【正文】 2 ? ２、 內(nèi)容是什么： ? （１） 教導(dǎo)５０％ ? ａ、新產(chǎn)品、新方法之說(shuō)明 ? ｂ、標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? ｃ、品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率之掌握 ? （２） 理念２５％ ? ａ、工作教養(yǎng) ? ｂ、工作倫理 ? ｃ、工作習(xí)慣 ? （３） 工作目標(biāo)２５％ ? ａ、生產(chǎn)安排 ? ｂ、工作目標(biāo) ? ｃ、政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng) 113 ? 早會(huì)的理念： ? （１） 培養(yǎng)好習(xí)慣 ? （２） 提升個(gè)人的價(jià)值觀 ? （３） 培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì) ? （４） 教育、主導(dǎo)與激勵(lì) ? （５） 帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地 ? （６） 是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管 理的重要園地。 R排列 ：經(jīng)過(guò)剔除、合并程序后，剩下的改善意見(jiàn)，再進(jìn)行“何人？何處？ 何時(shí)？”三種質(zhì)疑，加以重排，以得到最佳的結(jié)果，或最適化的組合。 ? 3. 做事，不只 做，更應(yīng)做對(duì)、做好。 ? 3. 主管不是「主官」。 127 基層管理工作的特性 ? 1. 基層管理的一般特性 ? [1] 基層管理的時(shí)效性：短期 、 立即 、 緊急 。 ? 準(zhǔn)時(shí)。 ? 有疑惑、不明白處要提出，請(qǐng)求釋疑解惑。 ● 需進(jìn)一步計(jì)劃者，擬定預(yù)定完成日期，于限期內(nèi)完成。 151 與上司溝通的要點(diǎn) ? 只接受一個(gè)上司的命令 ? 多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn) ? 了解上司的處境 ? 經(jīng)常向上司匯報(bào)工作 ? 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話 ? 要改變上司不如改變自己 ? 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 152 同級(jí)間的溝通為什麼難 部門間都過(guò)高的看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值 不能設(shè)身處地的為其他部門作想 失去權(quán)力的強(qiáng)制性 職權(quán)劃分的問(wèn)題 盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突 唯恐別的部門比自己強(qiáng) 原因一 原因二 原因三 原因四 原因五 原因六 153 如何 積 極 的 溝 通 堅(jiān)持原則 ， 維護(hù)權(quán)力 ； 積極 的提出要求； 積極 的 拒絕 ； 積極 的表明不同意見(jiàn) 154 如何 與下屬溝通 常見(jiàn) 的 溝通障礙 認(rèn)為下屬應(yīng)該 做好 天天 溝通 ，事事 溝通 ，效率低 習(xí)慣單項(xiàng)溝通 將 溝通 多少 與關(guān)系遠(yuǎn)近 相 聯(lián)系 障 礙 一 障 礙 二 障 礙 三 障 礙 四 155 下 達(dá)命令 遵循 5W1H的 原則 激發(fā)意愿 口吻平等，用 詞禮貌 確認(rèn)下屬 理解 你 會(huì)為下屬 做什 么 相應(yīng)的授權(quán) 讓下屬 提出疑 問(wèn) 問(wèn)下屬怎么會(huì)怎樣 做。 * 需要物品中，還要將現(xiàn)在需要的物品與現(xiàn)在不需要的物品區(qū)別開(kāi)。 ，要物歸原位 。 。 ? 沒(méi)有規(guī)定作放置物品的地方和位置不能隨便擺放物品。 ? 物品放置應(yīng)遵循易于查找，方便放回的原則，常用的物品放在靠近 使用它們的地方。 197 清掃（ SEISO） 將不要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污穢之狀態(tài) . 。 。 203 素養(yǎng)的目的： 。 209 5S實(shí)施步驟（宣傳標(biāo)語(yǔ)） 要想工作環(huán)境好，整理整頓要做到， 每日清掃不能少，清潔素養(yǎng)最重要。 ?不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子 頂上 /窗臺(tái) /桌子底下 /機(jī)器腳下）。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、 標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ?東西太多。 ③做成看板好壞進(jìn)行公布。 想一想 ? 風(fēng)暴期成員們可能有哪些想法 ﹑ 顧慮 ? ? 在風(fēng)暴期領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)？ 229 風(fēng)暴期的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 教練 ? 關(guān)注任務(wù)也關(guān)注成員關(guān)系 ? 澄清、解釋成員疑惑 ? 提供咨詢及回饋 230 規(guī)范期 (鞏固中 ) ? 