【正文】 ........................................... 32 （四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)與反應(yīng) .................................... 33 第七部分 管理體系 ......................................... 35 一、公司性質(zhì) ................................................... 35 二、組織形式 ................................................... 35 三、部門設(shè)置 ................................................... 36 四、部門經(jīng)理職責(zé) ............................................... 36 五、企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整 ........................................... 38 第八部分 投資與財(cái)務(wù) ....................................... 39 一、 財(cái)務(wù)預(yù)算 ................................................ 39 二、 費(fèi)用預(yù)算 ................................................ 39 （一） 報(bào)表數(shù)據(jù)摘要 ......................................... 39 （二）固定資產(chǎn) .............................................. 40 1 辦公設(shè)備一覽表 ............................................ 40 2 維修保養(yǎng)設(shè)備 .............................................. 40 固定資產(chǎn)和折舊概要 ....................................... 40 現(xiàn)金流量表 ............................................... 41 三、 財(cái)務(wù)分析總結(jié) ............................................ 41 第九部分 風(fēng)險(xiǎn)分析 ......................................... 42 一．競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) ................................................... 42 二．庫(kù)存控制 ................................................... 42 三．適度宣傳 ................................................... 42 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 5 第一部分 執(zhí)行概要 一、 公司介紹 名 稱： 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 所屬行業(yè)： 服務(wù)行業(yè) 企業(yè)性質(zhì)： 中小型服務(wù)性企業(yè) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目： 修理、配件、保養(yǎng)、 美容、 二手車服務(wù) 面向人群： 有車一族、愛車一族 二、 企業(yè)使命 （ 1） 華億騰達(dá) 文化 “負(fù)責(zé)任”是 《華億騰達(dá)》 的文化的核心 ? 企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任； ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬 負(fù)責(zé)任； ? 員工對(duì)客戶負(fù)責(zé)任； ? 負(fù)責(zé)任意味著有擔(dān)當(dāng)、有能力、有配合、尊重結(jié)果。 五 、投資與財(cái)務(wù) 列表如下： 股本來(lái)源 股本規(guī)模 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件 有限責(zé)公司 資金投入 金 額 100 萬(wàn) 比 例 100 % 本公司啟動(dòng)資金 100 萬(wàn)元， 全為本公司 自籌。 因此汽車后市場(chǎng)行業(yè)備受矚目，從而引爆了汽保行業(yè)強(qiáng)大市場(chǎng)潛力 。 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 7 實(shí)際地點(diǎn)調(diào)查。 三、 產(chǎn)品與 服務(wù) 產(chǎn)品 ： 中高檔汽車修理 。 四 、 投資前所做的準(zhǔn)備 汽車修理行業(yè)跟其他的服務(wù)行業(yè)一樣，也是一個(gè)周期性發(fā)展的行業(yè)。前期的主要工作是擴(kuò)大宣傳，讓廣大的顧客知道我們的存在，積累成本為以后做大做強(qiáng)做好準(zhǔn)備。但據(jù)初步調(diào)查，該領(lǐng)域尚供不應(yīng)求，還有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＦ嚲S修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。 “ 快修連鎖 ” 有經(jīng)營(yíng)模式上的先天優(yōu)勢(shì) A、 由于投資少、市場(chǎng)占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測(cè)診斷設(shè)備可以共享等原因，快修連鎖店經(jīng)營(yíng)成本必然降低，這就保證可以從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，堅(jiān)持 “ 以客戶服務(wù)為中心，以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn) ” ，吸引更多客戶，投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。新中國(guó)成立前，中國(guó)本身無(wú)生產(chǎn)汽車的能力，汽車維修業(yè)處在落后的師傅帶徒弟的手工作坊時(shí)代；新中國(guó)成立之初，全國(guó)通車公路僅為 8萬(wàn)公里，僅有 。 A、 1978年至 2020的 20多年間我國(guó)汽車保有量增長(zhǎng) 10多倍，總數(shù)達(dá)到 2700萬(wàn)輛，與之相伴，汽車維修迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期。 隨著整車銷售進(jìn)入微利期，售后服務(wù)開始日益顯山露水，售后服務(wù)市場(chǎng) 正逐漸受到眾多 4S店的歡迎。顯然，我國(guó)的制造商比重太大，而服務(wù)所占的比重又太小， 汽車維修保養(yǎng) 行業(yè)市場(chǎng)空間很大。 （二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 波特模型 買方的 光顧情況 賣方的 議價(jià)能力 服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品或 替代產(chǎn)品或 者的威脅 潛在競(jìng)爭(zhēng) 替代品服務(wù)企業(yè) 潛在新加入競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 消費(fèi)者 汽車維修廠 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 11 供應(yīng)者 ： 這些企業(yè)公司的 供應(yīng)者 主要指汽車零配件供應(yīng)商，汽車檢測(cè)維修器材商汽車保養(yǎng)美容材料商等，比較普遍，不會(huì)造成價(jià)格成本過(guò)高。 替代者 ： 中小汽車修配廠，汽車運(yùn)營(yíng) 商 ，對(duì)于如今已中低檔汽車為主的消費(fèi)市場(chǎng)沖擊力較大，而本公司把收益目標(biāo)放在中高檔消費(fèi)人群，這樣既可以避免與其他較小的服務(wù)同行競(jìng)爭(zhēng)，還可以在更大給本司創(chuàng)收利潤(rùn)。