【正文】 工作處理有輕重緩急的明顯順序 授權(quán)式自主式 企業(yè)家創(chuàng)新精神 (Entrepreneurial) 多方位綜合考量 (Synergistic) 經(jīng)常性了解客戶需求 對(duì)于客戶服務(wù)真誠關(guān)心 清楚了解客戶需求 有清楚的生涯規(guī)劃 有整合性訓(xùn)練計(jì)劃 管理運(yùn)用方法培育部屬 自我成長激勵(lì)因素強(qiáng) 競(jìng)爭程度加劇 對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的需求增加 舉例說明 變革管理方案 變革管理方案 維持變革動(dòng)能 (Change Momentum)并積極管理變革流程將有助于康賽股份轉(zhuǎn)型成世界級(jí)組織 。這些企業(yè)能力之運(yùn)用將使康賽股份實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)，創(chuàng)造績效。 組織 : ? 以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的組織 流程 : ? 高度靈活的小型生產(chǎn)單位 ? 策略性供應(yīng)商管理的小型供應(yīng)商供應(yīng)模式 組織 : ? 傳統(tǒng)的功能型組織 流程 : ? 分割的流程 : 業(yè)務(wù)經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，庫存協(xié)調(diào)者和計(jì)劃員均在決定庫存層次上插手 工具 : ? 條碼識(shí)別 ? 主生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng) 工具 : ? 使用預(yù)測(cè) /計(jì)劃 /庫存最優(yōu)化工具 ? 模擬產(chǎn)能使用情況以促進(jìn)最優(yōu)的生產(chǎn)計(jì)劃 ? 使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換 (EDI) ， 將生產(chǎn)計(jì)劃提供各供應(yīng)商 ? 無線電傳輸收貨，暫放和發(fā)貨的信息 ? 多層次的， 多種限制條件下的模擬能力 組織： ? 部門間協(xié)調(diào)一致的后勤工作 工具 : ? 依靠個(gè)別計(jì)劃員的知識(shí) (原物料需求計(jì)劃－ MRP) ? 以地域區(qū)隔的庫存情況 流程 : ? 清楚指派庫存的負(fù)責(zé)人 ? 同供應(yīng)鏈伙伴共享生產(chǎn)計(jì)劃信息 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 －生產(chǎn)計(jì)劃 基礎(chǔ)組合 進(jìn)階組合 先進(jìn)組合 重組生產(chǎn)計(jì)劃流程將條塊分割的，功能型的壁壘式流程轉(zhuǎn)化成集成的，并加強(qiáng)了在各個(gè)層次上和各種條件下進(jìn)行模擬能力的功能。 o 執(zhí)行主生產(chǎn)計(jì)劃。 o 解決懸而未決的問題 。 o 分析決策的影響 。 o 檢視過往的業(yè)績。 o 檢視預(yù)測(cè)結(jié)果。 制定最終產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)程以滿足產(chǎn)品類的月生產(chǎn)計(jì)劃 。 最佳實(shí)踐 供應(yīng)規(guī)劃 集成的規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng) 需求 規(guī)劃 主生產(chǎn) 計(jì)劃和日程 產(chǎn)成品 采購計(jì)劃 原物料 采購計(jì)劃 銷售和運(yùn)營的競(jìng)爭能力從部門間條塊分割的規(guī)劃到使用每月定期的跨職能部門的小組在內(nèi)的正式銷售和運(yùn)營規(guī)劃流程，有不同層次的組合 。 典型情況 ? 預(yù)測(cè)未與規(guī)劃和執(zhí)行流程緊密集成 。 基礎(chǔ)組合 進(jìn)階組合 先進(jìn)組合 將預(yù)測(cè)和規(guī)劃和執(zhí)行的決定集成在一起，使公司能對(duì)商業(yè)環(huán)境中與生俱來的不確定性作出快速的相應(yīng)規(guī)劃。 流程 : ? 運(yùn)輸費(fèi)用未最小化 工具 : ? 批次的生產(chǎn)報(bào)表 組織 : ? 非正式的跨職能小組的會(huì)議 流程 : ? 以行為為導(dǎo)向的成本會(huì)計(jì) ? 拉動(dòng)補(bǔ)貨工具 (Pull replenishment tools) ? 分銷需求計(jì)劃 (DRP) 工具 : ? 