【正文】 erver 等 WEB 服務器，它是通過 JDBC 連接數(shù)據(jù)庫和 庫操作數(shù)據(jù)庫，支持 JAVABEAN (類似 COM 組件 ) EJB（類似 DCOM)可以跨越平臺運行在 windows 平臺 linux 平臺 SCO unix 平臺 OS2 平臺等 ，特別是 jsp 中 MVC 框架模式， 它強制性的使應用程序的輸入、處理和輸出分開。另一方面，自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都由計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的。 另一種集成方式是 CRM 通過已有的集成界面如適配器（ Adapter）將別的資源如 ERP 資源集成到 CRM 系統(tǒng)中，以解決資源的共享問題。 沒有細分的產(chǎn)品及技術會導致用戶無法對產(chǎn)品及技術正確理解和判斷。 CRM 簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程（如銷售、營銷、服務和支持等），并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。 CRM 還將多種與客戶交流的渠道（如面對面、電話接洽以及 Web 訪問等方式）融為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好，使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。 商務邏輯的細分除了系統(tǒng)結構的支持外，還需要對商務邏輯本身進行分類和研究。 (4)協(xié)同操作 協(xié)同是系統(tǒng)應用對象之間的相互協(xié)作。 (3)降低成本 CRM 的運作大大提高了團隊銷售的效率和標準率，服務質量的提高也 大大降低了服務時間和工作量，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。使用 MVC 應用程序被分成三個核心部件：模型、視圖、控制器。所以在這樣的情況下，一個公司抓住自己原有的客戶，不斷發(fā)展關系， 9 同時再在基礎上不斷發(fā)展新的客戶，在這個時期顯得尤為重要。 11 合是對一個軟件結構內不同模塊之間互連程度的度量。 合同管理：主要是管理員對合同的審核。 當成功登錄之后，就可以創(chuàng)建 數(shù)據(jù)庫連接字符串，并利用 CDatabase 的 OpenEx方法打開數(shù)據(jù)庫的連接，并處理數(shù)據(jù)庫的異常。 圖 41 登錄界面 19 系統(tǒng)配置信息管理包括對地區(qū)信息、結識途徑信息、職位信息和行業(yè)信息的管理。 白盒測試又叫結構測試，完全了解程序的結構和處理過程，這種方法按照程序內部的邏輯測試程序，檢驗程序中每條通路是否都能按照預定要求正確工作。 。 查詢模塊測試結果預測 這個測試數(shù)據(jù)是很有代表性的，所以只要系統(tǒng)的程序設計正確，而且在數(shù)據(jù)庫中確有記 錄存在，那么在雙擊 詳細查詢時 完全可以查到要查找的信息。盡管在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表時，添加了一些地區(qū)信息，但是這些信息不可能全面，如可能結交國外的一些朋友，這樣，地區(qū)信息就很難確定了，而在“地區(qū)信息管理”對話框中添加這個地區(qū)信息很方便。 CString strConnect。 設計 流程圖 在系統(tǒng)運行時刻的動態(tài)模型應該由系統(tǒng)的流程決定。耦合是影響軟件復雜程度的一個重要因素應該采取下述設計原則。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、市場競爭的加劇，客戶爭奪日趨白熱化，誰能贏得客戶，誰就能贏得競爭！在全球貿易體系中，為贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景，開 發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，經(jīng)營策略的核心。 綜上所述，本系統(tǒng)的設計開發(fā)在技術上的條件是滿足的，因而，從技術角度也是可行的。 6 2 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng)目標 CRM 產(chǎn)品專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面， 本系統(tǒng)就是利用CRM，對企業(yè)客戶信息進行管理，從而提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高。 協(xié)同服務器具有以下功能： 1. 使兩個應用的對象及商業(yè)過程可以協(xié)作 2. 利用協(xié)同服務器傳送對象及其相關對象、事件、操作等 3. 