有效溝通吳威(文件)
【正文】 合適的批評(píng)時(shí)間 第八講 會(huì)議溝通技巧 會(huì)議的安排 必須在會(huì)前做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備 。簡(jiǎn)單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了沖突，我和你之間溝通。 o 疏于傳遞信息 —— 惰性，拖延，或借口保密、等級(jí)等等不把必要的信息傳遞給管理人員 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 組織溝通 。 如：指令： “ 十點(diǎn)整務(wù)必準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)火 ” ；含有不明確假定：不論情況如何，到時(shí)候就執(zhí)行指令。 o 合理使用兩種傳遞渠道 —— 組織決定要組織渠道傳遞，不好用非正式組織的渠道傳遞，會(huì)造成混亂。 企業(yè)的信息流向： o 管理者要 “ 知道 ” 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息 o 信息向上流通 —— 最終流向最高決策者 o 信息向下或橫向流通 —— 流向執(zhí)行者 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ? 步驟一事前準(zhǔn)備 ? 為什么做一件事情？ ? 應(yīng)該作好什么？ ? 得到什么？ ? 溝通的需求是什么？不需要什么？應(yīng)該作什么？ 不應(yīng)該作什么？溝通的結(jié)果是什么？ 步驟二確認(rèn)需求 ? 溝通的必要需求是什么？ ? 溝通的主要需求是什么？ ? 溝通的次要需求是什么？ ? 溝通的其他需求是什么？ ? 溝通的關(guān)鍵路徑是什么？ ? 如何才能有效溝通？ 步驟三闡述觀點(diǎn) 運(yùn)用德爾菲法需要注意的問題： ?要向?qū)＜姨峁┏浞智彝陚涞男畔ⅲ蛊淠軌蜃鞒雠袛唷? 有效溝通的五種態(tài)度 讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋 積極傾聽員工的發(fā)言 注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言 注意保持理性，避免情緒化行為 減少溝通的層級(jí) 變單向溝通為雙向溝通 有效利用肢體語言 信任的肢體語言 拒絕的肢體語言 懷疑的肢體語言 友善的肢體語言 關(guān)鍵的判斷 期望的價(jià)值： 思維與行為的交流與互動(dòng) 形成矛盾的轉(zhuǎn)化和認(rèn)同 說話語氣及音色的運(yùn)用 ?你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息傳遞給在聽力範(fàn)圍內(nèi)的人 ?會(huì)不自覺地從你
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