國(guó)營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展， 4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(zhǎng)，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。中國(guó)的汽保行業(yè)在未來(lái)的 510年中有著無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。 （二）財(cái)務(wù)資源與能力 企業(yè)謀劃未來(lái)的發(fā)展方向，第 1年宣傳到位，打開市場(chǎng)銷路，獲得車主的青睞，第 2年回收前期投入，第 3年實(shí)現(xiàn)盈余，第 4年開始盈利。而且，公司還有中長(zhǎng)期的追求目標(biāo)，這是公司的動(dòng)力。這時(shí)，前期的劣勢(shì) — 不被車主知道，已 經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)。 前期：特色經(jīng)營(yíng)，宣傳到位，價(jià)格公道 發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力 成熟期：品牌優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 14 四、汽車維修保養(yǎng)的 SWOT 分析 （一） SWOT綜合分析 （二） SWOT分析 華億騰達(dá) 維修的優(yōu)勢(shì) 組織形式 ： 華 億騰達(dá) 中高級(jí)維修配件公司實(shí)行有限責(zé)任公司，股東由公司高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，公司發(fā)展規(guī)劃由董事會(huì)商議決定，較之私營(yíng)公司具有明顯優(yōu)勢(shì)。首先，中高收入者多，消費(fèi)能力強(qiáng)。 店面裝修：本公司是維護(hù)保養(yǎng)改裝類公司，店里設(shè)備布局要合理，給車輛合適的空間。 由于剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，有些高技術(shù)的生意可能無(wú)法獲得，盈余量少。 華億騰達(dá) 維修公司面臨的 威脅 第一，雖然公司有一定的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，但是老牌的汽車維修公司已經(jīng)存在多年，有著豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 的優(yōu)勢(shì)和固定的客戶群。 主要是根據(jù) 4P 策略來(lái)確定我們的調(diào)研內(nèi)容， 具 體內(nèi)容 如下 科目 具體內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的調(diào)查 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的占有率和行業(yè)中的地位 消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況調(diào)查 包括價(jià)格、人均月花費(fèi)、滿意度和購(gòu)買習(xí)慣等 影響顧客購(gòu)買產(chǎn)品的因素調(diào)查 產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、價(jià)格、服務(wù)、品牌等 消費(fèi)者獲得信息渠道調(diào)查 電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、傳單等 消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的調(diào)查 顧客是否了解汽車配置及維修等 價(jià)格接受度調(diào)查 給定價(jià)格區(qū)間，消費(fèi)者愿意選擇什么 汽車修理市場(chǎng)需求的調(diào)查 出租車、大客、運(yùn)輸車等 ● 調(diào)研對(duì)象： 出租車司機(jī)、家庭朋友、白領(lǐng)、 人群 等 ● 調(diào)研方法 : 依據(jù)我們的調(diào)研目的，我們選擇了以問卷調(diào)研為主、實(shí)地觀察兼以二手資料調(diào)研法為輔的調(diào)研方案類型，此次問卷調(diào)研采用的是實(shí)地訪談的形式。對(duì)于汽車的需求量也是日益增加，汽車不再是有錢人的工具，低檔汽車也將被中高檔汽車取代。 隨著其車輛總數(shù)的增加，伴隨汽車修理、保養(yǎng)的其他第三產(chǎn)業(yè)也迅速崛起，消費(fèi)市場(chǎng)的需求量也在日益增加。 2020 年汽車將成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)；汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 19 濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。今年國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國(guó)內(nèi)的汽車消費(fèi)政 策又得以延續(xù)，因此，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車的銷量將會(huì)在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 21 ● 消費(fèi)影響的過(guò)程 選定目標(biāo)市場(chǎng)后，我們將以上述群體為中心，輻射到使用者之親戚、朋友、同事等，從而逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)。他們可能： 處于對(duì)汽車修理萌動(dòng)期的人群 對(duì)價(jià)格的敏感程度較高，少購(gòu)買高檔品。 c、公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎(jiǎng)罰政策，采取有效的手段刺激員工工作熱情和服務(wù)態(tài)度。汽車維修機(jī)構(gòu)日趨競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，市場(chǎng)顧客開拓和服務(wù)的問題越來(lái)越困擾這我們，介于此提出了汽車維修業(yè) “1+1” 事故開拓模式。 （ 3）多方面的技術(shù)服務(wù) 診斷和檢測(cè)中心、排放檢測(cè)與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，對(duì)顧客現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)咨詢和操作示范。 （ 2）實(shí)體店外推廣 貴州華億騰達(dá) 汽車維修配件有限公司 27 實(shí)體店外推廣示意圖 （三）促銷策略 ①對(duì)于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌，可以拿出幾個(gè)配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價(jià)贏口 碑。 ⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。 （三）公司理念和文化 價(jià)值觀 關(guān)注 人們的交通運(yùn)輸方式、為人們創(chuàng)造良好的工具維護(hù)、創(chuàng)造和諧社會(huì)、為企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值； 經(jīng)營(yíng)思想 以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，以品牌建設(shè)為中心，以高水平、高技術(shù)為保障，一不斷探索為動(dòng)力； 核心競(jìng)爭(zhēng)力 水平領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)能力卓越，服務(wù)一流，顧客滿意； 企業(yè)形象 倡導(dǎo)高效率，高品位，高素質(zhì)； 二、發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略 在保證資源合理配置的前提下，與汽車銷售行業(yè)洽談，在讓步優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟代勞他們相關(guān)的汽車維修，獲得效率的配件來(lái)源以及信譽(yù)的服務(wù)。 1~6 個(gè)月 把公司的開設(shè)的項(xiàng)目推向 貴陽(yáng) 市場(chǎng)， 做廣告進(jìn)行宣傳，