應用服務器可操作傳送的對象集合，并將其融入自身的商務邏輯及工作流中 4. 可以對共享數(shù)據(jù)的安全性進行控制 5. 可以對共享數(shù)據(jù)的映射進行控制 (5)知識管理 CRM 系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，但實際系統(tǒng)的運行卻需要很多產(chǎn)品、用戶及解決方案方面的知識。 CRM 的發(fā)展 作為未來的 CRM，其實用性將會更強，更能滿足企業(yè)的需求。具體表現(xiàn)在： (1)CRM 應用的標準化 從以往的經(jīng)驗來看，技術及理論到工業(yè)界的推廣都有一個標準化的過程。實際上，一個完整的 CRM 不僅包含了一個現(xiàn)代的網(wǎng)絡呼叫中心的全部功能，而且還包含了把呼叫中心收集起來的信息和數(shù)據(jù)進行存儲、加工、分析和整理。 (3)CRM 的商務邏輯 目前宣稱自己是 CRM 產(chǎn)品提供商的廠家越來越多，但用戶并沒有感到他們的差異，其中一個很大的原因是這些廠家沒有對其 CRM 產(chǎn)品進行細分。 CRM 的集成有兩種方式，一種是 CRM 系統(tǒng)提供環(huán)境和 API 界面，將 CRM集成到一個統(tǒng)一的環(huán)境中，一個典型的范例是企業(yè)信息門戶（ EIP）。 CRM的作用 CRM 是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等，降低運營成本，提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。本系統(tǒng)可以在普通計算機上運行，支持目前流行的操作平臺，例如 Windows2020/NT， WindowsXP 等，在其上可以開發(fā)和運行。這不僅是為了不落后于時代，不被主流所淘汰，更是為了更好的借助網(wǎng)絡來實現(xiàn)更大的商業(yè)利 益。也就是說，使每個模塊完成一個相對獨立的特定子功能，并且和其他模塊之間的關系很簡單。 查詢管理：包括按姓名查 詢、詳細信息查詢和統(tǒng)計信息查詢 3 種?？紤]到讀者配置的數(shù)據(jù)源和用戶名可能不一樣，也可以從登錄界面上獲取這些參數(shù)信息。 AfxMessageBox (szError)。 試 查詢模塊單元測試方案設計 測試有兩種方法：黑盒測試和白盒測試。通過對此系統(tǒng)的開發(fā)，我們不僅能達到了解系統(tǒng)開發(fā)的目的，還能掌握應用系統(tǒng)的在實際工作中開發(fā)技能，為以后在工作中開發(fā)出實用，高效的應用系統(tǒng)奠定了基礎。 本系統(tǒng)也有許多不足之處，比如本系統(tǒng)可以與企業(yè) ERP 系統(tǒng)相結合，這樣也可以對公司內部信息進行合理的管理，是需要改進的地方。 如圖 44 所示 20 添加 用戶 信息 如圖 44 所示 修改 用戶 信息 如圖 45 所示 21 刪除 用戶 信息 刪除 用戶 信息的響應函數(shù)很簡單，注意，不僅要刪除數(shù)據(jù)庫中的 用戶 信息，還要刪除界面上的 用戶 信息。PWD=%s,m_bDSN,m_Username,m_bPassword)。在這個過程中通常采用 ER 圖的分析方法，首先對局部視圖進行分析設計， 13 然后再實現(xiàn)視圖集成。 功能模塊 此系統(tǒng)是針對 crm 中的客戶信息服務進行開發(fā)設計的 通過對 用戶資源管理系統(tǒng) 的 功能 分析， 可以定義 出系統(tǒng)的功能模塊圖，如圖 231所示。 本系統(tǒng)對用戶密碼使用了 MD5 加密方法，這樣就能有效的保證 用戶，及系統(tǒng)的安全性。 因為本系統(tǒng)采用客戶 /服務器模式，因而開發(fā)工具的選擇涉及到前臺和后臺開發(fā)工具的選擇問題。 此 CRM 系統(tǒng) 對客戶資源 管理 中客戶的信息細分的設計， 其中 包括 ： 系統(tǒng)可行性分析 客戶關系管理（ CRM）是提高企業(yè)核心競爭力的有力武器，而提高 CRM 項目實施的成功率是亟待解決的問題，解決本問題的關鍵是提高項目可行性分析的有效性?，F(xiàn)代的電子商務系統(tǒng)已經(jīng)不同程度的將 CRM 融入到整個系統(tǒng)之中了。例如： 電話、 VoIP、傳真、呼叫中心或 IVR、 WWW (Web Chart、 Web Callback、Web Collaboration) 、 EMail、 VIDEO、移動電話、其他手持設備 。如 ERP 的長久不衰與 MRPII 理論的完善有很大的關系。 連接數(shù)據(jù)庫 ........................................................................................... 16 顯示數(shù)據(jù)到主界面上 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 (2)CRM 應用技術 在