【正文】 服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 公司對工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、材料、加工、監(jiān)視和測量方法、環(huán)境等影響生產(chǎn)和服務(wù)提供過程有關(guān)質(zhì)量的所有因素進行策劃，形成生產(chǎn)作業(yè)計劃；按《生產(chǎn)過程控制程序》的要求控制生產(chǎn)過程，使其始終處于受控條件下。公司相關(guān)部門應(yīng)實施和運行所策劃的活動，包括更新的要求，并確保其有效。 公司對已成熟的系列產(chǎn)品，采用管理手冊、程序文件和現(xiàn)行的技術(shù)條件對供方及本公司從原輔料進廠到產(chǎn)品交付進行控制，不再進行策劃。 其他基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、資源等相關(guān)管理活動由《設(shè)備控制程序》控制。 具體執(zhí)行《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的物質(zhì)保證。 確定各崗位的培訓(xùn)需求，并提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足上述要求；確保從事工作對產(chǎn)品質(zhì)量的人員均應(yīng)受到培訓(xùn)，且培訓(xùn)及體檢合格 后才能上崗。 資源管理 資源提供 公司提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、技術(shù)、專項技術(shù)和信息等資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，保證產(chǎn)品符合性，增強顧客滿意。 參與內(nèi)審和管理評審，并對體系改進提供建議。 負責提供采購過程控制，如采購物資合格率等的相關(guān)數(shù)據(jù)，為質(zhì)量部對過程策劃結(jié) 果的能力進行監(jiān)視和測量提供依據(jù)。 負責依據(jù)公司生產(chǎn)計劃，編制原料采購計劃，足量采供優(yōu)質(zhì)、適宜價原料，滿足生產(chǎn)需要，并確保原材料采購質(zhì)量。 負責對車間使用計量器具、壓力容器等進行周期校準和檢定，確保其完好； 負責對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢水進行處理 售后服務(wù)人員 負責與顧客進行溝通，了解顧客當前和未來的需求和期望，特別是質(zhì)量要求，積極開拓市場，并將有關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門和 /或管 代； 建立外部溝通機制，對顧客抱怨或投訴進行處理，并將有關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門和 / 或 管代，使外部信息及時得到溝通。 負責車間現(xiàn)場管理和安全文明生產(chǎn)，做到物品擺放有序、走道通暢、無障礙物。 負責人力資源管理，建立員工檔案，包括員工健康檔案，進行績效考核，確保員工完成崗位目標。以發(fā)文、會議形式，必要時以培訓(xùn)方式溝通，使所有部門和員工明確本公司賦予自己的職責和權(quán)限，樹立參與意識，提高能動性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標和指標作出貢獻。 質(zhì)量管理體系策劃 公司應(yīng)確保對 質(zhì)量管理體系的策劃，以滿足質(zhì)量管理目標及質(zhì)量管理體系 的要求，并提供實施質(zhì)量管理目標體系所需的資源。 質(zhì)量部 組織有關(guān)人員每年對本公司質(zhì)量目標的實施情況進行檢查，并做好記錄，作為管理評審輸入。確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)與管理方針保持一致，目標應(yīng)明確，并具有并可測量性。 質(zhì)量方針 本公司方針見本手冊 ，方針由本公司總經(jīng)理批準發(fā)布。 c)把為顧客服務(wù)好，作為我公司實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的中心大事來抓。 以顧客關(guān)注 為 焦點 本公司的業(yè)績和經(jīng)濟效益的提高，依賴并來源于理解和滿足顧客的要求，努力做到超越顧客的需求和期望。 c)確保建立質(zhì)量目標和指標，并分解到相關(guān)部門和崗位，采取措施，確保質(zhì)量目標和指標得以實現(xiàn)。 注：記錄是一種特殊類型的文件，按本手冊 的要求進行控制。這影響我公司產(chǎn)品質(zhì)量過程，識別并按照《采購控制程序》予以控制。 2 、引用標準 ── GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ── GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ── GB/T1901120xx《質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》 3 、術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB/T1901120xx《質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》及本公司專用術(shù)語和定義。 本手冊作為我公司實施質(zhì)量管理的強制性規(guī)章，同時也滿足第三方認證和官方驗證的需求。 公司名稱：鄭州綠葉堂本草科技有限公司 公司地址： 鄭州高新區(qū)金梭路 32 號 電話： 037167983248 傳真： 037167984229 郵編： 0． 5 管理手冊的說明 0． 5． 1 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》以及法律法規(guī)的要求和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： a) 質(zhì)量方針和相關(guān)目標的聲明； b) 質(zhì)量管理體系要求的所有程序的引用； c) 管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與理由 d) 管理體系過程和主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢途徑 手冊的管理 本手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》。 20xx 年，公司“年產(chǎn) 2400 噸（一期 1200 噸）居室寶 全天然空氣清新劑系 列產(chǎn)品”項目被河南省工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準為工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整重點項目 。 