【正文】 ........................................................................... 6 技術(shù)可行性 ............................................................................................ 7 經(jīng)濟(jì)可行性 ............................................................................................ 7 操作可行性 ............................................................................................ 7 可行性研究結(jié)論 ..................................................................................... 8 系統(tǒng)需求分析 ...................................................................................................... 8 功能需求分析 ......................................................................................... 8 性能需求分析 ......................................................................................... 9 ................................................................................................................... 10 設(shè)計思想 ............................................................................................................ 10 功能模塊 ............................................................................................... 11 系統(tǒng)設(shè)計流程圖 ................................................................................................ 12 ........................................................................................................ 12 數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計 ............................................................................... 12 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫 ............................................................. 錯誤 !未定義書簽。從物理結(jié)構(gòu)上說， CRM 是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說，它是將企業(yè)的經(jīng)營、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。 CRM 還將多種與客戶交流的渠道（如面對面、電話接洽以及 Web 訪問等方式）融為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好，使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。標(biāo)準(zhǔn)通常有幾個來 源，例如深入而系統(tǒng)化的理論研究，標(biāo)準(zhǔn)化組織的規(guī)范制定，行業(yè)組織或廠家聯(lián)合體制定的標(biāo)準(zhǔn)等等。從廠家對產(chǎn)品的描述中，用戶很難界定自身的需求，并確定廠家的優(yōu)劣。如何提高技術(shù)的應(yīng)用水平，消化這些新技術(shù)，是目前廠家和開發(fā)商急需解決的問題。 商務(wù)邏輯的細(xì)分除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的支持外，還需要對商務(wù)邏輯本身進(jìn)行分類和研究。 (1)多種接入和交互手段 CRM 是以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，要借助各種先進(jìn)的技術(shù)手段。 3 現(xiàn)在有一些 CRM 系統(tǒng)已具有一定的實時處理功能，如實時任務(wù)派送、實時報警、實時分析等，但還未成為一個普及型的應(yīng)用功能。如何將這些資源有機(jī)地結(jié)合起來，是 CRM 集成要解決的問題。 (4)協(xié)同操作 協(xié)同是系統(tǒng)應(yīng)用對象之間的相互協(xié)作。 常見的 CRM 知識管理包括： 1. 用戶檔案管理 2. 產(chǎn)品信息管理，包括產(chǎn)品自身描述及 配置，產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品解決方 4 案等 3. 行業(yè)及競爭對手信息管理 4. 市場信息管理，包括市場動態(tài)，價格變化，歷史數(shù)據(jù)等等 5. 解決方案管理，包括問題的搜集，答案的選擇，相關(guān)參考資料等等 (6)電子商務(wù) CRM 將與電子商務(wù)結(jié)合得越來越緊密。這樣很難保證開發(fā)與實施的質(zhì)量。 但是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中仍然會遇到眾多問題，例如：企業(yè)通過應(yīng)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自動化程度已經(jīng)得到顯著提高，但是為什么銷售額卻沒有顯著增長？企業(yè)花了很大的力氣來了解客戶信息，但為什么內(nèi)部各個部門對客戶方面反饋來的信息仍會感到不夠 準(zhǔn)確，而且不同部門會有不同的看法？企業(yè)一向十分關(guān)注客戶的需求，但為什么還是有客戶對企業(yè)的工作不滿意？盡管企業(yè)已經(jīng)盡可能滿足每個客戶了，但為什么還是很難繼續(xù)擴(kuò)大銷售額？ 出現(xiàn)這些問題的原因或許有很多方面，但是從普遍情況來看，企業(yè)之所以會有這些困惑，主要是由于下面一些方面的不足：競爭對手在產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)和企業(yè)的經(jīng)營管理中，采用了更為先進(jìn)的技術(shù)；企業(yè)沒有贏得更大的市場和更多高質(zhì)量的客戶；在大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部，銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)之間缺乏溝通，前臺業(yè)務(wù)與后臺部門是分開的，這就使企業(yè)各環(huán)節(jié)之間很難以合作的 姿 5 態(tài)對待客戶，每個客戶都具有獨立的思想，關(guān)注客戶不僅需要市場促銷，而且更要注重客戶之間的差異性，也就是要為客戶提供個性化服務(wù)；市場每時每刻都在變化之中，客戶的需求也在不斷變化，企業(yè)需要完整地認(rèn)識客戶，發(fā)掘高質(zhì)量客戶，保證回頭客更多地光顧自己的產(chǎn)品。 (3)降低成本 CRM 的運(yùn)作大大提高了團(tuán)隊銷售的效率和標(biāo)準(zhǔn)率，服務(wù)質(zhì)量的提高也 大大降低了服務(wù)時間和工作量，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。 本系統(tǒng)還新增加了一個功能， 就是論壇系統(tǒng)，利用它利于公司內(nèi)部員工之間的交流，利于公司的發(fā)展。 可行性分析階段要回答的關(guān)鍵問題是：“對于上一個階段所確定的問題有行得通的解決辦法過程，也就是在較抽象的高層次上進(jìn)行的分析和設(shè)計過程。 目前計算機(jī)軟硬件技術(shù)在成熟發(fā)展，為本系統(tǒng)的開發(fā)提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。使用 MVC 應(yīng)用程序被分成三個核心部件：模型、視圖、控制器。 8 操作可行性 與計算機(jī)硬件的巨大進(jìn)步相比，應(yīng)用軟件的開發(fā)生產(chǎn)率已成為限制計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的瓶頸。這些特點使將來系統(tǒng)的擴(kuò)充非常便利。 需求 分析 功能需求分析 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，一切的商業(yè)行為都能跟網(wǎng)絡(luò)搭上邊。所以在這樣的情況下，一個公司抓住自己原有的客戶，不斷發(fā)展關(guān)系， 9 同時再在基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新的客戶，在這個時期顯得尤為重要。同時對不同用戶賦予相應(yīng)的菜單使用權(quán)限。 總體設(shè)計的任務(wù)是從系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)需求分析階段對系統(tǒng)邏輯功能的要求并考慮到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計算機(jī)的通信的軟、硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的實施計劃，確?？傮w目標(biāo)的實現(xiàn)。開發(fā)具有獨立功能而且和其他模塊之間沒有過多的相互作用的模塊，就可發(fā)做到模塊獨立。 11 合是對一個軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。 內(nèi)聚的標(biāo)志一個模塊內(nèi)各個原素彼此結(jié)合的緊密程度，它是信息隱蔽和局部化自然擴(kuò)展。 權(quán)限管理 ：即系統(tǒng)的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和刪除用戶類型信 12 息。 客戶信息管理：包括客戶信息添加、修改、刪除等客戶基本信息。 合同管理：主要是管理員對合同的審核。 圖 32 系統(tǒng)流程圖