【正文】 例：銷售部的肖經(jīng)理向自己的銷售代表傳達(dá)這一年度銷售部的銷售目標(biāo) —— 完成 5000萬(wàn) ，這一目標(biāo)是他與總經(jīng)理兩人經(jīng)過(guò)討論 ， 考慮了各種可能因素之后確定下來(lái)的 。 不能達(dá)成共識(shí) 【 案例 】 員工小王早就厭倦了每天打打字等事務(wù)性的工作，想嘗試別的工作以提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)為老是做原來(lái)的工作，會(huì)限制自己的發(fā)展。 例： “ 他們銷售 、 生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)好衡量 ， 有具體的數(shù)字 ， 比較一下就行了 ，而我們行政等非業(yè)務(wù)部門 ， 我們做的工作怎么用數(shù)字來(lái)精確地衡量呢 ？ ” 一方面 ， 從工作性質(zhì)的角度來(lái)看 ， 行政部門的工作確實(shí)難以像銷售部門那樣進(jìn)行量化 ， 但是 ， 不能量化并不等于不能衡量 。如清潔人員、文員等。對(duì)于這類下屬，職業(yè)經(jīng)理就要不斷地督促、檢查他們，特別是要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使他們能夠自覺(jué)地工作，并學(xué)會(huì)自我管理。 ? 四、 2023年開(kāi)發(fā) 10個(gè)新產(chǎn)品。 ? 八、一年內(nèi)結(jié)婚。 例子： □大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 □我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的銷售額。 好目標(biāo)的特征 ? 特征一 與高層一致 ? 特征二 符合 SMART原則 ? 特征三 具有挑戰(zhàn)性 目標(biāo)設(shè)定示例 ? 工程某部門的 2023年目標(biāo) 部門指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 權(quán)重 基準(zhǔn)值 2023年目標(biāo)值 2023年挑戰(zhàn)值 統(tǒng)計(jì)周期 數(shù)據(jù)提供 具體統(tǒng) 計(jì)人 工程服務(wù)客戶滿意率 =被調(diào)查人滿意的人數(shù) /總被調(diào)查人數(shù)的比率 % % % % 月度 工程一部 包勤 到貨安裝率 =到貨 1個(gè)月內(nèi)安裝完成水站數(shù) /到貨齊套的水站數(shù) % % % % 月度 工程一部 蔣進(jìn)祥 三包費(fèi)用率 =地表水站項(xiàng)目工程實(shí)施費(fèi)用 /地表水銷售收入 % % % % 月度 工程一部 王志強(qiáng) 初級(jí)以上工程師培養(yǎng)人數(shù) 通過(guò)初級(jí)以上工程師技術(shù)等級(jí)評(píng)定的人數(shù) 10% 0 10 14 年度 工程一部 蔣進(jìn)詳 招聘轉(zhuǎn)崗 12名以上的工程師 招聘轉(zhuǎn)崗工程師數(shù)量 5% 2 8 12 年度 工程一部 蔣進(jìn)詳 組織完成 2次技術(shù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng) 組織技術(shù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng) 5% 0 625前和 1225前各組織一次技術(shù)等級(jí)評(píng)定 半年 度 工程一部 蔣進(jìn)詳 合格項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)數(shù) 通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理 5% 0 2 3 年度 工程一部 蔣進(jìn)詳 浙江水站項(xiàng)目實(shí)施 20% 5月底前完成市級(jí)水站安裝， 8月底前完成縣級(jí)水站安裝 年度 工程一部 蔣進(jìn)詳 培訓(xùn)提綱 2. 目標(biāo)的設(shè)定與分解 3. 目標(biāo)管理 的實(shí)施 4. 目標(biāo)的考核 1. 目標(biāo)管理概述 5. 目標(biāo)管理的若干問(wèn)題 目標(biāo)實(shí)施為什么會(huì)偏離方向 ?沒(méi)目標(biāo) ?目標(biāo)未分解 ?信息傳遞失真 ?部門墻 ?偏好 推行之前的工作 目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答一下 兩個(gè)問(wèn)題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答 ?是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容 ?是否有在本公司 /本部門采用的愿望 注意事項(xiàng) 目標(biāo)管理開(kāi)始時(shí)的注意事項(xiàng)： ?實(shí)施目標(biāo)管理所需各種文件和報(bào)告應(yīng)力求高效精簡(jiǎn) ?目標(biāo)務(wù)必落實(shí)到人 ?目標(biāo)設(shè)定力求具體量化可行，要避免欲速則不達(dá) ?目標(biāo)選擇簡(jiǎn)單就好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆模糊，并使得在評(píng)估和衡量時(shí)產(chǎn)生困難。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因： 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)。確定面談時(shí)間 成果考評(píng)中的溝通 ?面談效果評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問(wèn)題 ?