目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)教材(ppt 88頁)(文件)
【正文】 的需要落實為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 績效管理應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫 其中溝通部門的 工作重點要注意。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) １、對自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 ３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定 。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。） 對工作計劃的說明： （略） 四、部門的組織結(jié)構(gòu) 五、部門的費(fèi)用預(yù)算 （提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。 業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任 四、績效考核應(yīng)注意的方面 （ 1） 制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析業(yè)績考核評價結(jié)果； （ 4） 指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作； （ 5） 利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴 。 （ 2） 在 “ 業(yè)績面談紀(jì)要 ” 一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 關(guān)于考核辦法 四、績效考核應(yīng)注意的方面 4 培訓(xùn)與發(fā)展 維持 發(fā)展 調(diào)離或辭退 培訓(xùn) 工作的績效 在公司內(nèi)發(fā)展的愿望 低 高 高 業(yè)績管理是每一個管理者必須掌握的管理技能 ，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié) ， 我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善 ， 提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視 ， 為在公司全面推行業(yè)績管理打下基礎(chǔ) 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》 四、績效考核應(yīng)注意的方面 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核 ， 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團(tuán)隊精神等要素 。 （ 4） 被考核人可在 “ 被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見 ” 一欄填寫對業(yè)績考核的意見 ， 并對面談及考核結(jié)果作出 總體評價 （ 在 “ 同意 ” 、 “ 基本同意 ” 、 “ 保留意見 ” 前打 “ 勾 ” ） 。 ?? 關(guān)于績效面談 四、績效考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 一、為什么要進(jìn)行考核 通過進(jìn)行業(yè)績考核 ， 提高管理者 “ 帶隊伍 ” 的 能力； 通過進(jìn)行業(yè)績考核 ， 加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任； 通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性； 為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提 供依據(jù)。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠得著”。 績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 績效管理書的填寫說明 （五） 崗位主要職責(zé) 工作任務(wù) 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃 年度規(guī)劃 績效管理書的結(jié)構(gòu) 內(nèi)容概述 一、部門的職責(zé)定位； 二、部門的工作目標(biāo)； 三、部門的工作計劃； 四、部門的組織結(jié)構(gòu)； 五、部門的費(fèi)用預(yù)算； 六、部門的資源需求 。 考核標(biāo)準(zhǔn) ： 制度得到上級認(rèn)可 , 進(jìn)行試行。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé) 。 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。 績效管理應(yīng)用培訓(xùn) 績效管理書的填寫說明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標(biāo)（表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度規(guī)劃 （表 5） 績效管理書的結(jié)構(gòu) 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 什么是好的目標(biāo) 1 具體的和可理解的 “這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實際的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “員工應(yīng)該在什么
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1