【正文】 原材料 商品在保質(zhì)期內(nèi)并且較長(zhǎng)，商品的品牌和規(guī)格、 等級(jí)均正確，商品的外包裝良好，無(wú)破損、受潮，無(wú)變質(zhì)的跡象。 品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 檢查商品的保質(zhì)期：對(duì)包裝食品以及有保質(zhì)期要求的化妝品、日化用品、紙類制品等，必須按規(guī)定檢查保質(zhì)期。 例外： ◇ 無(wú)保質(zhì)期或生產(chǎn)日期 ：拒收貨物。、 12176。 具體細(xì)節(jié)參照附錄《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》，其中寵物進(jìn)口食品必須有中國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證明。 玩具標(biāo)簽的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)簽必須有產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)； 標(biāo)明主要的成分和材質(zhì)； 標(biāo)明使用兒童的年齡范圍和安全警示； 制造商的名稱和地址； 產(chǎn)品的使用方法、維護(hù)和保養(yǎng)注意事項(xiàng)； 產(chǎn)品質(zhì)量 合格證以及安全使用的期限； 產(chǎn)品所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 兒童玩具的國(guó)家認(rèn)證。 （ 2） 有尖狀物或刃狀物的玩具：提醒存在潛在的危險(xiǎn)，必須在成年人的監(jiān)護(hù)下使用。 （ 6） 作為兒童玩具出售的旱冰鞋和滑板：警告！ 應(yīng)穿戴防護(hù)用品。 （ 10） 童車、三輪童車、兒童推車、學(xué)步車等：警告！為了您孩子的安全，請(qǐng)系好安全帶，大人不要離開(kāi)孩子。 （三）外包裝 標(biāo)準(zhǔn)： ◇ 紙箱包裝干凈、完好或是原包裝箱。 ◇ 商品外包裝有其他商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)。 （四）條形碼的標(biāo)準(zhǔn)秘例外處理 標(biāo)準(zhǔn)： ◇ 食品必須具備國(guó)際通用的條形碼。 ◇ 組合包裝的多個(gè)條形碼的處理符合營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)。 ◇ 商品的條形碼無(wú)效：拒絕收貨。 ◇ 贈(zèng)品的條形碼有效：必須覆蓋贈(zèng)品的條形碼。 （六）商品碼放的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)： ◇ 碼放在卡板上，貨物底部不超出卡板。 ◇ 混亂碼放，倒放等：重新按標(biāo)準(zhǔn)碼放后，收貨。價(jià)格錯(cuò)誤是生鮮的永續(xù)訂單收貨才會(huì)發(fā)生的，數(shù)量錯(cuò)誤是指實(shí)際數(shù)量比收貨錄入的數(shù)量多或少，品種錯(cuò)誤是指實(shí)際收貨的品種比錄入的多或少，錯(cuò)收貨是指不屬于本店的貨物進(jìn)行了收貨。 ◇ 店經(jīng)理批準(zhǔn)：店經(jīng)理對(duì)收貨數(shù)據(jù)的例外更正批準(zhǔn)審核。 具體措施： ◇ 價(jià)格錯(cuò)誤：核對(duì)訂單價(jià)格與合同的價(jià)格是否一致，以本期有效合同的價(jià)格為準(zhǔn)。 屬于收貨 部點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或品種錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，必須與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)，填寫《收貨數(shù)量更正單》進(jìn)行系統(tǒng)更正，并打印正確的收貨報(bào)告。 