此次面談是否達(dá)到預(yù)期目的？ ?下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？ ?有哪些遺漏需加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？ ?此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？ ?面談中被考核者充分發(fā)言了嗎？面談是否增加的雙方的了解？ ?在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？ ?自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？ ?此次面談的總體評(píng)價(jià)？ 目標(biāo)提升案例 ? 工程部客戶滿意度 ? 工程實(shí)施成本 /工程維護(hù)成本 ? 產(chǎn)品故障率 ? 產(chǎn)品 BOM成本 PDCA循環(huán) ? 當(dāng)你達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)以后怎么辦？ PDCA循環(huán)系統(tǒng) A P D C A D C P P D C A A P C D ① ② 大環(huán)套小環(huán) 爬樓梯 提高 新水平 目標(biāo)考核練習(xí) ? 季度末發(fā)現(xiàn)某崗位 1個(gè)目標(biāo)只達(dá)成了 80%，其余目標(biāo)均達(dá)成，如何進(jìn)行成果考評(píng)。 ?建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也將進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。 目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使 提示 如果不設(shè)定目標(biāo)，只能出現(xiàn)兩種情況：一種情況是經(jīng)常布置工作（下指令）；另一種情況是“忙著救火”。 抓住重點(diǎn) 明確的考核依據(jù) 提示 目標(biāo)管理最大的好處之一就是考核的依據(jù)明確，考核者和被考核者都可以預(yù)計(jì)未來(lái)，即可以預(yù)期做到什么程度可以得到什么樣的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是好的評(píng)價(jià)，什么樣的結(jié)果是不好的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人的行為，避免那種事后“蓋棺論定”或“追認(rèn)”的被動(dòng)考核。 激發(fā)主動(dòng)性 提示 每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對(duì)大量的工作，在這些工作中，必須用“ 20/80法則”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些對(duì)于績(jī)效的貢獻(xiàn)最大，哪些貢獻(xiàn)不大。工作中 40%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。 培訓(xùn)提綱 2. 目標(biāo)的設(shè)定與分解 3. 目標(biāo)管理 的實(shí)施 4. 目標(biāo)的考核 1. 目標(biāo)管理概述 5. 目標(biāo)管理的若干問(wèn)題 目標(biāo)管理的作用 所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是 ： ? 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 ? 使自己知道什么事最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間 ? 迫使自己未雨綢繆，把握今天 ? 使人能清晰的評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率 ? 使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力 對(duì)企業(yè)而言 ： ? 目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理” ? 目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果 ? 目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能 ? 目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人 ? 目標(biāo)管理能把人與人之間的關(guān)系，以“連帶感”連接 目標(biāo)管理的四大特點(diǎn) □ 個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接 目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo) —— 手段”鏈 目標(biāo)由他人強(qiáng)加于已往往成效很差，自己做出目標(biāo)和計(jì)劃往往有激勵(lì)作用 為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以不斷提高自己的能力 達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感 □ 強(qiáng)調(diào) “自我控制” 基于 Y理論的管理模式，參與計(jì)劃和自我管理 □ 促使 下放權(quán)利 □ 注重 結(jié)果第一 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) ?重視人的因素：行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行