目標(biāo)管理與績效管理工作坊（推薦ppt107）(文件)
【正文】 足股東的要求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 如何滿足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務(wù) ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。它通過 對影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。 此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細(xì)節(jié)問題 設(shè)立權(quán)重是 KPI方法的重要 特點。它對考核效果的真實有效性影響巨大 ?考核指標(biāo)可分為結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)兩類 ?考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權(quán)重的確定可采用專家評判法 ?財務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會是資料來源的主要管理部門 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （結(jié)果指標(biāo)） 評估指標(biāo) 考 核 評 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 影響力與號召力 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)到目標(biāo) 有非常強(qiáng)的影響力 與號召力，能夠?qū)? 周圍的人發(fā)揮極強(qiáng) 的領(lǐng)袖力量 隨時都能夠有效地 影響及引導(dǎo)同事及 下屬，同時能使他 人主動服從 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但? 時無法使他人主動服 從，需要借用其它手 段 (如行政手段 ) 有一定能力，但多數(shù) 情況下不能使他人主 動服從并需借用其它 方法 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標(biāo)必須可衡量 ,行為指標(biāo)應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián) 評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向 ,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （行為指標(biāo)） 請結(jié)合所在部門實際設(shè)計三個績效考核指標(biāo) ? 以結(jié)果目標(biāo)為例 ? 可選擇個人、部門或公司目標(biāo) ? 小組討論評出代表 ? 推選代表對本組方案進(jìn)行點評 ? 體會？ 起點 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 關(guān)于考核頻率 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 人際理解力 人際理解力 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準(zhǔn)備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務(wù) 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評價式的和大概的。 對：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標(biāo)僅有 80萬元?！? 對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤， 所以我們不能用它。 錯：“大家對你的人際關(guān)系很不滿。 錯：“我們認(rèn)為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對你不滿?！? 支持性溝通（ 4） 描述性 針對問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設(shè)性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對問題提出需改進(jìn)方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達(dá)后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ ?B: MARY, 這是你第三次在做應(yīng)収帳時出現(xiàn)錯誤了。 BEST的一個例子 您的例子？ 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 起點 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 請每個小組充分討論舉出三個仍然最頭痛的績效管理問題？ ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 從績效考核到績效管理 內(nèi)容 著眼點 重心
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