收貨單位的確定：正確地進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)的單位與單價(jià)的單位相一致，特別是組合包裝的商品。 生鮮商品需要樓面進(jìn)行質(zhì)量檢查的，精品類、家電類需要樓面進(jìn)行收貨的， 必須執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序。 收貨文件的原件必須提供給財(cái)務(wù)部，收貨部保存文件的副本。 （二）收貨部手提終端的管理制度 收貨必須使用手提終端進(jìn)行掃描收貨。 （三）收貨辦公室的管理制度 供應(yīng)商不得進(jìn)入收貨辦公室。 收貨辦公室不是員工或叉車司機(jī)的休息之所。 （ 3） 大家電的店內(nèi)條形碼必須在收貨時(shí)，由樓面同事進(jìn)行申請(qǐng)和粘貼，供應(yīng)商不得進(jìn)行粘貼。 （ 7） 供應(yīng)商列印條碼后，必須立即進(jìn)行粘貼，不得提前進(jìn)行預(yù)購(gòu)條形碼。 附：《條碼打印申請(qǐng)表》 條碼打印申請(qǐng)表 部門： 繳費(fèi)： 日期： 品名 貨號(hào) 數(shù)量 備注 申請(qǐng)人： 批準(zhǔn)人： 打印人： 填寫說(shuō)明： 按樓面申請(qǐng)的部門或供應(yīng)商名稱填寫 標(biāo)明是否已經(jīng)繳費(fèi)，是否需要 繳費(fèi)等 按年月日填寫 按系統(tǒng)確認(rèn)的商品名稱填寫 按系統(tǒng)確認(rèn)的 6 位貨號(hào)填寫 需要打印的數(shù)量 說(shuō)明申請(qǐng)標(biāo)簽的原因 申請(qǐng)人簽字 批準(zhǔn)人簽字：樓面部門申請(qǐng)標(biāo)簽需要樓面經(jīng)理批準(zhǔn)，供應(yīng)商申請(qǐng)標(biāo)簽需要收貨主管批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)打印標(biāo)簽的人員簽字 （二）磅秤的管理 必須保持磅秤的清潔衛(wèi)生。 檢驗(yàn)磅秤的砝碼存放在收貨部。 附：《維修商品跟蹤表》 維修商品跟蹤表（需要點(diǎn)） 申請(qǐng)維修的部門： 維修日期 貨號(hào)條碼 商品品名 數(shù)量 收貨放行 安全放行 返回日期 收貨返回 安全返回 維修原因 維修地址 維修電話 維修商品跟蹤表（不盤點(diǎn)） 申請(qǐng)維修的部門： 維修日期 商品品名 數(shù)量 收貨放行 安全放行 返回日期 收貨返回 安全返回 維修原因 維修地址 維修電話 部門領(lǐng)回 （四）廢紙皮放行程序 紙皮放行前必須檢查是否夾帶商品。 （五）垃圾桶放行程序 垃圾桶必須經(jīng)過(guò)安全員的檢查后才可以放行。 空垃圾桶必須經(jīng)過(guò)清潔和消毒后才可以再投入使用。 準(zhǔn)確原則：所有的退貨必須準(zhǔn)確，供應(yīng)商名稱、商品的品名、退貨的數(shù)量必須準(zhǔn)確無(wú)誤，退貨實(shí)行 100%的復(fù)查原則。 二、退貨的標(biāo)準(zhǔn) 可以退貨標(biāo)準(zhǔn) 生鮮食品 （ 1） 符合合同的退換貨條件。 （ 5） 包裝破損、冷凍食品解凍的不能食用、超過(guò)保質(zhì)期等。 （ 4） 屬于季節(jié)性的商品。 （ 4） 達(dá)到最小的退貨條件。 （ 3） 陳列的樣品。 （ 7） 不夠組合包裝的最小包裝數(shù)量的。 ◇ 退貨的審核：退貨組在接到退貨申請(qǐng)后，首先檢查是否符合退貨的條件，采取接受退貨、拒絕退貨、報(bào)損處理等措施。 ◇ 執(zhí)行系統(tǒng)退貨程序：退貨組執(zhí)行系統(tǒng)的退貨程序，更改電腦庫(kù)存。 ◇ 安全員核查：安全員對(duì)所有的退貨進(jìn)行 100%的復(fù)查。 （ 4） 退貨的點(diǎn)數(shù)單位必須與系統(tǒng)中的銷售單位即庫(kù)存單位一致，包裝不夠一個(gè)銷售單位的不能退貨。 （ 8） 大宗退貨必須有采購(gòu)部的書面通知。 （ 2） 領(lǐng)取退貨 ◇ 供應(yīng)商關(guān)貨時(shí)辦理退貨：供應(yīng)商在送貨時(shí)，辦理退貨手續(xù)。 （ 3） 超市自行銷毀：退貨組可以根據(jù)合同的條款或公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷毀，銷毀必須經(jīng)過(guò)助理店經(jīng)理級(jí)以上的人員的批準(zhǔn)和安全員的監(jiān)督下進(jìn)行。 本次退貨共計(jì) 箱 本次退貨已經(jīng)扣賬 品名 商品貨號(hào) 單位 數(shù)量 原因 退貨單不能有任何的更改、涂改、刪改等。 附：《商品退貨通知單匯總表》 商品退貨通知單匯總表 開(kāi)單日期 供應(yīng)商名稱 供應(yīng)商號(hào) 退貨單編碼 扣賬日期 驗(yàn)收號(hào)碼 處理方式 備注 處理方式： 廠商自領(lǐng) 廠商同意銷毀 逾期商場(chǎng)自行銷毀 其他 填寫說(shuō)明： 退貨單的填寫日期 按系統(tǒng)中的名稱填寫 按系統(tǒng)中的編號(hào)填寫 按退貨單上的流水編號(hào)填寫 電腦內(nèi)退貨扣賬的日期，按年月日填寫 系統(tǒng)中產(chǎn)生的退貨編號(hào) 將具體處理的方式的編碼寫上或?qū)懨髌渌幚淼姆绞? 備注：是否已經(jīng)通知供應(yīng)商領(lǐng)取退貨 附：《商品退貨單》 商品退貨單 開(kāi)單單位： 供應(yīng)商名稱： 分店名稱： 供應(yīng)商編號(hào)： 地址： 供貨地址： 電話： 傳真： □退貨通知： 下列商品經(jīng)查驗(yàn)有瑕疵或規(guī)格不符等，請(qǐng) 電話： 傳真： 貴公司速派人員領(lǐng)取。 逾期退貨的處理 （ 1） 通知采購(gòu)部：逾期的退貨，在逾期的 12 小時(shí)內(nèi)通知采購(gòu)部，由采購(gòu)部協(xié)調(diào)退貨事宜。 退貨商品的領(lǐng)取 （ 1） 領(lǐng)取退貨的通知：退貨組在辦理退貨的 12 小時(shí)內(nèi)，以傳真方式通知供應(yīng)商領(lǐng)取退貨。 （ 6） 凡是不能實(shí)現(xiàn)實(shí)際退貨的商品，退貨組決定是否進(jìn)行報(bào)損處理。 （ 2） 退貨組必須得到財(cái)務(wù)部的確認(rèn)后，才能接受樓面的退貨。 ◇ 辦理供應(yīng)商退貨：供應(yīng)商領(lǐng)取退貨時(shí)，辦理放行手續(xù)和文件的確認(rèn)工作。 ◇ 樓面退貨：樓面將退貨的 商品的送到退貨組，所有的商品必須放置在大紙箱內(nèi)，明確退貨號(hào)碼和供商編號(hào)。 （ 9） 退貨的總金額太小，達(dá)不到退貨析標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5） 過(guò)期的商品（生鮮除外）。 不能退貨的例外 （ 1） 不符合退貨 條件的，如在商場(chǎng)銷售過(guò)程中死亡的蝦、蟹等。 （ 2） 國(guó)家質(zhì)檢部門檢查出有問(wèn)題或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 （ 2） 國(guó)家質(zhì)檢部門檢查出有質(zhì)量問(wèn)題或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 （ 3） 顧客投訴有質(zhì)量問(wèn)題的商品。換而言之，只有財(cái)務(wù)確認(rèn)的退貨，才能在系統(tǒng)中減掉庫(kù)存，才可以在退貨的區(qū)域存放。 第三章 退貨的營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù) 一、退貨總則 優(yōu)先原則：所有的供應(yīng)商在辦理收貨手續(xù)時(shí)，必須先辦理完退貨手續(xù)。 