采購訂單和供應(yīng)商庫存可用性的電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) ? 按產(chǎn)品對(duì)銷售進(jìn)行查詢 /報(bào)表打印 ? 實(shí)時(shí)處理監(jiān)控 (Sensor driven real time process monitoring) ? 重新訂貨點(diǎn) (Reorder points) 組織 : ? 集中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)幫助各公司從推動(dòng)(Push)環(huán)境轉(zhuǎn)化到拉動(dòng) (Pull)環(huán)境 ? 跨職能部門的規(guī)劃小組 流程 : ? 分銷和生產(chǎn)部門確定各工廠之間的成本差異 (最優(yōu)化的分銷需求計(jì)劃 ) 工具 : ? 對(duì)所建議的分階段采購和分銷成本進(jìn)行人工智能的分析。 傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)流程偏向于某一特定的職能部門。 ? 匯總歷史銷售的數(shù)據(jù)。 要問的基本問題： ? 溝通策略的目標(biāo)是什么 ？ ? 目標(biāo)聽眾是誰 ？ ? 對(duì)每個(gè)聽眾來說，關(guān)鍵信息是什么 ？ ? 對(duì)每個(gè)聽眾來說，應(yīng)使用什么媒體 ？ ? 溝通的適當(dāng)時(shí)間是什么 ？ ? 怎樣確定溝通的信息已被收到 ？ 溝通 溝通方案 關(guān)鍵信息 聽眾 溝通媒體 頻度 績效規(guī)劃 績效規(guī)劃 績效評(píng)估 運(yùn)營上的 績效評(píng)估 策略性的 績效回饋 ? 績效規(guī)劃流程 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績效規(guī)劃流程 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 部門 /小組的績效目標(biāo)和指標(biāo) ? 特定目標(biāo)后的理由 ? 員工貢獻(xiàn)和行為上的要求 ? 績效數(shù)據(jù)的檢視 ? 提高的可能性 ? 策略問題的討論 ? 績效數(shù)據(jù)的檢視 ? 提高的可能性 ? 策略問題的討論 ? 績效評(píng)估的結(jié)果 ? 成功的方面 ? 提高的可能性 ? 行動(dòng)的含義 部門主管 小組負(fù)責(zé)人 一般員工 部門主管 小組負(fù)責(zé)人 小組組員 高層管理 部門主管 一般員工 研討班 啟動(dòng)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)議 研討班 會(huì)議 研討班 會(huì)議 簡報(bào) 手冊(cè) 電子郵件 每年 每年 每月 每季度的 , 半年一次的 每季度的 , 半年一次的 溝通方案 關(guān)鍵信息 聽眾 溝通媒體 頻度 舉例說明： 業(yè)務(wù)流程建議 －會(huì)商業(yè)務(wù)流程 －集成的供應(yīng)規(guī)劃 －銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程 －帶有激勵(lì)機(jī)制的流程負(fù)責(zé)制 ? 會(huì)商預(yù)測(cè)流程 ? 需求規(guī)劃 以跨職能部門或小組的會(huì)議的方式進(jìn)行 ? 一致的預(yù)測(cè) (One Number) ? 集成的供應(yīng)規(guī)劃 ? 分銷需求計(jì)劃 (DRP) ? 主生產(chǎn)日程 (MPS) ? 原物料需求計(jì)劃 (MRP) ? 銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程 ? 以跨職能部門或小組的會(huì)議的方式進(jìn)行 ? 帶有激勵(lì)機(jī)制的流程負(fù)責(zé)制 ? 每個(gè)行動(dòng)清晰的負(fù)責(zé)人 會(huì)商會(huì)議 生產(chǎn) 款式設(shè)計(jì) 后勤 營銷與銷售 計(jì)劃與采購 跨部門的 討論 一致的預(yù)測(cè) 需求 規(guī)劃 主生產(chǎn) 計(jì)劃和日程 產(chǎn)成品 采購計(jì)劃 原物料 采購計(jì)劃 整月 跨部門 預(yù)測(cè)會(huì)議 銷售與運(yùn)營 進(jìn)一步分析 高階 銷售與運(yùn)營 會(huì)議 主生產(chǎn) 計(jì)劃排程 月底 第一個(gè)星期五 第一個(gè)星期四 預(yù)測(cè)需求 庫存管理 生產(chǎn)計(jì)劃 補(bǔ)貨計(jì)劃 生產(chǎn)線 A 生產(chǎn)線 B 生產(chǎn)線 C 生產(chǎn)線 D 生產(chǎn)線 E 運(yùn)營 計(jì)劃人 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 運(yùn)營 計(jì)劃人 設(shè)定庫存目標(biāo)值 康賽在近程內(nèi)可透過下列工作快速提升業(yè)務(wù)管理流程的效率，而長程目標(biāo)應(yīng)著眼于各業(yè)務(wù)流程的工程再造。 