上海市工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范（申報(bào)稿）(文件)
【正文】 ，并 提前 向客戶 發(fā)出 限電、 停電通知 并 做好解釋工作 。 通過(guò)電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。 管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門(mén)開(kāi)、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示 。 飲用水 水箱 每年進(jìn)行全面清洗、消毒，清洗 完畢須有 專(zhuān)業(yè) 檢測(cè)部門(mén) 出具 的水質(zhì) 檢驗(yàn) 報(bào)告 ，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國(guó)家《 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范 》要求 。 火災(zāi)報(bào)警 系統(tǒng) 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國(guó)家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動(dòng)控制功能應(yīng)符合國(guó)家《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求 。 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測(cè)和聯(lián)動(dòng)測(cè)試 。 電梯的維修保養(yǎng)單位 應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書(shū) 。 專(zhuān)項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修。 暖通系統(tǒng) 應(yīng)定期對(duì)制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài) 。 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。 停車(chē)管理系統(tǒng) 定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車(chē)位鎖、電動(dòng)折疊門(mén)等設(shè)備，保持其外觀清潔，無(wú)銹蝕，功能正常，靈敏可靠 。 園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道 管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，并要標(biāo)有 限制高度等有關(guān)安全警示， 標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志》要求， 保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全 。 接待服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)禮貌 、規(guī)范地接待、接聽(tīng)業(yè)主的咨詢 。 訴，應(yīng) 在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié) 果，最 長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日 。 維修資金管理服務(wù) 建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù) 應(yīng)遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無(wú)相關(guān)規(guī)定，則可 參照有關(guān)規(guī)定， 視 需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對(duì)園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范。 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng) 督促裝修業(yè)戶及時(shí) 和消防、安檢和質(zhì)檢部門(mén)取得聯(lián)系并接受審驗(yàn) 。 信報(bào)服務(wù) ． 1 根據(jù)郵政部門(mén)有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜 。 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)措施，以及事件的后繼處理。 客戶評(píng)價(jià) 通過(guò) 顧客意見(jiàn)征詢和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)等方式，對(duì)管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定，并制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)質(zhì)量。 檢查 方式 行業(yè)監(jiān)督 自覺(jué)遵守和實(shí)施 行業(yè) 自律公約， 接受行 業(yè)的 監(jiān)督 ，規(guī)范 服務(wù) 。 特約服務(wù) 根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。 報(bào)修受理服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)事先公開(kāi)告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用 。 二次裝修服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔 。 遷入、遷出服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔 。 溝通及投訴處理服務(wù) 工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息 。 8 業(yè)戶服務(wù) 公開(kāi)告知 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書(shū)面形式告知業(yè)戶 。 公共照明 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無(wú)銹蝕，工作正常 。 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn)，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗(yàn)，每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行 。 定期對(duì)空調(diào)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤(pán)進(jìn)行清洗消毒， 保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 要求 。 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常 ； 錄像資料按規(guī)定存檔 。 對(duì) 電梯故障 有應(yīng)急預(yù)案 。 電梯 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《 上海市電梯安全監(jiān)察辦法 》規(guī)定 。 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測(cè)區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國(guó)《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測(cè)器，按規(guī)定報(bào)消防部門(mén)審
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1