【正文】 取信于政府?？蛻粢庾R(shí)倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念客戶客戶 第一 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí)客戶存在第一客戶需求第一客戶需求第一客戶利益第一客戶利益第一 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí) 客戶意識(shí)具體表現(xiàn)客戶意識(shí)具體表現(xiàn) o對(duì)待最終用戶方面o對(duì)待合作伙伴方面o對(duì)待部門間合作方面o上下級(jí)關(guān)系方面對(duì)待最終用戶方面：對(duì)待最終用戶方面：客戶意識(shí)的體現(xiàn)（一）客戶意識(shí)的體現(xiàn)（一） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí)? 以用戶的需求為導(dǎo)向，研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷售 用戶需要的產(chǎn)品，并能及時(shí)為其提供滿意的服務(wù)。? 虛心聽(tīng)取并真誠(chéng)感謝合作伙伴對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及公司的 任何點(diǎn)滴的建議與意見(jiàn)。? 在服務(wù)上：職能部門要了解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的溝通，有切實(shí)可 行的服務(wù)方案，對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整；接受 服務(wù)的部門要明確自己的真實(shí)需求，了解對(duì)方的服務(wù)范圍，提 出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝 。下級(jí)提出需 求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)考慮和決策?？蛻粢庾R(shí)的樹立客戶意識(shí)的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí) 建立健全相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，形成良好的機(jī)制。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ”” o管理三要素o做事三準(zhǔn)則o處理投訴三原則v 一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？v “班子 ”應(yīng)由哪幾部分構(gòu)成？分別起什么作用？v 班子的分工原則是什么？應(yīng)該如何分工？v 班子溝通和議事的方式有哪些？分別解決什么樣的問(wèn)題？v 哪些問(wèn)題必須在班子內(nèi)進(jìn)行討論？對(duì)重大問(wèn)題如何達(dá)成共識(shí)？意見(jiàn)不一致怎么辦？正確的決策程序是什么？v 在決策階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)目標(biāo)？v 如何保證班子成員和一把手的自律？v 做得好壞如何考評(píng)、獎(jiǎng)懲？如何防止宗派？建班子建班子 管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 班子組成部分及其作用： 一把手：班子的責(zé)任者和靈魂； 核心班子：部門全局問(wèn)題的策劃和支 持者； 重要功能負(fù)責(zé)人；參與班子的決議， 是決議的貫徹執(zhí)行 者。 建建班班子子管理三要素 會(huì)議類型通報(bào)類會(huì)議作決策的會(huì)議務(wù)虛、研討會(huì) 保證會(huì)議的有效性常規(guī)會(huì)議應(yīng)有流程， 每人的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)有 具體條目要求（固定 模版）嚴(yán)格控制時(shí)間，必須 有結(jié)果 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 重大問(wèn)題如何達(dá)成共識(shí)？ 明確部門重大問(wèn)題 做好決策會(huì)議的準(zhǔn)備 保證決策會(huì)議的有效性 達(dá)不成共識(shí)怎么辦 正確的決策程序建建班班子子管理三要素? 決策內(nèi)容及早布置? 做好調(diào)查研究和前期 溝通? 有人負(fù)責(zé)提出 “靶子 ”? 升位思考與換位思考? 要站在全局角度看問(wèn)題? 學(xué)會(huì)妥協(xié)? 決策會(huì)議主持人把握會(huì)議 進(jìn)程 ? 重要不緊急的事可暫緩， 但不能長(zhǎng)期議而不決。 建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 如何保證企業(yè)干部的自律： 選才時(shí)， “ 德 ”“ 才 ” 兼?zhèn)洌缘聻橹兀? 企業(yè)干部要具有嚴(yán)格的自律能力，公司利益 為先，遵紀(jì)守法； 要求員工做到的，自己首先要做到； 定期開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)； 完善的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制； 建立述職制度，以利監(jiān)督； 在公司造成良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，樹正氣壓 邪氣，形成主動(dòng)律的風(fēng)氣，做的好壞有說(shuō)法；建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 如何防止宗派的產(chǎn)生： 何謂宗派 宗派的主要表現(xiàn)形式 宗派產(chǎn)生的主要原因 如何防止宗派發(fā)生 建建班班子子管理三要素不以公司利益為最高利益，不以公司的發(fā)展目標(biāo)為最高目標(biāo)的團(tuán)伙 任人唯親本位主義極不公正陽(yáng)奉陰違鬧名譽(yù)地位沒(méi)有統(tǒng)一意志的班子沒(méi)有良好的文化制度不完善規(guī)則不統(tǒng)一用人不當(dāng)目標(biāo)不高心胸不廣宗派的根子在個(gè)人第一一把手的德行修煉與管理辦法良好的溝通機(jī)制透明的工作氛圍批評(píng)與自我批評(píng)及早發(fā)現(xiàn)并制止 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 管理三要素確定中、長(zhǎng)期目標(biāo)；制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略路線；劃分近期目標(biāo)；分解實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)步驟；進(jìn)程中對(duì)目標(biāo)的檢查調(diào)整。 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)?“ 紙上談 兵 ” 。管理三要素 “帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 ”是管理的基礎(chǔ)是管理的基礎(chǔ) 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 三、關(guān)于 “帶隊(duì)伍 ”A、帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)B、帶隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴C、帶隊(duì)伍的判斷標(biāo)準(zhǔn)管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” ?部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；?與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定個(gè)人工作計(jì)劃；個(gè)人工作計(jì)劃；?共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責(zé)任劃分與共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責(zé)任劃分與獎(jiǎng)懲，并共同遵守；獎(jiǎng)懲，并共同遵守；?及時(shí)檢查工作進(jìn)度，調(diào)整資源、計(jì)劃等；及時(shí)檢查工作進(jìn)度，調(diào)整資源、計(jì)劃等；?給員工工作幫助與指導(dǎo)，關(guān)心員工疾苦，處理給員工工作幫助與指導(dǎo)，關(guān)心員工疾苦，處理員工矛盾等營(yíng)造良好工作氛圍；員工矛盾等營(yíng)造良好工作氛圍；?及時(shí)正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，并及時(shí)反饋和激勵(lì)；及時(shí)正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，并及時(shí)反饋和激勵(lì)；?關(guān)心員工成長(zhǎng)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)依靠骨干員工。員工認(rèn)為：首先，承認(rèn)自己應(yīng)對(duì)這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。部門空氣是否濕潤(rùn)團(tuán)結(jié)協(xié)