【正文】 寒冷而擁在一起。 法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)就是一個(gè)很會(huì)運(yùn)用刺猬法則的人。 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。 員工會(huì)議 ——真誠(chéng)溝通的良機(jī) 非管理工作組 建立特別渠道（如員工意見(jiàn)箱），加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 溝通：學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處 溝通：保持適度幽默感 環(huán)境的變化 ——組織外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化 管理權(quán)力的分散 ——組織的分權(quán)程度越高，控制就越有必要 工作能力的差異 ——即使組織制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和員工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。其二，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。 二八法則告訴我們，經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵 。一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西 。 思想 ——想 實(shí)踐 ——做 目標(biāo)創(chuàng)新 每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)及變化趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新。 制度創(chuàng)新 ——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析組織各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。 創(chuàng)新的過(guò)程 尋找機(jī)會(huì) 提出構(gòu)想 迅速行動(dòng) 堅(jiān)持不懈 聯(lián)想之道 聯(lián)想集團(tuán)主席柳傳志：管理三要素 《 21世紀(jì) 》 ：許多人談及柳傳志的管理思想都會(huì)說(shuō)到“ 建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”， 事實(shí)上，管理三要素是您在上個(gè)世紀(jì)末 80年代末就曾提出來(lái)的。 聯(lián)想文化： “聯(lián)想之道” 我們非常關(guān)注企業(yè)文化。當(dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)時(shí)，會(huì)仔細(xì)考慮，確切知道應(yīng)該如何做才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 華為非常崇尚“狼”，而狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺(jué)；其二，反應(yīng)敏捷；其三，發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊。華為對(duì)狼性的執(zhí)著是外人難以理解的。華為人認(rèn)為只有這樣，華為才能找到冬天的棉襖。其內(nèi)容： O—Overall（全方位）、 E—Everyone（每人）、Everything（每件事）、 Everyday（每天）、 C—Control（控制）、 Clear（清理）。 二、問(wèn)題解決三步法：緊急措施 ——將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。 五、 6S大腳?。?“6S大腳印 ”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。企業(yè)“三只眼”用來(lái)盯員工和用戶，盯政府，盯市場(chǎng)變化，要盯緊，并抓住各種變化，使之轉(zhuǎn)化成企業(yè)騰飛的機(jī)遇；“浮船法”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一種思維方法，搞產(chǎn)品要盡善盡美，機(jī)會(huì)可能失去。 管理就是行動(dòng)。 ? 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。形成有活力的員工，有合力的組織。 ? 管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 為什么是杰出人才的搖籃？ ? 美國(guó)西點(diǎn)軍校在世界久負(fù)盛名，作為一所軍校，它出色地完成了自己歷史使命。據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)后在世界 500強(qiáng)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有 1000多名，副董事長(zhǎng)有 2023多名，總經(jīng)理，董事一級(jí)的有 5000多名。 祝同事們平安！健康！進(jìn)步！ 。 ? 這其中究竟存在怎樣的奧秘，什么樣的機(jī)制使西點(diǎn)軍校學(xué)員成為軍界精英后又成為商界翹楚？論及西點(diǎn)的培養(yǎng)目標(biāo)麥克阿瑟曾經(jīng)如是說(shuō)： “我們需要的是戰(zhàn)場(chǎng)上的獅子，要知道由一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊?qū)?zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。 ? 更令人意想不到的是：西點(diǎn)軍校竟成為世界最大跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的無(wú)數(shù)商界鐵腕領(lǐng)袖的搖籃。要效果，不要借口。工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。每個(gè) 1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為 100%的責(zé)任， 100%的責(zé)任人。挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。管事先管人，管人帶作風(fēng)。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。 七、 海爾式服務(wù) 服務(wù)理念： 企業(yè)生存的土壤是用戶 ——海爾的服務(wù)觀 一站式服務(wù)流程： 尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打海爾全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線： 剩下的事情由我們來(lái)做。如果有突出成績(jī)的可以站在 “6S大腳印 ”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 三、九個(gè)控制要素 5W3H1S： 5W——why（目的） what（標(biāo)準(zhǔn)） where（地點(diǎn)）who（責(zé)任人） when（進(jìn)度）； 3H——how（方法） how much（數(shù)量） how much cost（成本）； 1S—safety（安全）。 “ OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 → 日清體系 → 激勵(lì)機(jī)制。 海爾總設(shè)計(jì)師 ——張瑞敏：一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家 一、 OEC管理法。在華為，對(duì)這種狼性的訓(xùn)練是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的，一向低調(diào)的華為時(shí)時(shí)刻刻把內(nèi)部員工的神經(jīng)繃緊。 ? 華為的“狼性”不是天生的。我們需要確定員工是熱愛(ài)這家公司。 如今，“聯(lián)想之道”是聯(lián)想并購(gòu)后狀態(tài)的另一種說(shuō)法。這些年來(lái)，我逐漸悟透了：在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，大的目標(biāo)和愿景我們要共同討論，例如，聯(lián)想在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)能夠成為一個(gè)在噸量上真的能夠跟國(guó)際組織相匹敵的一家組織，如何能夠真的受人尊重等等。 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)服務(wù)方法和生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的時(shí)空組織方面；產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。 從管理角度，我們有什么啟示？ ? 報(bào)告：進(jìn)度和質(zhì)效 ? 請(qǐng)示：偏差和問(wèn)題的處理 注意把握度，自認(rèn)為該問(wèn)題很重要，要做報(bào)告與否、請(qǐng)示與否的決擇時(shí)，最好從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葓?bào)告或請(qǐng)示。 領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)工作認(rèn)真分類分析，主要問(wèn)題要花主要精力解決；在組織中看來(lái)很小的問(wèn)題，其實(shí)它是影響全局的隱患。 社會(huì)約 80%的財(cái)富集中在 20%的人手里，而 80%的人只擁有 20%的社會(huì)財(cái)富。 【 木桶理論 】 木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。 感情式溝通：溝通