【正文】 取信于政府?？蛻粢庾R倡導的經(jīng)營理念客戶客戶 第一 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識客戶存在第一客戶需求第一客戶需求第一客戶利益第一客戶利益第一 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 兩種意識兩種意識 客戶意識具體表現(xiàn)客戶意識具體表現(xiàn) o對待最終用戶方面o對待合作伙伴方面o對待部門間合作方面o上下級關系方面對待最終用戶方面：對待最終用戶方面：客戶意識的體現(xiàn)（一）客戶意識的體現(xiàn)（一） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 以用戶的需求為導向，研究、開發(fā)、制造、銷售 用戶需要的產(chǎn)品，并能及時為其提供滿意的服務。? 虛心聽取并真誠感謝合作伙伴對產(chǎn)品、服務及公司的 任何點滴的建議與意見。? 在服務上：職能部門要了解業(yè)務，進行有效的溝通，有切實可 行的服務方案，對方案的執(zhí)行情況進行跟蹤，及時調(diào)整；接受 服務的部門要明確自己的真實需求，了解對方的服務范圍，提 出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝 。下級提出需 求時，要充分說明理由，便于上級考慮和決策。客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識 建立健全相應的制度、流程和規(guī)范，形成良好的機制。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 3個個 ““ 三三 ”” o管理三要素o做事三準則o處理投訴三原則v 一把手和班子成員應具備什么樣的素質(zhì)？v “班子 ”應由哪幾部分構成？分別起什么作用？v 班子的分工原則是什么？應該如何分工？v 班子溝通和議事的方式有哪些？分別解決什么樣的問題？v 哪些問題必須在班子內(nèi)進行討論？對重大問題如何達成共識？意見不一致怎么辦？正確的決策程序是什么？v 在決策階段應注意哪些問題？決策定的事如何堅決推進以達目標？v 如何保證班子成員和一把手的自律？v 做得好壞如何考評、獎懲？如何防止宗派？建班子建班子 管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 班子組成部分及其作用： 一把手：班子的責任者和靈魂； 核心班子：部門全局問題的策劃和支 持者； 重要功能負責人；參與班子的決議， 是決議的貫徹執(zhí)行 者。 建建班班子子管理三要素 會議類型通報類會議作決策的會議務虛、研討會 保證會議的有效性常規(guī)會議應有流程， 每人的發(fā)言內(nèi)容應有 具體條目要求（固定 模版）嚴格控制時間，必須 有結果 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 重大問題如何達成共識？ 明確部門重大問題 做好決策會議的準備 保證決策會議的有效性 達不成共識怎么辦 正確的決策程序建建班班子子管理三要素? 決策內(nèi)容及早布置? 做好調(diào)查研究和前期 溝通? 有人負責提出 “靶子 ”? 升位思考與換位思考? 要站在全局角度看問題? 學會妥協(xié)? 決策會議主持人把握會議 進程 ? 重要不緊急的事可暫緩， 但不能長期議而不決。 建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 如何保證企業(yè)干部的自律： 選才時， “ 德 ”“ 才 ” 兼?zhèn)洌缘聻橹兀? 企業(yè)干部要具有嚴格的自律能力，公司利益 為先，遵紀守法； 要求員工做到的，自己首先要做到； 定期開展批評和自我批評； 完善的財務監(jiān)督機制； 建立述職制度，以利監(jiān)督； 在公司造成良好的企業(yè)文化基礎，樹正氣壓 邪氣，形成主動律的風氣，做的好壞有說法；建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 如何防止宗派的產(chǎn)生： 何謂宗派 宗派的主要表現(xiàn)形式 宗派產(chǎn)生的主要原因 如何防止宗派發(fā)生 建建班班子子管理三要素不以公司利益為最高利益，不以公司的發(fā)展目標為最高目標的團伙 任人唯親本位主義極不公正陽奉陰違鬧名譽地位沒有統(tǒng)一意志的班子沒有良好的文化制度不完善規(guī)則不統(tǒng)一用人不當目標不高心胸不廣宗派的根子在個人第一一把手的德行修煉與管理辦法良好的溝通機制透明的工作氛圍批評與自我批評及早發(fā)現(xiàn)并制止 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 管理三要素確定中、長期目標；制定達到目標的戰(zhàn)略路線；劃分近期目標；分解實現(xiàn)近期目標的戰(zhàn)術步驟；進程中對目標的檢查調(diào)整。 長遠規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)?“ 紙上談 兵 ” 。管理三要素 “帶隊伍帶隊伍 ”是管理的基礎是管理的基礎 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 三、關于 “帶隊伍 ”A、帶隊伍的主要環(huán)節(jié)B、帶隊伍體會點滴C、帶隊伍的判斷標準管理三要素帶隊伍帶隊伍 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” ?部門內(nèi)部崗位設置合理，分工明確；部門內(nèi)部崗位設置合理，分工明確；?與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定個人工作計劃；個人工作計劃；?共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責任劃分與共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責任劃分與獎懲，并共同遵守；獎懲，并共同遵守；?及時檢查工作進度，調(diào)整資源、計劃等；及時檢查工作進度，調(diào)整資源、計劃等；?給員工工作幫助與指導，關心員工疾苦，處理給員工工作幫助與指導，關心員工疾苦，處理員工矛盾等營造良好工作氛圍；員工矛盾等營造良好工作氛圍；?及時正確評價員工績效，并及時反饋和激勵；及時正確評價員工績效，并及時反饋和激勵；?關心員工成長，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)依靠骨干員工。員工認為：首先，承認自己應對這個結果負責。部門空氣是否濕潤團結協(xié)