目標(biāo)管理與績效管理全面概述(ppt 45)(文件)
【正文】 職工 主要績效衡量指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨週期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料 質(zhì)量管理部門 1. 單位質(zhì)量成本占單位售價之百分比？ 2. 質(zhì)量成本占銷售價值之百分比？ 3. 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？ 4. 質(zhì)量保證活動之實行是否和產(chǎn)品價值及需求一致？或是質(zhì)量保證須 趕 上其本身之績效標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績效標(biāo)準(zhǔn)，並為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料 質(zhì)量管理部門 6. 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報告？ 7. 是否由於質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過 3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)線上或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過 5%？ 8. 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？ 9. 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？ 績效參考指標(biāo) 質(zhì)量管理 績效目標(biāo) A產(chǎn)品不良品之比率達(dá) 3%。 。 績效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 。 率。 4. 所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。 8. 長、短期目標(biāo)兼顧。 ，以使每一目標(biāo)均能與整體計劃一致。 。 6. 所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序。 2. 目標(biāo)要明確且能衡量。 。 20個員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。 1000萬元及費用預(yù)算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率之檢查。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 goal（長期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營 長期目標(biāo) 。 ?績效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 10%。 。 。 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達(dá)成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存
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