【正文】 erver 等 WEB 服務(wù)器，它是通過(guò) JDBC 連接數(shù)據(jù)庫(kù)和 庫(kù)操作數(shù)據(jù)庫(kù)，支持 JAVABEAN (類(lèi)似 COM 組件 ) EJB（類(lèi)似 DCOM)可以跨越平臺(tái)運(yùn)行在 windows 平臺(tái) linux 平臺(tái) SCO unix 平臺(tái) OS2 平臺(tái)等 ，特別是 jsp 中 MVC 框架模式， 它強(qiáng)制性的使應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分開(kāi)。另一方面，自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的。 另一種集成方式是 CRM 通過(guò)已有的集成界面如適配器（ Adapter）將別的資源如 ERP 資源集成到 CRM 系統(tǒng)中，以解決資源的共享問(wèn)題。 沒(méi)有細(xì)分的產(chǎn)品及技術(shù)會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法對(duì)產(chǎn)品及技術(shù)正確理解和判斷。 CRM 簡(jiǎn)化了各類(lèi)與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持等），并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上。 CRM 還將多種與客戶(hù)交流的渠道（如面對(duì)面、電話(huà)接洽以及 Web 訪(fǎng)問(wèn)等方式）融為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶(hù)的喜好，使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行交流的有效性。 商務(wù)邏輯的細(xì)分除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的支持外，還需要對(duì)商務(wù)邏輯本身進(jìn)行分類(lèi)和研究。 (4)協(xié)同操作 協(xié)同是系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)象之間的相互協(xié)作。 (3)降低成本 CRM 的運(yùn)作大大提高了團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和標(biāo)準(zhǔn)率，服務(wù)質(zhì)量的提高也 大大降低了服務(wù)時(shí)間和工作量，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。使用 MVC 應(yīng)用程序被分成三個(gè)核心部件：模型、視圖、控制器。所以在這樣的情況下，一個(gè)公司抓住自己原有的客戶(hù)，不斷發(fā)展關(guān)系， 9 同時(shí)再在基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新的客戶(hù)，在這個(gè)時(shí)期顯得尤為重要。 11 合是對(duì)一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。 合同管理：主要是管理員對(duì)合同的審核。 當(dāng)成功登錄之后，就可以創(chuàng)建 數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串，并利用 CDatabase 的 OpenEx方法打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，并處理數(shù)據(jù)庫(kù)的異常。 圖 41 登錄界面 19 系統(tǒng)配置信息管理包括對(duì)地區(qū)信息、結(jié)識(shí)途徑信息、職位信息和行業(yè)信息的管理。 白盒測(cè)試又叫結(jié)構(gòu)測(cè)試，完全了解程序的結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程，這種方法按照程序內(nèi)部的邏輯測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中每條通路是否都能按照預(yù)定要求正確工作。 。 查詢(xún)模塊測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè) 這個(gè)測(cè)試數(shù)據(jù)是很有代表性的，所以只要系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)正確，而且在數(shù)據(jù)庫(kù)中確有記 錄存在，那么在雙擊 詳細(xì)查詢(xún)時(shí) 完全可以查到要查找的信息。盡管在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)表時(shí)，添加了一些地區(qū)信息，但是這些信息不可能全面，如可能結(jié)交國(guó)外的一些朋友，這樣，地區(qū)信息就很難確定了，而在“地區(qū)信息管理”對(duì)話(huà)框中添加這個(gè)地區(qū)信息很方便。 CString strConnect。 設(shè)計(jì) 流程圖 在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)刻的動(dòng)態(tài)模型應(yīng)該由系統(tǒng)的流程決定。耦合是影響軟件復(fù)雜程度的一個(gè)重要因素應(yīng)該采取下述設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)爭(zhēng)奪日趨白熱化，誰(shuí)能贏(yíng)得客戶(hù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)！在全球貿(mào)易體系中，為贏(yíng)得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景，開(kāi) 發(fā)客戶(hù)資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)隊(duì)伍已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)營(yíng)策略的核心。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)在技術(shù)上的條件是滿(mǎn)足的，因而，從技術(shù)角度也是可行的。 6 2 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng)目標(biāo) CRM 產(chǎn)品專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面， 本系統(tǒng)就是利用CRM，對(duì)企業(yè)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，從而提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。 協(xié)同服務(wù)器具有以下功能： 1. 使兩個(gè)應(yīng)用的對(duì)象及商業(yè)過(guò)程可以協(xié)作 2. 利用協(xié)同服務(wù)器傳送對(duì)象及其相關(guān)對(duì)象、事件、操作等 3. 應(yīng)用服務(wù)器可操作傳送的對(duì)象集合，并將其融入自身的商務(wù)邏輯及工作流中 4. 