【正文】 在建項(xiàng)目客戶滿意度 參建單位對(duì)公司質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)的影響 合同履約率 員工滿意度 在崗職工人均收入增長(zhǎng)率 員工薪金、福利按時(shí)足額發(fā)放 員工法定權(quán)益保障與維護(hù) 2023/2/3 68 可以選用的業(yè)務(wù)管理評(píng)價(jià)指標(biāo) KPI指標(biāo) 數(shù)據(jù)因子 數(shù)據(jù)因子定義 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核主管 /打分部門 I層指標(biāo) II層指標(biāo) 業(yè)務(wù)管控能力 項(xiàng)目超期情況 職能部門定性評(píng)分 / 工管部調(diào)研了解 根據(jù)項(xiàng)目重要性及超期天數(shù)強(qiáng)制排序：前 20%得 90分，中 60%得 75分，后 20%得60分 工管部 項(xiàng)目勞務(wù)隊(duì)伍管理情況 項(xiàng)目成本管理情況 機(jī)械設(shè)備管理情況 改進(jìn)與創(chuàng)新 科研項(xiàng)目推進(jìn)情況 技術(shù)研發(fā)費(fèi)用占生產(chǎn)總值比率 安全、質(zhì)量、環(huán)保 安全指標(biāo)完成情況 質(zhì)量指標(biāo)完成情況 環(huán)保指標(biāo)完成情況 2023/2/3 69 可以選用的基礎(chǔ)工作評(píng)價(jià)指標(biāo) KPI指標(biāo) 數(shù)據(jù)因子 數(shù)據(jù)因子定義 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核主管 /打分部門 I層指標(biāo) II層指標(biāo) 制度建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)管理 集團(tuán)制度的執(zhí)行情況 職能部門定性評(píng)分 / 年度“三標(biāo)”體系審核結(jié)果 根據(jù)不符合項(xiàng)的多少及嚴(yán)重程度強(qiáng)制排序：前 20%得 90分，中 60%得 75分，后 20%得 60分 戰(zhàn)略規(guī)劃部 子分公司自身制度體系建設(shè)及有效性評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的有效性 員工素質(zhì) 人才結(jié)構(gòu)合理性 人才引進(jìn)、培養(yǎng)與儲(chǔ)備 作業(yè)隊(duì)伍管理 班子建設(shè)及 黨工團(tuán)工作 領(lǐng)導(dǎo)班子及黨風(fēng)廉政建設(shè) 工會(huì)工作評(píng)價(jià) 團(tuán)委工作評(píng)價(jià) 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)平價(jià) 2023/2/3 70 成立子分公司績(jī)效考核的組織機(jī)構(gòu)，并明確各單位的主要職責(zé) 工作機(jī)構(gòu) 配合機(jī)構(gòu) 決策機(jī)構(gòu) 構(gòu)成 主要職責(zé) 由總經(jīng)理辦公會(huì)承擔(dān)子分公司績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作決策機(jī)構(gòu)職能 ?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 子分公司績(jī)效考核工作的實(shí)施 ?對(duì) 績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 ?對(duì)影響子、分公司 績(jī)效考核過(guò)程中的重要事項(xiàng)進(jìn)行研究決策 ?審議 績(jī)效考核結(jié)果 設(shè)置績(jī)效考核辦公室，掛靠企業(yè)發(fā)展部，相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效考核 負(fù)責(zé) 績(jī)效考核的日常工作并具體組織實(shí)施，包括 ?收集整理 績(jī)效考核資料 ?審核調(diào)整績(jī)效 考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ?測(cè)算 績(jī)效考核結(jié)果 ?編制子、分公司綜合 績(jī)效考核報(bào)告 各子分公司作為被考核單位，組建績(jī)效考核工作組（非常設(shè)） ?成員 由 子分公司規(guī)劃運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、企業(yè)管理部門等部門抽調(diào)人員組成。 ? 定性指標(biāo)作為定量指標(biāo)的補(bǔ)充，用以衡量工作業(yè)績(jī)不易量化的考核。 2023/2/3 64 KPI指標(biāo) 權(quán)重 數(shù)據(jù)因子 數(shù)據(jù)因子定義 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核主管 /打分部門 指標(biāo)類別 I層指標(biāo) II層指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益 （ 50%） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （ 20%） 業(yè)務(wù)管理 （ 20%） 基礎(chǔ)工作 （ 10%） ABC集團(tuán)子分公司年度績(jī)效考核指標(biāo)匯總表 所有子分公司采用一致的績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)體系 2023/2/3 65 定量指標(biāo) 定性指標(biāo) ? 