【正文】 期中 目的在提高士氣事前對(duì)主管實(shí)施訓(xùn)練 培訓(xùn)課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實(shí)施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練 對(duì)象三名 三個(gè)月 商情知識(shí)由主任講授商談演習(xí)由營(yíng)業(yè)員陪同 商品 知識(shí) 陪同指導(dǎo) (培訓(xùn)課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達(dá)成過(guò)程） 備 註 前期目標(biāo) 目標(biāo)變更 無(wú) 進(jìn)行情形 各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行 指導(dǎo)事項(xiàng) 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準(zhǔn) 1. 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 2. 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） 3. 設(shè)定 KPI數(shù)值（ Value） 4. 訂出時(shí)間期限（ Deadline ） 5. 目標(biāo)重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問(wèn)題與對(duì)策 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 定出主要 績(jī)效指標(biāo) （ KPI ） 設(shè)定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時(shí)間期限 （ Deadline） 目 標(biāo) 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績(jī)效指標(biāo)） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡(jiǎn)稱(chēng) ? KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù) … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、人事流動(dòng)率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定 ? 從可行性分析來(lái)規(guī)劃 ? 參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) ? 考量部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） KPI ?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 ?達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務(wù)技能 ?減少人事流動(dòng)率 Value ?3項(xiàng) ?180億元 ?%以?xún)?nèi) ?72小時(shí) ?比去年減少 20% ?開(kāi)課 100小時(shí) ?5%以?xún)?nèi) 目標(biāo)制定表 (例 ) 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)數(shù)值 重要度 時(shí)間期限 負(fù)責(zé)人 95% 40% 全年 王 72小時(shí) 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個(gè)人自我評(píng)量 ? 專(zhuān)人進(jìn)行衡量 ? 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 ? 主管現(xiàn)場(chǎng)了解 ? 採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案 1. 有效計(jì)劃的技巧 2. 如何擬定行動(dòng)方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評(píng)估計(jì)劃的可行性 5. 計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 有效計(jì)劃的技巧 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)行動(dòng)方案 降低品質(zhì)不良率1%以?xún)?nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對(duì)策 12. 材料不良之對(duì)策 13. 設(shè)備老舊之對(duì)策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開(kāi)會(huì) 31. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 步驟四、績(jī)效考核 投入面之績(jī)效考核 ?意義 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見(jiàn)；課長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀(guān)察，他常聽(tīng)到部屬說(shuō)：「拼死拼活亦是別人 〈 別單位人員 〉 較好。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 MTP2 目標(biāo)管理 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP6 員工問(wèn)題處理 時(shí)間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標(biāo)管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問(wèn)題之處理 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 6. 沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí) 7. 缺乏自我要求（紀(jì)律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來(lái)愈重要？ 創(chuàng)造價(jià)值 降低成本 解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險(xiǎn)控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀(guān) ? 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng) ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) ? 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個(gè)角色 ? ? ? ? 短期 長(zhǎng)期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績(jī)效創(chuàng)造者 對(duì)事 對(duì)人 績(jī)效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時(shí)效、成本 ? 利潤(rùn)、服務(wù) 2. 無(wú)形績(jī)效 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 員工樂(lè)意 ? 團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） 1. 激勵(lì)工作態(tài)度 ? 主動(dòng)積極心態(tài) ? 勇於面對(duì)問(wèn)題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績(jī)效導(dǎo)向文化 ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 2. 凝聚共同價(jià)值 ? 宣導(dǎo)核心價(jià)值 ? 塑造共同願(yuàn)景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動(dòng)管理 ? 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) ? 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 2. 內(nèi)在變動(dòng)管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個(gè)人價(jià)值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ?主管的七個(gè)重要任務(wù) ?主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 管理者的七個(gè)重要任務(wù) 1. 績(jī)效管理 2. 計(jì)劃控制 3. 解決問(wèn)題 4. 有效溝通 5. 激勵(lì)員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 1. 達(dá)成的意願(yuàn) 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識(shí) 5. 原理原則 6. 科學(xué)方法 7. 健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 ?管理者自我評(píng)量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評(píng)量 〈 1〉 ─ 目標(biāo)導(dǎo)向能力 1