某某金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案(文件)
【正文】 BY FAITH 。服務(wù)是能創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用，禮儀可以塑造 營(yíng)銷 人員的完美形象，給 客戶 留下最好的第一印象，讓 營(yíng)銷 人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。 ? 財(cái)：各單位的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)一定要及時(shí)到位，不能拖欠，不能因?yàn)椴患皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)而打消網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷積極性。各單位要合理規(guī)劃運(yùn)鈔車路線，保證網(wǎng)點(diǎn)能比當(dāng)?shù)仄渌y行延時(shí)服務(wù) － 1小時(shí)。區(qū)域內(nèi)新增余額定期一年按 10元 /萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，區(qū)域外新增余額定期一年按 15元 /萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，半年折半，活期按日均余額 2/萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 存量客戶的考核標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶按儲(chǔ)額的不同分配到每個(gè)人員身上，制做存量客戶資金變動(dòng)表，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)維護(hù)人員，提高維護(hù)存量客戶積極性。網(wǎng)點(diǎn)要把員工業(yè)績(jī)營(yíng)銷榮譽(yù)榜上墻，每天點(diǎn)評(píng)每位員工的業(yè)績(jī)，來(lái)鼓勵(lì)員工士氣 晨夕會(huì)時(shí)間不得少于 20分鐘。 農(nóng)民工市場(chǎng) 在農(nóng)民工市場(chǎng) 宣傳 代發(fā)工資、普通綠卡和福農(nóng)卡 。因?yàn)?學(xué)生群體是使用騰訊 、網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲的主要人群， 所以推介 聯(lián)名卡和淘寶綠卡， 讓學(xué)生 了解開辦 聯(lián)名卡和淘寶綠卡的同時(shí)，在財(cái)付通和支付寶上綁定了支付結(jié)算的賬號(hào)，無(wú)需網(wǎng)銀也可進(jìn)行網(wǎng)上支付。 信息整理 支局每天將走訪信息做好留存，建立和完善客戶資料。 責(zé)任到人 網(wǎng)點(diǎn)由 A、 B兩組的大堂經(jīng)理抓鬮確定各組所負(fù)責(zé)的片區(qū)。 三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷區(qū)域劃分及工作安排 ? （一）維護(hù)片區(qū)劃分 區(qū)域劃分 以儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)為中心、距網(wǎng)點(diǎn)半徑 3公里劃分為區(qū)內(nèi)、區(qū)外兩個(gè)區(qū)域。 工作方式說(shuō)明 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員分 A、 B兩組，每組輪流在網(wǎng)點(diǎn)上整天班。在網(wǎng)點(diǎn)外負(fù)責(zé)帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理、柜員區(qū)域內(nèi)、外市場(chǎng)走訪；制定走訪路線和計(jì)劃；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶的營(yíng)銷與維護(hù)。 ? 大堂經(jīng)理 ：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)維持營(yíng)業(yè)秩序，維護(hù)服務(wù)環(huán)境；監(jiān)督柜員服務(wù)，及時(shí)整改提高；維系客戶關(guān)系，處理客戶意見，提供差別化服務(wù)，識(shí)別并挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，最大限度地滿足中高端客戶的合理需求。 二、明確職責(zé)分工 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員設(shè)置崗位 ：支局長(zhǎng)、綜柜、柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ? 支局長(zhǎng) ：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域營(yíng)銷村莊村委會(huì)成員關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通；制定分解落實(shí)年、季、月、日走訪和業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃；每天召開晨夕會(huì)，每周召開周例會(huì)，月度分析會(huì)，通報(bào)、總結(jié)與分析，明確工作任務(wù)目標(biāo)及措施；實(shí)施對(duì)營(yíng)銷區(qū)域客戶的走訪開發(fā)，人員的日常督導(dǎo)與管理；網(wǎng)點(diǎn)大客戶的營(yíng)銷與維護(hù)。 一、改善網(wǎng)點(diǎn)格局、環(huán)境措施 ? 改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、務(wù)必促使各網(wǎng)點(diǎn)保持優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，某某郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)化、規(guī)范化；通過(guò)統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外部形象，增強(qiáng)對(duì)外親和力。 目標(biāo)四、建立客戶維護(hù)管理體系、實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)領(lǐng)制度 ? 對(duì)存量客戶進(jìn)行梳理，根據(jù)客戶資產(chǎn)量對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定詳細(xì)的客戶維護(hù)計(jì)劃表和維護(hù)頻率，真正實(shí)現(xiàn)客戶的分層維護(hù)和差異化服務(wù)，逐步提高客戶的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。 目標(biāo)二、營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶營(yíng)銷全覆蓋 ? 要想持續(xù)提升代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須要有一套高效的、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的、規(guī)范化的個(gè)人金融服務(wù)營(yíng)銷流程。因此，做為我局支柱性產(chǎn)業(yè)的代理金融業(yè)務(wù)要想在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有一席發(fā)展之地，就必須要適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)
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