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息的指標(biāo)，又稱為“硬指標(biāo)”。 ? 業(yè)務(wù)管理評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)在核心業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)管理上的定性與定量分析，也是對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。 ? 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)一定期間的效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況等行定量對(duì)比分析和評(píng)價(jià)。 對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵員工的全面評(píng)價(jià)，可以通過(guò)素質(zhì)模型的建立和素質(zhì)評(píng)價(jià)，結(jié)合業(yè)績(jī)考核來(lái)進(jìn)行 2023/2/3 59 主要內(nèi)容 ? 績(jī)效管理概述介紹 ? 目標(biāo)管理方法介紹 ? 機(jī)關(guān)部門績(jī)效考核管理研討 ? 建立崗位全面評(píng)價(jià)體系 ? ABC企業(yè)子分公司績(jī)效考核案例 2023/2/3 60 ABC企業(yè)子分公司績(jī)效考核的目標(biāo)及重點(diǎn)如下 戰(zhàn)略 ?集團(tuán)總部協(xié)助子分公司共同制定戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注子分公司對(duì)集團(tuán)總體戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略的分解是否有效，即能支撐集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 ? 79％的企業(yè)將業(yè)績(jī)作為首要考核內(nèi)容。機(jī)關(guān)工作相當(dāng)一部分是規(guī)劃指導(dǎo)性工作，因而不能搞立竿見影，急功近利。這類工作目標(biāo)的成果，往往是通過(guò)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的效果反映出來(lái)。因此，機(jī)關(guān)工作追求的是整體綜合效益，而不是局部或個(gè)別的效益。 2023/2/3 48 從機(jī)關(guān)工作的管理效果看，主要特點(diǎn) 1. 管理效益具有綜合性。這樣，有利于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣，有利于增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，保證重點(diǎn)工作的落實(shí)。” ? …… 2023/2/3 47 從機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)看，主要特點(diǎn) 1. 隨機(jī)性強(qiáng)。 ? 對(duì)管理人員的升遷、調(diào)整工資，總是難以拿出讓人信服的數(shù)據(jù)，拍腦袋決定的事情太多。 2023/2/3 43 廣泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵(lì)制度和目標(biāo)選擇激勵(lì)制度 ? 要解決的問(wèn)題：讓每個(gè)員工都明了： ? 什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的鼓勵(lì)？ ? 什么樣的行為和結(jié)果會(huì)受到什么樣的懲罰？ ? 我怎樣對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)？ 2023/2/3 44 策劃激勵(lì)制度取信于人的典型事件，啟動(dòng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 ? 要解決的問(wèn)題：打消員工心中的疑慮： ? 這些制度會(huì)真正貫徹嗎？ ? 大獎(jiǎng)會(huì)兌現(xiàn)嗎？ ? 案例： ? 商鞅變法前的搬木授獎(jiǎng)； ? 海爾砸冰箱。 ? 只要這兩種業(yè)績(jī)得分的差距足夠大，并且與之對(duì)應(yīng)的激勵(lì)充分大，這就會(huì)迫使被管理者自己選擇一個(gè)既能夠達(dá)成，而又必須作最大努力才能達(dá)成的目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)管理，甲分廠廠長(zhǎng)確立的目標(biāo)為降低成本費(fèi)用率 10%，乙分廠廠長(zhǎng)確立的目標(biāo)為 8%。 