【正文】 評(píng)量 〈 3〉 ─ 管理能力 1. 本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富 2. 能正確地掌握現(xiàn)狀 3. 有取捨情報(bào)的能力 4. 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向 6. 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」的地步 7. 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 8. 與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 ，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評(píng)量 〈 4〉 ─ 培育部屬能力 1. 能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意願(yuàn) 2. 能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 3. 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 4. 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5. 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 6. 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 7. 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8. 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 9. 計(jì)畫性地與部屬面談溝通 管理者自我評(píng)量 〈 5〉 ─ 人性的魅力 1. 對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 2. 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 3. 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4. 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5. 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 管理者自我評(píng)量 〈 6〉 ─ 自我革新的能力 1. 有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 2. 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3. 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6. 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 7. 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 8. 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間 、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主動(dòng)溝通力 部屬指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 2. 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍 3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙 主動(dòng)溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動(dòng)溝通 2. 兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解衝突 1. 被動(dòng)或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則 2. 積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言 〈 事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋 〉 ，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人 〈 別單位人員 〉 較好。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在 pulpit按 push button即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對(duì)待遇。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)展開 績效改善 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 1. 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 2. 使管理的成果看得見 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 目標(biāo)管理 公司願(yuàn)景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力 生涯發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作說明 薪資制度 Individual Development Plan 職等職級(jí) 分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？ 推動(dòng)目標(biāo)管理的難題 主管與員工 高層主管 目標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 思維模式 不願(yuàn)挑戰(zhàn) 抗拒排斥 缺乏資訊 設(shè)備工具缺 企業(yè)文化 願(yuàn)景模糊 缺乏策略 缺少?zèng)Q心 缺目標(biāo)體系 分層負(fù)責(zé)不明 無獎(jiǎng)懲作法 太難或太易 不夠具體 缺乏挑戰(zhàn) 不易衡量 缺乏 KPI 指標(biāo)不當(dāng) 沒有數(shù)量化 目標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司願(yuàn)景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計(jì)劃行動(dòng)方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司願(yuàn)景與策略 全公司 策略 願(yuàn)景 成功關(guān)鍵 願(yuàn)景與策略之展開（例） 公司願(yuàn)景 策略 成功關(guān)鍵 我們要在 2023年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名 ?技術(shù)創(chuàng)新策略 ?成本改善策略 ?核心人才之掌握 ?資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) 1. 目標(biāo)的分類 2. 目標(biāo)在管理上的意義 3. 目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍 4. 如何設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類 1. 依對(duì)象區(qū)分 2. 依功能區(qū)分 3. 依價(jià)值區(qū)分 4. 依性質(zhì)區(qū)分 依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo) 銷售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開發(fā)目標(biāo) 依價(jià)值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善目標(biāo) 維持目標(biāo) ?創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ?超越標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性質(zhì)區(qū)分 工作目標(biāo) 能力目標(biāo) *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何設(shè)定目標(biāo)？ 1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2. 設(shè)定目標(biāo)的途徑 3. 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 4. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 1） 1. 問題導(dǎo)向 ? 看得見的問題 ? 待發(fā)掘的問題 ? 未來性的問題 2. 顧客導(dǎo)向 ? 從顧客需求分析 ? 從市場趨勢分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 2） 1. 競爭導(dǎo)向 ? 目前競爭情勢分析 ? 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 2. 願(yuàn)景導(dǎo)向 ? 從公司整體利益思考 ? 從未來願(yuàn)景方向思考 3. 成長導(dǎo)向 ? 檢討自我能力瓶頸 ? 思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點(diǎn) 關(guān)心焦點(diǎn)描 述 目標(biāo)期望列 出 1. 問題導(dǎo)向 2. 顧客導(dǎo)向 3. 競爭導(dǎo)向 4. 願(yuàn)景導(dǎo)向 5. 成長導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開 全公司經(jīng)營目標(biāo) 事業(yè)群 1 目標(biāo) 事業(yè)群 2 目標(biāo) 事業(yè)群 3 目標(biāo) 部門 1 目標(biāo) 部門 2 目標(biāo) 部門 3 目標(biāo) 部門 4