酷派手機客戶服務(wù)部09年4月工作指引(文件)
【正文】 9財年省客服大會 目的： 1）總結(jié)分析 08財年的客服工作； 2）宣導(dǎo)和貫徹 09財年的客服規(guī)劃，統(tǒng)一思想； 3）省客服與總部各職能部門經(jīng)驗交流和互動。 序號 政策 /資源 具體市場資源保證 /措施 備注 1 貨源供應(yīng) 辦事處梳理渠道代理商貨源供應(yīng)，對 4S店給予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達量獎勵 辦事處與 4S店每月設(shè)定合理目標(biāo)銷量，對達標(biāo) 4S店給予銷售達量獎勵 /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場資源投放 銷售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應(yīng)（折頁 /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務(wù)（ 5000元以上機型的消費者可享受免費上門清洗、維修服務(wù)， 1次 /年） 積分回饋、手機發(fā)燒友培訓(xùn)會 2）硬件資源申購： 本著網(wǎng)點形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進公司與服務(wù)代理商的深度合作，經(jīng)與品牌市場部、市場管理部協(xié)調(diào)，需報采購部申購配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設(shè)，每城市一家為原則； B 實力投入（庫存、備機等）； C 合作期限和 08財年 KPI排名。 五、配件代理的運營和管理 配件代理的運營： 1）代理省份管轄網(wǎng)點的訂購流程培訓(xùn)； 2）代理商買場覆蓋的計劃和落實； 3）代理商終端數(shù)據(jù)的反饋、分析和應(yīng)用。 ? 重點關(guān)注： TD機型、 S100、 D21 ? 4月出貨機型： S100、 D21 關(guān)注內(nèi)容和反饋形式 ? 關(guān)注內(nèi)容： 1） 各區(qū)重點關(guān)注新產(chǎn)品到貨情況，及市場質(zhì)量問題反饋。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 5時 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 5時 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時 11分 8秒 05:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 5時 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :11:0805:11
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