【正文】 全面設(shè)備管理、 TQＭ — 全面質(zhì)量管理）基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的定單執(zhí)行實(shí)施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采?CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）輔助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn) 物流本部 利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) JIT定單加速流 資金流本部 搭建全面預(yù)算系統(tǒng) 34 ? 海爾市場(chǎng)鏈同步流程 橫向網(wǎng)絡(luò)化 使每個(gè)部門 、 每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng) ， 變職能為流程 ， 變企業(yè)利潤(rùn)的最大化為顧客至上 。工貿(mào)公司興奮地把 100部手機(jī)定單傳遞給商流企劃部，企劃部信息系統(tǒng)確認(rèn)定單后，商流公司就拿到了這筆生意。商流則很快委托物流從倉庫提貨，并把手機(jī)送到商場(chǎng)。 36 ? 目錄 海爾以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 變革過程 流程變革 組織結(jié)構(gòu)變革 總結(jié) 2 3 4 5 背景介紹 1 37 ? 海爾 “ BPR”特點(diǎn) 以信息流帶動(dòng)資金流和物流 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來的靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài) ?原來所有人都等著上級(jí)指令來工作，只要符合上級(jí)的要求就完成任務(wù)，不管是否符合市場(chǎng)要求。 企業(yè)內(nèi)部相互之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變 ?從原來上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系。怎樣才能有利潤(rùn)呢？設(shè)計(jì)人員要調(diào)研用戶要求，要關(guān)心市場(chǎng)。 由直線行政職能的“金字塔結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)向項(xiàng)目小組式“矩陣式結(jié)構(gòu)”。 8. e化市場(chǎng)鏈 以 BOM報(bào)表為基礎(chǔ)，全員市場(chǎng)鏈工資，推廣 SBU制；進(jìn)一步提升信息系統(tǒng)。集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額 406億元，同比增長(zhǎng) %；實(shí)現(xiàn)利稅 173523萬元，同比增長(zhǎng) %。到貨及時(shí)率由整合前的 95%達(dá)到目前的 98%，運(yùn)輸不良率由整合前的 3‰ 降低到目前的 ‰ ，成品倉庫由整合前的 29萬平方米降低到目前的 21萬平米。但該醫(yī)院已內(nèi)部市場(chǎng)化，即治療流程每一道程序，都需招標(biāo)完成。市場(chǎng)交易手段并不一定能夠?qū)崿F(xiàn)局部資源的最優(yōu)化配置。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:1300:34:13January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 34分 13秒 00:34:1330 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :34:1300:34Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 34分 13秒 00:34:1330 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 34分 13秒 00:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:1300:34Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 34分 13秒 00:34:1330 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:1300:34:13January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :34:1300:34Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。市場(chǎng)化的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一旦出現(xiàn)局部受損，那么協(xié)調(diào)成本又是多少？ 43 ? 參考文獻(xiàn) ? 《 Haier醫(yī)生需等到最低價(jià)格，因?yàn)樗枰档褪中g(shù)成本，否則就得自己掏腰包。 42 ? 革命未完 ? 一個(gè)生命垂危的病人被送進(jìn)醫(yī)院，需緊急搶救。 41 ? 