2023/2/3 38 績(jī)考相對(duì)位置 獎(jiǎng)金 加薪 晉職 出國(guó)培訓(xùn) 國(guó)內(nèi)培訓(xùn) 出國(guó)旅游 國(guó)內(nèi)旅游 帶薪假 降薪 降職 解聘 頂尖 5% 年薪 80% 2級(jí) 1級(jí) 或 1周 或 2周 5—10% 年薪 60% 2級(jí) 候升 或 1周 或 3天 或 1周 或 15天 10—20% 年薪 40% 1級(jí) 預(yù)選 或 1周 或 3天 或 1周 或 15天 20—30% 年薪 20% 1級(jí) 或 3天 或 3天 或 1周 30—40% 年薪 10% 1級(jí) 40—50% 50—90% 90—95% 1級(jí) 95—98% 1級(jí) 1級(jí) 最后 2% 是 合計(jì) 40% 50% 20% 5% 30% 20% 30% 30% 8% 3% 2% 管理、技術(shù)人員激勵(lì)實(shí)施量表 2023/2/3 39 績(jī)考相對(duì)位置 獎(jiǎng)金 加薪 出國(guó)旅游 國(guó)內(nèi)旅游 帶薪假 其它 其它 其它 降薪 降職 解聘 頂尖 5% 年薪 80% 2級(jí) 或 7天 或 10天 5—10% 年薪 60% 2級(jí) 或 5天 或 1周 或 15天 10—20% 年薪 40% 1級(jí) 或 3天 或 15天 20—30% 年薪 20% 1級(jí) 或 1周 30—40% 年薪 10% 1級(jí) 40—50% 50—90% 90—95% 1級(jí) 95—98% 1級(jí) 1級(jí) 最后 2% 是 合計(jì) 40% 50% 20% 30% 30% 8% 3% 2% 普通員工激勵(lì)實(shí)施量表 2023/2/3 40 建立目標(biāo)選擇激勵(lì)制度 ? 要解決的問(wèn)題： ? 把目標(biāo)選擇的權(quán)力交給被管理者個(gè)人，完全由他自已選擇確立他的工作目標(biāo)。 ? 在現(xiàn)實(shí)中，存在兩類情形：一是對(duì)新產(chǎn)品制定目標(biāo)；二是對(duì)老產(chǎn)品制定目標(biāo)。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。 ? 制定的目標(biāo)相對(duì)于下屬自身的工作能力，應(yīng)當(dāng)略微高一些，讓它看上去富有挑戰(zhàn)性。 2023/2/3 34 好目標(biāo)的特征 3：具有挑戰(zhàn)性 ? 如何制定具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是企業(yè)中常見的問(wèn)題。 目標(biāo)清晰具體 ， 有明確的時(shí)間限制和工作要求 ， 從所述及的內(nèi)容來(lái)看 ， 應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo) 。 小王 ， 你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好 。 但很多情況下 ， 訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考 ， 只是心血來(lái)潮 。 ? T有時(shí)間限制的 (Timetable) 如果沒(méi)有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為“反正你官大，壓下來(lái)了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過(guò)完成完不成可沒(méi)把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒(méi)辦法，工資你愿意扣就扣吧。如果沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒(méi)有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。 最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。 ? 銷售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目 B。 2023/2/3 29 好目標(biāo)的特征 1：與高層一致 ? 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)由上到下會(huì)形成一個(gè)目標(biāo)系列： 例：某公司營(yíng)銷組織的目標(biāo)系列 在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來(lái)自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。 ? 如果必須在沖突目標(biāo)中選擇其一 ， 應(yīng)該犧牲或拖延較不重要的目標(biāo) 。但是，在短期內(nèi)，這將造成銷售費(fèi)用的增加。 2. 有的情況下，需要我們發(fā)現(xiàn)和使用新的工作方法或技巧，以便減少時(shí)間及費(fèi)用，提高工作效率，同時(shí)做好兩件事情。一般一到三個(gè)主目標(biāo)即可。同時(shí)由于資金不寬裕，一個(gè)人要承擔(dān)多方面的工作才能使組織靈活機(jī)動(dòng)地跟隨外界出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是： – 第一，迅速（電話振鈴不超過(guò)三次）。 – 第三，信件的收發(fā)。 – 考核的結(jié)果在于要改變過(guò)去“矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。如果我們事先沒(méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的