就每個(gè)小組的績效目標(biāo)，獲得高階管理小組的批準(zhǔn)。 9月 1日之前 9月 1日－ 9月 12日 9月 15日到 9月 26日 高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程 負(fù)責(zé)小組 開始和結(jié)束 日期 任務(wù)描述 部門下各小組 制定溝通的方案和研討班，以促進(jìn)服務(wù)人員對(duì)康賽的整合績效管理，核心小組的績效目標(biāo)以及各個(gè)小組的績效目標(biāo)的理解 。 在整合績效管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為核心事業(yè)小組確定三到九個(gè)績效目標(biāo) 。然后再試圖達(dá)成一致，結(jié)束會(huì)議。如果第一選擇已出現(xiàn)，則詢問第二或第三選擇。討論它為什么能幫助其他小組達(dá)到目標(biāo)，或是它和核心業(yè)務(wù)流程以及康賽的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。將結(jié)果限制在 30個(gè)以內(nèi) 。 接下來用這個(gè) Balanced Scorecard 建立三到九個(gè)績效目標(biāo)。 企劃體系 信念 時(shí)限 目標(biāo) 內(nèi)容 財(cái)務(wù)角度 總公司綜合企劃 ? 創(chuàng)造未來 事業(yè)體系企劃 營運(yùn)企劃 ? 未來 5年 ? 績效合約 ? 未來 1年 ? 根據(jù)最新資訊，隨時(shí)調(diào)整的年度策略企劃 ? 著眼于營運(yùn)時(shí)可掌握的要素 ? 用事業(yè)單位策略作為起點(diǎn) ? 作細(xì)部行動(dòng)步驟企劃，并明訂所需資源與責(zé)任劃分 ? 著眼于評(píng)估和控制 ? 下年度的財(cái)務(wù)預(yù)估形同一個(gè)營運(yùn)單位主管與上級(jí)主管間的“績效合約” ? 建立財(cái)務(wù)預(yù)估，用來測(cè)試財(cái)務(wù)計(jì)劃之周延性與彈性 ? 著眼于創(chuàng)造中長程價(jià)值 ? 一套將成長遠(yuǎn)景和績效改善與營運(yùn)企劃結(jié)合的事業(yè)單位策略準(zhǔn)則 ? 建立事業(yè)體系中長期策略目標(biāo) ? 未來 1年 ? 途徑規(guī)劃 ? 著眼于創(chuàng)造遠(yuǎn)程價(jià)值，但也包含短期財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 達(dá)成目標(biāo)所需之關(guān)鍵組織政策 ? 根據(jù)改善康賽績效之潛力界定在產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的優(yōu)先順序 ? 確立公司走向與策略目標(biāo) 總公司負(fù)責(zé)企業(yè)策略規(guī)劃。 總經(jīng)理和董事長角色之轉(zhuǎn)換百分比 100％ 50 15 5 30 15 40 25 20 100％ 今日 未來 協(xié)調(diào)事業(yè)營運(yùn)決策 指導(dǎo)事業(yè)單位經(jīng)營方向 制定公司遠(yuǎn)景策略 處理外部聯(lián)系 所建議角色的要素 ?審查重要資本支出 ?解決事業(yè)部門間利益沖突 ?審查預(yù)算分配金額 ?核訂并督導(dǎo)營運(yùn)企劃及進(jìn)度 ?訂定重大人事政策 ?指導(dǎo)事業(yè)單位主管及其他高級(jí)主管 ?找尋并認(rèn)定新的事業(yè)成長契機(jī) ?親自領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先項(xiàng)目（如國際并購） ?公司發(fā)言人 企業(yè)核心 的架構(gòu)為一高階管理架構(gòu)，主要會(huì)造成雙重效益： 1) 協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展，2) 刺激各事業(yè)體系在其所在市場(chǎng)的發(fā)展。細(xì)部組織結(jié)構(gòu)須待企業(yè)流程再造工程完成方能具體設(shè)計(jì)。 變革計(jì)劃 四個(gè)整合變革方案的時(shí)程建議如下 : 主要工作 ? 確定企業(yè)使命 變革方案一： 企業(yè)化