【正文】 3小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練 ， 內(nèi)容是 “ 提問與反饋方法 ” 。 下午 ， 專門進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練 。 （ 2）與雇員個(gè)人溝通。 5/20/2023 53 作為一家知名企業(yè)的銷售人員，小李在剛來(lái)公司時(shí) ,對(duì)自己的這份工作很感興趣 ,憑借他的認(rèn)真和努力 ,工作業(yè)績(jī)?cè)谝徊讲教嵘?,一年后，小李對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)十分嫻熟 ,各項(xiàng)工作得心應(yīng)手 .然爾他卻有了前所未有的疲倦感 ,工作對(duì)他來(lái)說已經(jīng)沒有了新鮮和刺激 .另外公司里還有許多比他更有資歷的員工 ,小李覺得晉升的空間很小 .于是他想到了跳槽 . 5/20/2023 54 你將怎么辦 ? 1, 重新招聘 ?人力資源成本會(huì)提高 2, 留住他 ?工作積極性無(wú)法再提起來(lái) 5/20/2023 55 什么叫激勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過程 員工激勵(lì)是人力資源生涯管理的一個(gè)重要組成部分 , 是企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵 5/20/2023 56 《人類激勵(lì)理論》 馬斯洛，1943 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 歸屬需求 安全需求 生理需求 低層次需要 高層次需要 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 5/20/2023 57 中國(guó)企業(yè)員工需要的層次 需要的分類 需要的具體內(nèi)容 綜合得分 位次 生理需要 工資獎(jiǎng)金高 住房條件好 1 安全與感情需要 工作穩(wěn)定 工作輕松 人際關(guān)系好 領(lǐng)導(dǎo)辦事公道 3 尊重需要 社會(huì)地位高 工作有意義 工作成績(jī)能得到承認(rèn) 4 自我實(shí)現(xiàn)需要 個(gè)人有發(fā)展前途 工作能發(fā)揮自己才能 2 5/20/2023 58 員工的需求等級(jí)和馬斯洛需求層次理論在結(jié)構(gòu)形式上相似： ? 只有未滿足的需要才能影響行為 ? 員工需要按重要性形成了層次性的結(jié)構(gòu) ? 人的需要逐級(jí)上升，成為繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力 5/20/2023 59 亞當(dāng)斯的公平理論 員工總是自覺不自覺地將自己得付出與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較 ,公式為 : 自己的付出 /自己的所得 =?別人的付出別人的所得 ? 1,當(dāng)一個(gè)人感到自己的貢獻(xiàn)比別人的大時(shí) ,他可能會(huì)減少自己的貢獻(xiàn) ? 2,如果自己的結(jié)果比別人少 ,這個(gè)人就會(huì)增加自己的結(jié)果 ,如要求加工資 ? 3,個(gè)人可能在心理上歪曲貢獻(xiàn)和結(jié)果 ,如 ,也許你會(huì)認(rèn)為你比參照人少做工作或多拿報(bào)酬 。因此工作設(shè)計(jì)是貫穿于企業(yè)激勵(lì)員工留住員工的始終的。他們被獲準(zhǔn)作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù) — 尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。代表了企業(yè)存在的理由，如把長(zhǎng)虹建成世界第一的彩電巨人 — 任重道遠(yuǎn)，自豪感 VALUENOKIA VALUE GOAL OBJECTIVE 5/20/2023 70 得人心者得天下 感情留人 世界上什么投資回報(bào)率最高？ 感情投資 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴 多對(duì)員工的生活表示關(guān)心 別忘了贊揚(yáng)的威力 信任你的員工 向員工吐露一點(diǎn)小秘密 5/20/2023 71 有錢用在刀刃上 –薪酬福利留人 薪酬 ? 要使經(jīng)理和技術(shù)顧問在同一個(gè)薪酬水平上 ? KEY STAFF 福利 ? 舉例：一個(gè)美國(guó)女員工不管公司搬家離自己家多遠(yuǎn)都不辭職，因?yàn)楣居忻赓M(fèi)的健身房 ? 企業(yè)內(nèi)部的心理咨詢，法律咨詢服務(wù) ? 額外住房貸款福利 ? 替關(guān)鍵員工購(gòu)買人壽保險(xiǎn)等 ? 免費(fèi)的飲料，點(diǎn)心 進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì) 5/20/2023 72 福利百寶箱 5/20/2023 73 三、職業(yè)晚期的員工管理 1，淘汰管理 2, 離職的征兆 3, 離職面試 5/20/2023 74 企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須的，必然的。 