消費者行為學(xué)第9章 知覺(文件)
【正文】 ? 購買高價產(chǎn)品。由于歷史原因，銷售科一直設(shè)在公司大院外臨街的一排簡易房內(nèi)，為了擴(kuò)大銷售，除批發(fā)外，還搞門市銷售。太不雅觀，我還以為你們公司的產(chǎn)品賣不出去呢。我們這么大的企業(yè)，多少年在這破房子里賣冰箱，好象雞窩里蹲著鳳凰，影響企業(yè)形象?！? ? 供銷科副科長沉思了一會說：“馬路邊售貨有它的優(yōu)點，商品暴露能見度高，老遠(yuǎn)就能引人注意，不用花錢就起了廣告宣傳作用。現(xiàn)在消費者要求高了，沒有良好的銷售環(huán)境，會影響消費者對我們公司的印象，破門破戶像地攤售貨，直接影響顧客對產(chǎn)品的感覺，長此以往，我們產(chǎn)品的知名度會降低，銷售不容樂觀。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:2500:08:25January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 12時 8分 25秒 00:08:2531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :08:2500:08Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 12時 8分 25秒 00:08:2531 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 8分 25秒 00:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :08:2500:08Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 12時 8分 25秒 00:08:2531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :08:2500:08:25January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :08:2500:08Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我打算給公司寫個報告，從感覺、知覺與認(rèn)識商品，記憶、注意與商品知名度，想象、情緒、情感與消費者購物等方面，說明購物環(huán)境對促進(jìn)冰箱銷售的重要作用，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)同意撥款，裝修改造銷售科門市。常言說人叫人千聲不語，貨叫人自然上門，人們只要記住這里賣的冰箱價格合理、節(jié)約電能、外觀漂亮就行，修不修銷售廳無所謂。好幾個顧客曾問我，這里賣的是不是處理品？真讓人窩囊。 ? 供銷員甲說：“這個顧客真多事兒，我們的產(chǎn)品銷售這么紅火，產(chǎn)品好就行了，他買冰箱又不是買房子，管我們在哪兒賣呢。 ? 一次，一位消費者走進(jìn)低矮的銷售科辦公室，對銷售員甲說：“聽說你們公司的冰箱質(zhì)量不錯，售后服務(wù)很好，本地許多家庭都用你們的產(chǎn)品。 ? 從眾購買。 ? 保持品牌忠誠。 ? 身體風(fēng)險：指由于產(chǎn)品或服務(wù)失敗 （ 故障 ）而導(dǎo)致自己或別人身體損傷的可能性 。 ? 產(chǎn)品外部線索的啟示：判斷以下線索的相對重要程度及不同消費者評價的差異。 一、消費者如何形成質(zhì)量認(rèn)知 ? 消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識依賴于產(chǎn)品的內(nèi)部線索和外部線索。環(huán)境中的信息只有與個體具有的圖式發(fā)生聯(lián)系時，才算是有意義的。在輸入有關(guān)外部信息之后，人腦即形成對知覺對象的期待與假設(shè)?！? 知覺和營銷戰(zhàn)略 ? 零售戰(zhàn)略 ? 商店經(jīng)常把常需的東西分開放（食物、日用品），增加展露程度。因為新聞中會有壞消息，而可口可樂是一種助興和娛樂飲料。 情境特征 ? 暫時性的個人特征如饑餓、孤獨、匆忙等 。 ? 刺激物的顏色 :一家快餐連銷店為突出其食物的物美價廉，在店內(nèi)、店外裝修中更多地加進(jìn)橙色，結(jié)果銷售增加了 7% . ? 包裝和品牌名 : ? 語言與符號 :降價銷售，如果從字面意義上理解是商品價格降到正常價位以下銷售，在很多情況下消費者可能會做出這樣的理解。由此說明，由品牌名所產(chǎn)生的預(yù)期，對消費者的感知確實有非常重要的影響。知識豐富的消費者更可能識別信息傳播中的邏輯
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