六西格瑪目標(biāo)及推行(文件)
【正文】 QFD－品質(zhì)機(jī)能展開顧客的聲音(VOC)產(chǎn)品特性 規(guī)格化音樂跟著我走？隨身聽16DMAIC的運(yùn)用Y=f(X)定義 1. 顧客期望的流程是什麼？定義 “ Y”控制 5. 如何讓改善的流程能持續(xù)？控制 “ Xs”改善 4. 如何去改善流程？改善 “ Xs”分析 3. 缺點(diǎn) Why,When,Where？找出 “ Xs”量測(cè) 2. 缺點(diǎn)發(fā)生的頻率如何？量測(cè) “ Y”D：定義M：量測(cè)A：分析I：改善C：控制17DMAIC～以看醫(yī)生為例～以看醫(yī)生為例Define ：定義：定義 筋骨酸痛 筋骨酸痛 免疫風(fēng)濕科免疫風(fēng)濕科Measure：量測(cè)：量測(cè) 照照 X光、驗(yàn)血、驗(yàn)?zāi)蚬?、?yàn)血、驗(yàn)?zāi)駻nalyze：分析：分析 尿酸過高 尿酸過高 臨界值臨界值 7 Improve：改善：改善 服藥、多運(yùn)動(dòng)、飲食控制服藥、多運(yùn)動(dòng)、飲食控制Control：控制：控制 持續(xù)追蹤持續(xù)追蹤 每三個(gè)月回診每三個(gè)月回診18Define界定專案 測(cè)量 CTQ 分析 /澄清 潛在原因 確認(rèn)根因 及最佳化 管制 計(jì)劃● 確認(rèn)事業(yè) 的機(jī)會(huì)● 決定專案 範(fàn)圍目標(biāo)● 專案計(jì)劃● 確認(rèn)管制 能力● 管制計(jì)劃● 以管制系 統(tǒng)鎖定● 確認(rèn)關(guān)鍵 性少數(shù)● 最佳化● 設(shè)立作業(yè) 窗口● 改善目標(biāo)● 確認(rèn)潛在 原因● 統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證● 特定 CTQ● 評(píng)估量測(cè) 系統(tǒng)● 確認(rèn)目前 水平Measure Analyze Improve ControlVOCVOBQFDCOPQ流程展開圖柏拉圖GRR(Y)製程能力假設(shè)檢定回歸AN
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