝通173。而且不管做得多好，這是無法通過 “談話 ”發(fā)現(xiàn)的。你無法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說與動機相聯(lián)系的事。德魯克認為向下的溝通是不可能的。 Style 風格173。 Communicator strategy Communication objective 溝通目標 Communication style 溝通形式 Credibility 可信度173。 領導見面會與群眾座談會 組織之間的溝通方式 ：173。 指示與匯報173。 High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. 173。 Need immediate response: consider individual channels or group channels. 173。 Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. 173。 ”每個季度第一個月的 1日到 21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關于職業(yè)發(fā)展的對話，回答 “你在過去三個月里受到尊重了嗎 ”之類的 6個問題，這種對話是一對一和隨時隨地的。 在 Motorola公司，每一個 Motorola的高級管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關系 —— 在人格上千方百計地保持平等。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報告的目的； (2)作用一：總經理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調功能； (4)作用三：公司內有關活動的組織者； (5)作用四：職能部門和總經理之間溝通的橋梁； (6)結論和建議。 第五部分：結論和建議 現(xiàn)假設你是總經理，看了這份報告后作何評價 ?如不滿意，又如何修改 ? 該結構存在的問題173。 第一部分：總體提出你這份報告的目的173。 提出具有說服力的論據 173。 對下屬：我個人經過反復考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。 以最簡單的語言告知你的目標173。 提供不同的價值觀和利益173。2. Clear ideas 觀點明確173。 界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系 目標、戰(zhàn)略、策略和任務的關系 如果你是市場營銷部門經理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系： Objective 目標：提高產品的銷售量。 saves time When to use the direct approach173。 How can you emphasize a message? 怎樣強調信息173。173。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 語言表達：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。 了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術173。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對象的特點173。對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經營的副總經理作一次溝通。 實干型 ： 動作快、結構化風格、關注細節(jié)和結果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場部的職員，大學本科畢業(yè)已經有三年了。不同管理風格上司的特點173。 一個月后，公司總工程師又找到這位高工， “老