可以對(duì)共享數(shù)據(jù)的安全性進(jìn)行控制 5. 可以對(duì)共享數(shù)據(jù)的映射進(jìn)行控制 (5)知識(shí)管理 CRM 系統(tǒng)雖然主要是以客戶(hù)為中心的管理系統(tǒng)，但實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)行卻需要很多產(chǎn)品、用戶(hù)及解決方案方面的知識(shí)。 CRM 的發(fā)展 作為未來(lái)的 CRM，其實(shí)用性將會(huì)更強(qiáng)，更能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。具體表現(xiàn)在： (1)CRM 應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化 從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，技術(shù)及理論到工業(yè)界的推廣都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。實(shí)際上，一個(gè)完整的 CRM 不僅包含了一個(gè)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的全部功能，而且還包含了把呼叫中心收集起來(lái)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析和整理。 (3)CRM 的商務(wù)邏輯 目前宣稱(chēng)自己是 CRM 產(chǎn)品提供商的廠(chǎng)家越來(lái)越多，但用戶(hù)并沒(méi)有感到他們的差異，其中一個(gè)很大的原因是這些廠(chǎng)家沒(méi)有對(duì)其 CRM 產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。 CRM 的集成有兩種方式，一種是 CRM 系統(tǒng)提供環(huán)境和 API 界面，將 CRM集成到一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中，一個(gè)典型的范例是企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（ EIP）。 CRM的作用 CRM 是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力。本系統(tǒng)可以在普通計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，支持目前流行的操作平臺(tái)，例如 Windows2020/NT， WindowsXP 等，在其上可以開(kāi)發(fā)和運(yùn)行。這不僅是為了不落后于時(shí)代，不被主流所淘汰，更是為了更好的借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)利 益。也就是說(shuō)，使每個(gè)模塊完成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的特定子功能，并且和其他模塊之間的關(guān)系很簡(jiǎn)單。 查詢(xún)管理：包括按姓名查 詢(xún)、詳細(xì)信息查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)信息查詢(xún) 3 種。考慮到讀者配置的數(shù)據(jù)源和用戶(hù)名可能不一樣，也可以從登錄界面上獲取這些參數(shù)信息。 AfxMessageBox (szError)。 試 查詢(xún)模塊單元測(cè)試方案設(shè)計(jì) 測(cè)試有兩種方法：黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試。通過(guò)對(duì)此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，我們不僅能達(dá)到了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的，還能掌握應(yīng)用系統(tǒng)的在實(shí)際工作中開(kāi)發(fā)技能，為以后在工作中開(kāi)發(fā)出實(shí)用，高效的應(yīng)用系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。 本系統(tǒng)也有許多不足之處，比如本系統(tǒng)可以與企業(yè) ERP 系統(tǒng)相結(jié)合，這樣也可以對(duì)公司內(nèi)部信息進(jìn)行合理的管理，是需要改進(jìn)的地方。 如圖 44 所示 20 添加 用戶(hù) 信息 如圖 44 所示 修改 用戶(hù) 信息 如圖 45 所示 21 刪除 用戶(hù) 信息 刪除 用戶(hù) 信息的響應(yīng)函數(shù)很簡(jiǎn)單，注意，不僅要?jiǎng)h除數(shù)據(jù)庫(kù)中的 用戶(hù) 信息，還要?jiǎng)h除界面上的 用戶(hù) 信息。PWD=%s,m_bDSN,m_Username,m_bPassword)。在這個(gè)過(guò)程中通常采用 ER 圖的分析方法，首先對(duì)局部視圖進(jìn)行分析設(shè)計(jì)， 13 然后再實(shí)現(xiàn)視圖集成。 功能模塊 此系統(tǒng)是針對(duì) crm 中的客戶(hù)信息服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的 通過(guò)對(duì) 用戶(hù)資源管理系統(tǒng) 的 功能 分析， 可以定義 出系統(tǒng)的功能模塊圖，如圖 231所示。 本系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)密碼使用了 MD5 加密方法，這樣就能有效的保證 用戶(hù)，及系統(tǒng)的安全性。 因?yàn)楸鞠到y(tǒng)采用客戶(hù) /服務(wù)器模式，因而開(kāi)發(fā)工具的選擇涉及到前臺(tái)和后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具的選擇問(wèn)題。 此 CRM 系統(tǒng) 對(duì)客戶(hù)資源 管理 中客戶(hù)的信息細(xì)分的設(shè)計(jì)， 其中 包括 ： 系統(tǒng)可行性分析 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，而提高 CRM 項(xiàng)目實(shí)施的成功率是亟待解決的問(wèn)題，解決本問(wèn)題的關(guān)鍵是提高項(xiàng)目可行性分析的有效性?，F(xiàn)代的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不同程度的將 CRM 融入到整個(gè)系統(tǒng)之中了。例如： 電話(huà)、 VoIP、傳真、呼叫中心或 IVR、 WWW (Web Chart、 Web Callback、Web Collaboration) 、 EMail、 VIDEO、移動(dòng)電話(huà)、其他手持設(shè)備 。如 ERP 的長(zhǎng)久不衰與 MRPII 理論的完善有很大的關(guān)系。 連接數(shù)據(jù)庫(kù) ........................................................................................... 16 顯示數(shù)據(jù)到主界面上 .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 (2)CRM 應(yīng)用技術(shù) 在