和諧的階段，開(kāi)始接受團(tuán)隊(duì)的規(guī)范及角色定位，成員努力達(dá)成和諧。 218 六、 如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì) 已經(jīng)是因競(jìng)爭(zhēng)而不得不做的事情 ? 團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作帶來(lái)共同目標(biāo) ﹑ 價(jià)值分享 ﹑ 承諾 ? 團(tuán)隊(duì) 是有機(jī)的生命體，力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)械性的組織分工 219 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn) ? ? ? ﹑ 目標(biāo)的共識(shí)與承諾 ? 220 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么能力？ ? 積極的學(xué)習(xí)動(dòng)能 ﹑ 宏觀的整合能力 ? 好的決策者 ﹑ 精神導(dǎo)師 ﹑ 傾聽(tīng)者 ? 設(shè)定傳達(dá)目標(biāo)遠(yuǎn)景，激勵(lì) ﹑ 策略規(guī)劃及識(shí)人 221 好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到以下幾方面： ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)況 ? 建構(gòu)共同的愿景 ? 促成合作并授權(quán) ? 以身作則 ? 激勵(lì)成員的心 222 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者七問(wèn) ? 我勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)嗎？ ? 我是否建構(gòu)清晰的愿景？ ? 我有能力生動(dòng)的傳達(dá)愿景嗎？ ? 我如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？ ? 我知道如何適當(dāng)授權(quán)？ ? 我能夠以身作則 ﹑ 示范團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與強(qiáng)調(diào)的行為規(guī)范？ ? 我知道如何也會(huì)常激勵(lì)成員？ 223 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常面臨的挑戰(zhàn)是什么？ ? 如何讓不同的人一起工作 ? 如何客觀面對(duì)與自己人格特質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)相左的意見(jiàn) ? 如何溝通遠(yuǎn)景 ﹑ 整合策略資源及再生理想團(tuán)體 224 團(tuán)隊(duì)的形成階段 形成期 風(fēng)爆期 規(guī)范期 表現(xiàn)期 225 形成期 (未發(fā)展 ) ? 由個(gè)人到團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)變階段，這個(gè)時(shí)期是困惑的，成員測(cè)試可被接受的行為，依賴領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。 214 5S實(shí)施步驟 ①對(duì)策提出 ②效果驗(yàn)證 ③成果分享（參觀優(yōu)秀部門） 215 5S實(shí)施步驟（整改原則） 改善四原則 ?取消 ?聯(lián)合 ?重組 ?簡(jiǎn)化 四 M ?Man 人 ?Material 物料 ?Machine 機(jī)器 (設(shè)備 ,工具 ) ?Method 方法 216 5S實(shí)施步驟（攝影對(duì)比） ①檢查中好的對(duì)象進(jìn)行攝影。 ?地面有水漬、油污，沒(méi)有保持干燥。 213 5S實(shí)施步驟（常見(jiàn)不符合項(xiàng)） ?工具、清掃用具、個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能 不全未及時(shí)更換。 ?不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物 亦應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。 204 素養(yǎng)之原則 ?作風(fēng)和紀(jì)律 ?上崗培訓(xùn) ?崗上培訓(xùn) ?宣傳與展示 ?比賽活動(dòng) ?批評(píng)和表?yè)P(yáng) ?培養(yǎng)習(xí)慣，督促行動(dòng) ?安全意識(shí) 205 總結(jié) — 5S之含義 ?整理 — 空間效率化原則 ?整頓 — 時(shí)間效率化原則 ?清掃 — 找出問(wèn)題根源，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生 ?清潔 — 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ?素養(yǎng) — 5S始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng) 206 5S實(shí)施步驟 ①管理承諾 ② 培訓(xùn) ③擬定 5S日 ④記錄 /攝影 ⑤行動(dòng)（具體行動(dòng)） ⑥審核 ⑦評(píng)估 207 5S實(shí)施步驟（管理者承諾） 管理者確定組織的宗旨與方向 ， 明確 “ 5S” 開(kāi)展日期 ，確定 “ 5S” 實(shí)施范圍 ， 并提出資源的配置 。 