《金匯所夜總會(huì)ktv禮貌禮節(jié)儀態(tài)規(guī)范》(文件)
【正文】 用較少的勞動(dòng)獲得較好的效果； 6） 誠實(shí)：誠實(shí)是任何人都應(yīng)具備的重要品質(zhì)； 7） 知識(shí)：一個(gè)稱職的服務(wù)員對(duì)客人們提出的問題必須具有解答能力，這樣才能在繁忙的工作中應(yīng)付 自如（瞭解西廚及酒吧知識(shí)）； 8） 忠誠：一個(gè)服務(wù)員在工作中應(yīng)努力按規(guī)章制度辦事，忠誠也是保證服務(wù)品質(zhì)的前提條件； 9） 準(zhǔn)備工作：事事想在前做在前的工作； 10） 敏捷反應(yīng) 。 禮貌用語和禁忌語 一、禁忌語： 1.……不行，這是不可能的； 2.……沒有； 3.……這樣很麻煩的； 4.……不行，我會(huì)給人罵的； 5.……你去 XX 部門問一下就知道了； 6.…… XX部門真是的，有沒有搞錯(cuò)； 7.……我們規(guī)定是這樣的； 8.……不行，不知道； 9.……你怎麼這樣； 10.……不去。 （ 切記服務(wù)行業(yè)不可講不好意思 ） 。 9. 徵詢語：請(qǐng)問您有什麼事？（我能為您做點(diǎn)什麼嗎？）您還有別的吩咐嗎？您喜歡（需要）……？請(qǐng)您……好吧！ 10. 基本禮貌用語 10 字：您 好，請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 服務(wù)態(tài)度與工作態(tài)度 一、服務(wù)態(tài)度： 1. 主動(dòng)：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前； 2. 耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題，做到問多不煩、事多不厭、遇事不 急促、嚴(yán)於律己、恭敬謙讓； 3. 熱情：對(duì)賓客要象對(duì)自己親人一樣，工作時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠意； 4. 周到：賓客進(jìn)入酒店要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。 3. 可靠：可靠是一個(gè)人成熟的標(biāo)誌，亦是職業(yè)服務(wù)人員所必具的品質(zhì)，一個(gè) 值得信賴的人首先對(duì)完成工作的承諾負(fù)責(zé)，同時(shí)，能在規(guī)定的期限內(nèi)充分利用時(shí)間完成所交給的任務(wù)，可靠性是在招收新員工時(shí)必須考慮的一個(gè)因素。 九、身體：勤洗澡、無體味、香水清淡。 七、襪子：襪子無破洞。
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