公司由一支六十年代大學(xué)畢業(yè)的高級技術(shù)骨干為主體的科研隊伍組建，具有超前的眼光和突出的攻關(guān)能力。 1999 年 11 月在比利時首都布魯塞爾舉行的第 48 屆尤里卡世界博覽會上，公司“居室寶”和“綠葉堂”兩大系列產(chǎn)品一舉摘得“尤里卡發(fā)明博覽會兩項金獎”，產(chǎn)品發(fā)明人李俊卿女士獲個人發(fā)明最高榮譽獎 —— “騎士勛章”，公司榮獲“歐共體促進商業(yè)企業(yè)發(fā)展大獎金獎”。與此同時，該公司利用鮮科植物香料提取技術(shù)，相繼開發(fā)出“居室寶”和“綠葉堂”兩大系列產(chǎn)品，并相繼注冊為商標，經(jīng)河南和北京衛(wèi)生防疫站部分試驗鑒定和河南省技術(shù)情報科研所聯(lián)機檢索，被確認為屬國內(nèi)首創(chuàng)，提前五年使《中國輕工業(yè)科技發(fā)展九五計劃和 20xx 年計劃》提出為“開辟香料香精在醫(yī)藥、衛(wèi)生、驅(qū)蟲及日常生活中的新用途”這一攻關(guān)課題在該公司變成了現(xiàn)實。 O． 3． 2 目標 年份 20xx 20xx 20xx 產(chǎn)品出廠抽查合格率 100% 100% 100% 顧客滿意率 98% % 99% 顧客投訴處理滿意率達 100%； 本目標確定了實現(xiàn)質(zhì)量管理的具體要求，公司各部門將按照這一目標制定相應(yīng)的部門質(zhì)量管理工作程序。 公司各部門、各級管理人員必須依據(jù)本《 管理手冊》的原則和要求，建立相應(yīng)程序、程序文件和管理制度，實施、保持并更新質(zhì)量管理體系，確保公司的方針和目標得以實現(xiàn)，促進經(jīng)濟效益的提高，增強市場競爭力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 附錄 B 整合型管理體系職責分配表 (1) ............................................................ 錯誤 !未定義書簽。 .......................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 命 書 ................................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 0． 5． 1 手冊內(nèi)容 ............................................................................................................... 11 ................................................................................................................ 12 總則 .............................................................................................................................. 12 應(yīng)用 .............................................................................................................................. 13 2 、引用標準 .............................................................................................................................. 13 3 、術(shù)語和定義 .......................................................................................................................... 13 4 、 質(zhì)量管理體系 ..................................................................................................................... 13 總要求 .......................................................................................................................... 13 文件要求 ....................................................................................................................... 14 管理職責 ............................................................................................................................... 15 管理承諾 ....................................................................................................................... 15 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點 .......................................................................................... 15 ....................................................................................................................... 16 策劃 .............................................................................................................................. 16 職責、權(quán)限和溝通 ........................................................................................................ 16 管理評審 ....................................................................................................................... 21 資源管理 .........