199 清掃之原則 ?掃除垃圾，塵垢，油污，水漬 ?干凈亮麗 ?清掃范圍 ?清掃時(shí)間（每天） ?誰(shuí)負(fù)責(zé)（人人參與） ?工具 ?查找根源 200 清潔（ SEIKETSU） 維持工作場(chǎng)所整潔美觀，使員工覺(jué)得干凈、衛(wèi)生而產(chǎn)生無(wú)比干勁。 198 清掃的目的： 。 ? 走道上禁止擺放物品，避免造成通道阻塞。 ? 存放時(shí)同類物品放在一起，不同物品分開(kāi)放置，并且做到易于識(shí)別。 ? 暫時(shí)不能處理的物品貼上紅牌標(biāo)示，規(guī)定時(shí)間進(jìn)行處理。 。 193 整理的目的： 194 整頓（ SEITON） 把需要的物品加以定位放置，并保持在需要時(shí)能立即取出的狀態(tài)。 要點(diǎn) 一 要點(diǎn) 二 要點(diǎn) 三 要點(diǎn) 四 要點(diǎn) 五 要 點(diǎn) 六 要 點(diǎn) 七 要 點(diǎn) 八 156 聽(tīng)取匯報(bào) 充分 運(yùn)用傾聽(tīng) 技巧 約時(shí)間 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題作出評(píng)價(jià) 及 時(shí) 指出 問(wèn)題 適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程 聽(tīng)取下屬匯報(bào) 也要采取 主動(dòng) 恰當(dāng) 的給予 下屬評(píng)價(jià) 要 點(diǎn) 一 要 點(diǎn) 二 要 點(diǎn) 三 要 點(diǎn) 四 要 點(diǎn) 五 要 點(diǎn) 六 要 點(diǎn) 七 157 商討問(wèn)題 與下屬商討問(wèn)題要點(diǎn) 注意傾聽(tīng) 注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性言辭 不要做指示 不要評(píng)價(jià) 讓下屬來(lái)下結(jié)論或整理歸納 158 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大要點(diǎn) ? ? 、輕松氣氛 ? 3. 仔細(xì)思考有關(guān)問(wèn)題 ? 4. 制作分析表 159 不 字 分 析 法 不 夠 不 好 不 滿 意 不 理 想 不 方 便 160 161 十 點(diǎn) 分 析 法 10比其它單位效率差的事 162 工作場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問(wèn)題處理方法 ? [1] 決定目的 ? [2] 采行四階段法處理 ? [３ ] 確認(rèn)目的是否達(dá)成 ？ 163 處理問(wèn)題的步驟 ? 第一階段 － 掌握事實(shí) ? (1) 調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí) ? (2) 涉及那些規(guī)則和慣例 ? (3) 應(yīng)與有關(guān)人員交談 ? (4) 了解其說(shuō)明與 心情 ＊＊＊ 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò) ＊＊＊ 164 ? 第二階段 － 慎思決定 ? (1) 整理事實(shí) ? (2) 考慮事實(shí)互相的關(guān)系 ? (3) 考慮可能采取的措施 ? (4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 ? (5) 符合目的嗎 ？ 對(duì)其本人 、 對(duì)其它 部屬 、 對(duì)公司將有何影響 ＊＊＊ 切忌過(guò)早以偏蓋全的判斷 ＊＊＊ 165 ? 第三階段 － 采取措施 ? (1) 是否應(yīng)該由自己做 ? (2) 是否需要?jiǎng)e人幫助 ? (3) 是否要向上級(jí)報(bào)告 ? (4) 注意實(shí)施的時(shí)機(jī) ＊＊＊ 不要推諉責(zé)任 ＊＊＊ 166 ? 第四階段 － 確認(rèn)結(jié)果 ? (1)何時(shí)確認(rèn) ? (2)要確認(rèn)多少次 ? (3)生產(chǎn)量 、 態(tài)度 、 以及相互關(guān)系 是否變好 ? (4)所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) ？ 167 168 ? 督導(dǎo)人員改善人際關(guān)系的基本要訣 ? [1] 工作情形應(yīng)告知 ? (1)事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做 ? (2)指導(dǎo)對(duì)方使其能做的更好 170 ? [2]表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之 ? (1)隨時(shí)注意既少又感人的工作或行為 ? (2)贊賞時(shí)要打鐵趁熱 171 ? [3]切身變更先通知 ? (1)如果可能應(yīng)將理由告訴他 ? (2)設(shè)法使其接受變更 172 ? [4]發(fā)揮其能勵(lì)其志 ? (1)發(fā)掘其潛在的能力 ? (2)不要阻礙其發(fā)展的途徑 ? (3)以獨(dú)立的人格善待部屬 173 領(lǐng)導(dǎo)者處事之原則 ● 公正廉明、公私分明 ● 要以人性的管理 ● 認(rèn)識(shí)部屬、因材施教 ● 不要輕易發(fā)脾氣 ● 注重集會(huì)時(shí)之發(fā)言機(jī)會(huì) ● 加強(qiáng)溝通技巧 ● 協(xié)助部屬時(shí)，力量要用在刀口上