生鮮垃圾桶必須存放在生物垃圾站。 一般情況下，紙皮放行的時(shí)間是規(guī)定的時(shí)間，非收貨商峰時(shí)間。 維修商品必須有維修商品登記表進(jìn)行登記和追蹤。 磅秤必須放置平穩(wěn)，磅秤的底座區(qū)域平整。 （ 9） 空白的條碼紙必須放在文件柜中鎖起來(lái)，由 專職人員進(jìn)行管理。 （ 5） 收貨部按申請(qǐng)打印店內(nèi)條形碼，打印的個(gè)數(shù)必須與申請(qǐng)的個(gè)數(shù)一致，不得多印。 五、其他 （一）條碼的管理 條形碼的管理要點(diǎn) （ 1） 條碼的打印必須有打印申請(qǐng)，樓面申請(qǐng)由樓面經(jīng)理批準(zhǔn)，供應(yīng)商的打印申請(qǐng)由收貨主管批準(zhǔn)。 收貨辦公室的工作結(jié)束后實(shí)施門禁。 只有收貨人員可以使用手提終端。 所有收貨資料保存至少一年。 安全員監(jiān)督、復(fù)核：所有的收貨必須接受安全員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和復(fù)核，這是避免出現(xiàn)收貨錯(cuò)誤的非常有效的措施之一。 親自點(diǎn)數(shù)：收貨員親自進(jìn)行收貨，不能聽(tīng)供應(yīng)商反反報(bào)數(shù)或讓其點(diǎn)數(shù)等，以保證數(shù)據(jù)的正確性。 超過(guò)當(dāng)天的任何收貨數(shù)據(jù)的更改，都必須將更正單的一聯(lián)交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行備案。 ◇ 品種錯(cuò)誤：若貨物未進(jìn)入樓面，重新進(jìn)行清點(diǎn)；若已經(jīng)進(jìn)入樓面，則進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)正確的品種，并咨詢樓面人員和收貨人員。 ◇ 更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)：更正系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，打印正確的報(bào)告。 ◇ 確認(rèn)錯(cuò)誤：通過(guò)對(duì)收貨文件單據(jù)的審查、收貨人員的詢問(wèn)、樓面人員的許多詢問(wèn)、現(xiàn)貨的核查、商品的實(shí)際盤點(diǎn)等多種手段，證實(shí)錯(cuò)誤的所在各錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)。 收貨部的人 員在進(jìn)行和指導(dǎo)商品碼放以及商品在周轉(zhuǎn)倉(cāng)存放時(shí)，必須注意商品外包裝的有關(guān)商品存放的說(shuō)明，通常是以國(guó)家通用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)來(lái)表示的，特別是一些大包裝或易碎商品。 ◇ 碼放高度不超過(guò) 米。 ◇ 贈(zèng)品的條碼無(wú)效或已經(jīng)覆蓋處理。 ◇ 商品的條形碼錯(cuò)誤：修正該商品的條形碼后，才能收貨。 例外： ◇ 商品沒(méi)有條形碼：經(jīng)過(guò)店內(nèi)碼處理程序后，可以收貨。 ◇ 商品本身的條形碼正確，在系統(tǒng)中有效。 ◇ 商品的組合包裝不封閉，可以打開(kāi)。 ◇ 組合包裝符合公司的要求，包括個(gè)數(shù)、搭配等。請(qǐng)用正確的方法使用童車，避免任何危險(xiǎn)情況。 （ 8） 類似于游泳輔助用具或救生用具的玩具：標(biāo)明“非救生器材”。 （ 4） 有彈射物的玩具：提醒發(fā)射的危險(xiǎn)和近距離發(fā)射的危險(xiǎn)。 對(duì)于填充的玩具，必須標(biāo)明材料的真實(shí)情況，如安全材料：非易燃、衛(wèi)生、無(wú)任何堅(jiān)硬、尖銳