成為顧客第一選擇的領導品牌(ppt44)(文件)
【正文】 手」來實現(xiàn)願景 能達到第四級 領導能力，已 屬不易，能進 入到第五級領 導能力，才是 一個偉大的企 業(yè)家 35 面對殘酷現(xiàn)實，但絕不喪失信心 ，但絕不喪失信心 、看、學、變「不?！梗懦f難。結合了強調紀律的文化和企業(yè)家的倫理觀， 員工都孜孜不倦，非常賣力工作，自然 蘊釀出追求卓越績效的神奇力量，廣義的 CRM持續(xù)發(fā)酵。 40 飛輪與命運環(huán)路（ ii） 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？戲劇性變革和組織重整的人幾乎都無法成功地推動優(yōu)秀公司躍升為卓越公司，從優(yōu)秀到卓越的蛻變過程絕對不是一蹴可幾的。 2. Learning— relearning— unlearning 3. 從優(yōu)秀到卓越，再到基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值觀 ，不斷刺激企業(yè)成長進步。 , January 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:1907:27:19January 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 22日星期日 7時 27分 19秒 07:27:1922 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:1907:27Jan2322Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 22日星期日 7時 27分 19秒 07:27:1922 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 22日星期日 上午 7時 27分 19秒 07:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:1907:27Jan2322Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 22日星期日 7時 27分 19秒 07:27:1922 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:1907:27:19January 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:1907:27Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 從優(yōu)秀到 卓越的觀念 保持卓越 的績效 基業(yè)長青 的觀念 永續(xù)卓越 的企業(yè)典範 43 總 結 1. 物競天擇、適者生存 2. 因為無常，所以取捨 3. CRM的本質及價值，其實就是「以人為本，以客為尊」， 4. 持續(xù)學習、改善及分享，化危機為轉機。 41 飛輪與命運環(huán)路（ iii） 1. 相反的，轉變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉動，累積的動能愈來愈大，終於在轉折點有所突破，一躍而過。 39 飛輪與命運環(huán)路（ i） 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 從優(yōu)秀到卓越的轉型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉動飛輪，點點滴滴累積起來，每轉動一圈，都為下一圈累積更多的動能，前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果，飛輪轉動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。 要求員工遵守一致的制度 vs在系統(tǒng)架構下，允許員工享有充分的自由，並承擔責任。 2. 其中有 3項重要關鍵成功要素 ＞人約佔60﹪ 、流程約佔 30﹪ 、科技約佔 10﹪ 3. 「改革管理」中組織內有 20%會「主動改變」 :60%會「勝負的關鍵」 20%堅持「意見接受、緊決不改」 31 ?以「企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧秘 — 從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM，追求基業(yè)長青 32 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 「從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM， 追求基業(yè)長青 33 第五級領導 1. 以第五級領導謙虛、專業(yè)堅持的團隊精 謙沖為懷的個人特質和不屈不撓的專業(yè)堅執(zhí) 2. 謙虛的個性 +專業(yè)的堅持 =第五級領導在順境中，第五級領導人會往窗外看， 把功勞歸於（自己以外的）其他因素。 26 產(chǎn)、銷、研人員與 品牌顧客溝通協(xié)調的技巧（ i） 1. 以知識管
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