5/20/2023 75 淘汰辦法 委以虛職 職位分立， 消減權(quán)力 工資手段 累積小過失 合同期的管理方法 業(yè)績(jī)考核 自我“爆炸” 最高任職年齡 讓別人來(lái)“聘用”他 5/20/2023 76 淘汰處理注意的幾個(gè)原則 不能不教而誅 盡量不傷害其自尊心 不要全盤否定 不要摻雜個(gè)人恩怨 淘汰面不宜過大 不要以罰代管 不宜理論細(xì)節(jié) 不要激化矛盾 盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì) 損失 加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí) 淘汰的必要性及重要性 5/20/2023 77 建立有效的淘汰機(jī)制 違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》 違紀(jì)：依據(jù)《員工手冊(cè)》 不符合規(guī)范：依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》 不勝任：依據(jù)《績(jī)效考核》 沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 5/20/2023 78 離職的征兆 總往家倒騰東西 壓低聲音打私人電話 上網(wǎng)找工作 平時(shí)穿著很休閑 ,某日卻衣著光鮮 態(tài)度突然轉(zhuǎn)變 5/20/2023 79 離職面試 目的 ? 在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序 ? 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 ? 通過順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 ? 保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務(wù) 5/20/2023 80 離職面試時(shí)應(yīng)注意： 牢記：?jiǎn)T工并沒有義務(wù)接受離職面試 面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度。 5/20/2023 82 脫產(chǎn)培訓(xùn)法 （ 1）演講授課法。 （ 5）培訓(xùn)部培訓(xùn)法。 5/20/2023 84 一般常用的管理人員的開發(fā)方法主要有以下幾種： 研究會(huì)法 ? 研討會(huì)法對(duì)于培訓(xùn)管理人員解決問題的能力和做決策的能力尤為適宜。 5/20/2023 85 工作模擬法。 5/20/2023 86 角色扮演。 在管理他們自己的職業(yè)和其員工的職業(yè)時(shí)提供給管理者和監(jiān)督者幫助 —— 萬(wàn)豪酒店已經(jīng)發(fā)展了一個(gè)被稱之為 “ 職業(yè)管理中的伙伴 ” 的職業(yè)討論 。 5/20/2023 88 通過培訓(xùn)它的管理者來(lái)幫助公司員工了解職業(yè)機(jī)會(huì)和資源 ， 萬(wàn)豪酒店正在轉(zhuǎn)移職業(yè)管理的責(zé)任 ， 使之遠(yuǎn)離公司 ， 并朝員工的方向移動(dòng) 。 三、上司對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技能輔導(dǎo)（包括工作細(xì)節(jié)輔導(dǎo)）。 六、嚴(yán)重的工作失誤，不分職員級(jí)別，不論是否給公司造成損失或負(fù)面影響，都必須上報(bào)公司處理，以便警示全體職員。 十、公司人事管理部門定期或不定期地對(duì)本制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行任意抽查，每月向公司總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)提交抽查報(bào)告。羅所在公司是地產(chǎn)業(yè)的著名上市公司，曾在京津滬等十二個(gè)城市成功地開發(fā)過多層和高層樓盤，現(xiàn)正開發(fā)大面積的商品房樓群。她認(rèn)為做會(huì)計(jì)的上升空間不大，自己不可能升為財(cái)務(wù)部主管，工作也沒有什么挑戰(zhàn)性，每天做的都是同樣的工作，因此也沒有什么職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)可言。 七、上司必須及時(shí)向下屬傳達(dá)公司層面的相關(guān)信息和要求； 5/20/2023 98 八、部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，每周至少與一個(gè)下屬進(jìn)行一對(duì)一的工作感受溝通交流。 5/20/2023 97 五、上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重要程 度及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。（分享種玉米農(nóng)婦的經(jīng)驗(yàn)） ?個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？ ?思考型指導(dǎo)原則： 5/20/2023 92 思考型指導(dǎo) 思考型指導(dǎo)的特征 給予型指導(dǎo)的特征 長(zhǎng)處 短處 1 、 磨練部下的思考能力 2 、 培養(yǎng)部下的運(yùn)用能力 3 、 部下能針對(duì)事態(tài)變化而應(yīng)對(duì)危機(jī) 1 、 部下不一定能按指導(dǎo)者的想法去行動(dòng) 2 、 費(fèi)時(shí)間 3 、 較麻煩 長(zhǎng)處 短處 1 、 能讓部下按指導(dǎo)者的想法去行動(dòng) 2 、 短時(shí)間內(nèi)就完成 3 、 不麻煩 1 、 不能磨練部下的思考能力 4 、 不能培養(yǎng)培養(yǎng)部下的運(yùn)用能力 5 、 部下不能針對(duì)事態(tài)變化而應(yīng)對(duì)危機(jī)較麻煩 5/20/2023 93 上司容易陷于自信的 5種表現(xiàn) 我的教法是正確的 我教的內(nèi)容是 正確的 看我的背影就能培養(yǎng)部下 管理者應(yīng)該率先 工作給部下看 5/20/2023 94 教給部下的內(nèi)容全都被理解了 我是“老手”了 部下應(yīng)該虛心接受我的指導(dǎo) 我是部下