醫(yī)院后勤管理與績效考核(文件)
【正文】 慣。根據(jù)質(zhì)量管理中存在的這些問題，為 建立 服務(wù) 質(zhì)量測 評 系統(tǒng)， 我們按部門分別制訂了比較全面的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期與不定期相結(jié)合的考核，對工作中的 問題 及時 進(jìn)行分析， 對 不合格 進(jìn)行 控制預(yù)防 ， 并采取相應(yīng)的糾正措施 ，確保每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到形成規(guī)范化的目標(biāo)。 為保持優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的 長效 性， 通過 持續(xù)改進(jìn) 不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題 ， 不斷 完善 ，確保體系持續(xù)有效的運(yùn)行。由于加強(qiáng)質(zhì)量管理，責(zé)任到人，使后勤的服務(wù)質(zhì)量明顯提高。 （ 3） 每季度聽取護(hù)士長意見，對各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意率調(diào)查。（餐飲中心服務(wù)滿意率標(biāo)準(zhǔn)為 80 分） 考核內(nèi)容 （ 1） 消防安全檢查 每天專職安全員分別對東西部后勤設(shè)備、技術(shù)崗位人員上崗情 況等進(jìn)行檢查。 節(jié)假日前由保障部下屬的后勤中心、基建維修中心、保衛(wèi)科的有關(guān)人員參加對醫(yī)院消防安全、食品安全、設(shè)備設(shè)施安全進(jìn)行檢查。 （ 2） 環(huán)境衛(wèi)生檢查 每天環(huán)境衛(wèi)生巡視員對全院進(jìn)行衛(wèi)生巡視，巡視結(jié)果報(bào)保潔公司進(jìn)行整改。 每月保障部對病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，結(jié)果報(bào)保潔公司整改，反饋后抽查。 （ 4） 中心質(zhì)量檢查 每月組織班組長對本中心工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。 保障部管理人員考核條例 （ 1）考核實(shí)施辦法 1）后勤實(shí)行分級管理模式，采用直線制組織機(jī)構(gòu)框架，由保障部對后勤各分中心主任進(jìn)行考核，職責(zé)明確，考核到位。 （ 2）考核實(shí)施細(xì)則 1）獎勵類 、區(qū)或市的各類獎狀者 。 、衛(wèi)生局對后勤工作檢查考核中查到不合格項(xiàng)者。 2）扣罰類 ，無考核、無記錄者； ，月有二次投訴者 ； ，不合格者； ，導(dǎo)致后果者； ，三天內(nèi)無任何理由還未辦理者 。 3） 保障部管理考核小組針對考核結(jié)果，每月組織召開考評會，考核結(jié)果對照考核條例進(jìn)行復(fù)核審定。 每季度聽取護(hù)士長意見，對各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意率調(diào)查。檢查結(jié)果報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門，并與科室獎懲掛鉤。每周保潔綠化中心召開與保潔公司的聯(lián)合會議，對一周檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 每季度召開院消防安全、安全生產(chǎn)會議，對安全工作落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，并傳達(dá)衛(wèi)生局安全工作精神，領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的布 置落實(shí)。不能當(dāng)場解決的問題，開具整改通知單，由主管部門的負(fù)責(zé)人在三天內(nèi)督促整改后反饋，專職安全再進(jìn)行復(fù)查。 （ 5） 考核分與班組長季度考核獎掛鉤。 （ 2） 中心工作質(zhì)量考核 ，由中心主任、班組長根據(jù)各《中心月工作質(zhì)量檢查表》，每月進(jìn)行自查。醫(yī)務(wù)人員對后勤的服務(wù)意見大。在全院員工評比“優(yōu)秀仁濟(jì)班組”的活動中，該班名列前茅，獲得殊榮。 （ 3） 建立質(zhì)量管理體系以嚴(yán)格考核作保證 為了樹立良好的醫(yī)院形象，我 們 把追求服務(wù)質(zhì)量作為 后勤 的立身之本 。 我們把建立制度作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，把執(zhí)行制度作為質(zhì)量管理的依據(jù)，結(jié)合實(shí)際對每個程序中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量點(diǎn)進(jìn)行疏理，將可影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素納入管理體系中。 （ 2） 建立質(zhì)量管理體系以執(zhí)行規(guī)章制度為基礎(chǔ) 后勤制度化管理的主體是人，在對人的管理中 ，制度的完善尤其重要。查找和分析原因，感到以往在操作中存在的這些問題主要還是沒有規(guī)范的程序，要解決這些問題，必須建立和完善規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 我們將實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理體系 作為后勤質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的控制，提高后勤員工的規(guī)范意識。 運(yùn)用 ISO90001 質(zhì)量管理體系 能使管理在標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，獲得良好的成效。適合小型醫(yī)院。 （ 3） 依法管理，加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和科學(xué)化 管理。 （ 13） 認(rèn)真開展上述工作的市場信息調(diào)研和 醫(yī)院需求與供應(yīng)的第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績效管理研討班 5 研究，努力探索高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)模式，進(jìn)行成本核算和經(jīng)濟(jì)
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