以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的效果 直接效益 1999年 7月至 2023年 6月，以“市場(chǎng)鏈“為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造所創(chuàng)造的直接效益為 。整合后冰箱交貨時(shí)間由原來的 ，平均降低了 32%。 把矩陣式的結(jié)構(gòu)徹底轉(zhuǎn)變成橫縱的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì) SST（索酬、索賠和跳閘）。 38 ? 海爾革命的步驟 因新經(jīng)濟(jì)和國際化需要，簡(jiǎn)單提出市場(chǎng)鏈思想和 BPR思路。怎么讓市場(chǎng)滿意呢？我們把每個(gè)人都和市場(chǎng)結(jié)合起來。沒有訂單，就沒有工作。物流確認(rèn)手機(jī)貨款收到，付錢給供應(yīng)商。物流根據(jù)工廠的采購計(jì)劃向供應(yīng)商采購原料，然后再根據(jù)工廠的要求隨時(shí)把原料送到線上。 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 海爾文化 保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程 （ 3T） TCM TPM 創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程 （ 3R） RD HR 全球商流 商流海外推 獲取定單 創(chuàng)造定單 執(zhí)行定單 產(chǎn)品本部 物流本部 JIT定單加速流 TQM CR 全球用戶資源 產(chǎn)品事業(yè)部 全球供應(yīng)鏈 資源 3R — 創(chuàng)新定單的開發(fā)支持流程 RD：技術(shù)開發(fā)和研究 HR：人力資源開發(fā) CR：內(nèi)部市場(chǎng)鏈關(guān)系管理 3T — 實(shí)施與執(zhí)行定單的基礎(chǔ)支持流程 TQM：全面質(zhì)量管理 TPM：全員設(shè)備管理 TCM：全面現(xiàn)金管理 35 ? “ BPR”后的流程循環(huán) ? 海爾商流公司市場(chǎng)資源部的業(yè)務(wù)員經(jīng)過一番調(diào)查以后，感覺一家商場(chǎng)對(duì)國產(chǎn)手機(jī)的需求旺盛，他把自己的分析作成報(bào)表傳遞給商流的工貿(mào)公司。張瑞敏也承認(rèn)管理變革的結(jié)果還不能“定格”。但是，在這三大流程下面現(xiàn)在仍然存在行政管理的下級(jí)機(jī)構(gòu)。類似于人力資源、設(shè)備管理、技術(shù)中心等這些職能部門也很快被從集團(tuán)管理鏈中“分解”出來，組成為獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司（支持流程），與核心流程的管理協(xié)調(diào)一致。 ? 各個(gè)項(xiàng)目小組的問題又不統(tǒng)一，總部的統(tǒng)一管理職能極其乏力。項(xiàng)目小組有權(quán)力面向市場(chǎng)和用戶，組織生產(chǎn)定單，而后從各個(gè)事業(yè)部職能部門抽調(diào)人員組成小組完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程（從研發(fā)到銷售）。 ? 物流與分供方的“市場(chǎng)鏈”整合 ,納入國際化供應(yīng)商 ,實(shí)施全球化規(guī)模采購 ,借力整合郵政配送網(wǎng)絡(luò)； ? 商流與銷售渠道的“市場(chǎng)鏈”整合 ,海爾集團(tuán)提出了“商家設(shè)計(jì) ,海爾制造”的與市場(chǎng)零距離營銷模式。 閘口部門 27 ? ? 縱向整合規(guī)定了在一個(gè)企業(yè)和其供應(yīng)商、銷售渠道、買方之間的各種活動(dòng)的分工。 新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)性不關(guān)心。 2. 發(fā)泡合格率實(shí)際完 成 低 于 指 標(biāo)90% ，主任否決50% 工資，低于指標(biāo) 80% ，主任否決當(dāng)月工資并下崗試用。 1. 連續(xù) 3 天欠產(chǎn)且每次超過 50 臺(tái)，班長(zhǎng)警告一次。 1. 按生產(chǎn)計(jì)劃每欠產(chǎn)一臺(tái)索賠 元。 2. 溢料、劃傷、凹凸為零，索酬 5 元。4. 產(chǎn)品審核及返修率實(shí)際完成都超過指標(biāo) 1 10% ，班長(zhǎng)否決 50% 工資 ， 超 出 指 標(biāo)120% ， 主 任 否決全部工資并下崗試用。1. 連續(xù) 3 天欠產(chǎn)且每次超過 50 臺(tái)，主任警告一次。5. 因乙方漏檢的溢料、劃傷、凹凸每臺(tái)向乙方索賠 1 元。1. 產(chǎn)品審核值每降 1 分，索酬 5元。 5. 違反以上規(guī)定每次索賠班長(zhǎng) 20 元。 19 ? SST項(xiàng)目合同書（舉例） 1. 本合同索賠雙方班后由車間主任用質(zhì)量?jī)r(jià)值券注明原因簽字確認(rèn)。 18 ? SST為手段建立流程之間、崗位之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系（舉例） 類別 工作目標(biāo) 索酬（ S） 索賠（ S） 跳閘（ T） ? 人力中心與產(chǎn)品事業(yè)部（以空調(diào)事業(yè)部為例） ? 按照年度方針目標(biāo)