流程型組織培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 人負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作 (甲乙丙 ) 。 二 . 效果 (Effectiveness): 最后產(chǎn)出的結(jié)果，要能滿足客戶需求 。 流程型組織的建立 1. 界定核心流程 2. 優(yōu)化流程 3. 設(shè)置流程團(tuán)隊(duì) 4. 完善考評(píng)體系 流程型組織的建立 1. 界定核心流程 2. 優(yōu)化流程 3. 設(shè)置流程團(tuán)隊(duì) 4. 完善考評(píng)體系 界定核心流程 確定核心流程的依據(jù)是什么？ 如何界定核心流程 1. 經(jīng)營(yíng)策略 2. 業(yè)務(wù)特征 3. 顧客對(duì)流程的看重程度 4. 改造的可行性 如何界定核心流程 1. 經(jīng)營(yíng)策略 2. 業(yè)務(wù)特征 3. 顧客對(duì)流程的看重程度 4. 改造的可行性 界定核心流程 企業(yè)在賣(mài)什么附加價(jià)值？ 企業(yè) 除了追求 利潤(rùn) 外 , 經(jīng)常要回頭思考一下 : 1. 企業(yè)的最終目標(biāo)顧客是誰(shuí) ？ 2. 企業(yè)在作什么生意 ? 賣(mài)什么東西 ？ 3. 企業(yè)的附加價(jià)值是什么 ？ (滿足客戶什么需求 ?) 4. 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求嗎 ？ 界定核心流程 機(jī)場(chǎng)服務(wù)的價(jià)值是什么？ 企業(yè)愿景 企業(yè)通往未來(lái)的思考 : 一、 我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子 ? 二、 我們將來(lái)會(huì)變成什么樣子 ? 三、 為什么將來(lái)要變成那個(gè)樣子 ? 四、 現(xiàn)在要采取什么行動(dòng)，才能變成那個(gè)樣子 ? 現(xiàn)在 vs 未來(lái) 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成 企業(yè)帶給客戶價(jià)值 企業(yè)愿景 經(jīng)營(yíng)策略 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) CSF’s CSF’s CSF’s CSF’s KPI’s KPI’s KPI’s KPI’s Action Plans Action Plans Action Plans Action Plans 宏觀 微觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 A企業(yè) B醫(yī)院 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 與核心流程 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 客戶 指標(biāo) 流程 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 高 生產(chǎn) 力 舊客續(xù)約率 新客 增加率 速度快 /費(fèi)用低 售 后服務(wù)流程 高維修能力 管理協(xié)調(diào)力 管理能力 員工滿意 服務(wù)速度 病床使用率 等待時(shí)間 顧客滿意度 顧客投訴 收入增長(zhǎng) 服務(wù)人數(shù) A企業(yè) B醫(yī)院 建立核心工作流程 企業(yè)必須要有那些工作流程，才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? Dell電腦的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心工作流程是什么 ? 三胞胎 : 「 經(jīng)營(yíng)策略 」 +「 核心流程 」 +「 績(jī)效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng) , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心工作流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異 B企業(yè) 品牌差異 品牌 認(rèn)同 C企業(yè) 低成本 售價(jià) 三胞胎 : 「 經(jīng)營(yíng)策略 」 +「 核心流程 」 +「 績(jī)效指標(biāo) 」 例如 : 要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng) , A 、 B 、 C 三家 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo) 如下 : 經(jīng)營(yíng)策略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心工作流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) A企業(yè) 產(chǎn)品差異
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