【正文】 名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。結(jié)果別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我們負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉 電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 十七、 違反本規(guī)定的，給予每項(xiàng)每次 2 份的扣分，并行違紀(jì)處分。 凡個(gè)人提出購買圖書資料的應(yīng)先征得本部門的同意，經(jīng)行 政部確認(rèn)，并寶總部總經(jīng)理審批后方可辦理。 入庫圖書應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D書類 別進(jìn)行合理排放。 四 、圖書借閱 借閱對(duì)象：僅 限公司在職員工。 公共參考圖書、辭典、珍貴圖書原則上不外借，如工作需要或其他原因必須借閱者則通過正常借閱程序當(dāng)天歸還。每人每次最多可借閱兩冊(cè)，在未歸還之前不得借閱其他書籍。 還書時(shí)經(jīng)圖書管理員檢查圖書五破損后，在借書人簽字出蓋章證明歸還，并將圖書放回原處。 圖書管理員應(yīng)將每期的內(nèi)刊按順序整理成冊(cè)，可供新進(jìn)員工借閱。圖書如若丟失 ，依圖書珍貴程度按原圖書的 1~3倍賠償，并將給 5~10 分的扣分。 員工就餐管理制度 為了給全體員工提供衛(wèi)生、 健康、安全、營(yíng)養(yǎng)的伙食，同時(shí)保持就餐有序，特制定本制度。 為方便就餐人員的統(tǒng)計(jì)，及快餐的配送和領(lǐng)取，行政部將在每月 25 日前公布下個(gè)月的每日菜單，供員工 選擇下個(gè)月是否在公司用 餐。 由各部門指定人員每天中午 12:00至前臺(tái)排隊(duì)，按順序領(lǐng)取快餐。 前臺(tái)管理規(guī)定 第一條 、 總則 制定目的： 前臺(tái)是公司的窗口，為更好的發(fā)揮好窗口的作用，切實(shí)維護(hù)好公司的良好形象。 2）行政最高負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。 4）接聽電話時(shí)，如有詢問高層管理人員個(gè)人電話，可將其轉(zhuǎn)給相應(yīng)文秘或助理，如電話無人接聽，按（ 2）執(zhí)行。客人離開前臺(tái)應(yīng)向 其索取由被訪者簽字確認(rèn)的《橫達(dá)縱天策劃?rùn)C(jī)構(gòu)會(huì)客單》，并保留存檔 2） 高層管理人員客人的接待：先電話詢問高層管理人員或其文秘，并將客人請(qǐng)到茶室或貴賓室等候，遞上茶水，如等待的時(shí)間較長(zhǎng)需拿書籍或報(bào)刊給客人看。對(duì)于推銷員、身份不明、衣冠不整者謝絕入內(nèi)。 2）凡外面寄回快件單均須注明寄件人與收件人詳細(xì)信息，即收件人姓名、收件人公司，地址、電話 和 寄件人姓名、寄件公司、 地址、電話，如不詳細(xì)，快遞費(fèi)由部門經(jīng)理承擔(dān)。個(gè)人委托前臺(tái)收寄快件款需當(dāng)面結(jié)清，并由個(gè)人收回郵寄單據(jù)，待寄人如混入公司的快件中報(bào)銷的，除追回快件 費(fèi)用外，寄件人與待寄人非別予以 10分的扣分，并行違紀(jì)處分。寫明寄件人、接收人、寄件時(shí)間，并做好告知接收人的工作。 第 三條 、值班人員細(xì)則 值班人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和安全意識(shí)，嚴(yán)格按前臺(tái)人員的職責(zé)執(zhí)行。 值班期間嚴(yán)禁飲酒，否則給予每次 10~30分的出發(fā)，并行記過 /記大過處分。 遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，須及時(shí)向行政部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示，以便得到快速處理。 受訪部門未做好來訪者接待、護(hù)送工作，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)被來訪者攜帶出公司，其損失由受訪部門或受訪者承擔(dān)，并行警告處分。 前臺(tái) 人員對(duì)于員工外出為督促其等級(jí)或在回 來時(shí)間上沒有如實(shí)填寫的，給予扣 1分，并行警告處分。 第 五條 、 附則 本規(guī)定由行政部門負(fù)責(zé)解釋并修訂，自批準(zhǔn)之日 起生效。 凡公司辦公室內(nèi)勤人員，均應(yīng)遵守本辦法。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 公司禁止使用明火、用 電必須按規(guī)定操作。 3） 各部門定期檢查各自部門用電的辦公設(shè)備的電源線路是否有損壞之情形，以防止電線走火。 1） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并及時(shí)報(bào)警。 行政部門將各部門消防安全工作納入日常行政督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行評(píng)分、獎(jiǎng)懲。 最后離開本部門的人員必須，應(yīng)關(guān)好本部門的門、柜子等并上鎖。 前臺(tái)人員應(yīng)工作好出入公司的人員及物品進(jìn)行登記工作，對(duì)于身份不明者嚴(yán)禁入內(nèi)，無出門條的物品嚴(yán)禁外 出。 3） 及時(shí)指揮人員從疏散通道和安全出口處疏散，禁止使用電梯 。 監(jiān)控室、機(jī)房等要害位置要加強(qiáng)安全防范，添置防火設(shè)備。 1） 嚴(yán)禁任何人在公司吸煙（茶室會(huì)客的除外）。 消防設(shè)備應(yīng)按規(guī)定設(shè)置與明顯易取的地點(diǎn)，并定期維護(hù)保養(yǎng)。 2）行政最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核 準(zhǔn)。 2）將本公司安全防范體制化、明確化。 值班人員違反第三條細(xì)則第 3至 9款，未造成經(jīng)濟(jì)損失的給予每次每項(xiàng)扣 3分，若造成經(jīng)濟(jì)損失，須照價(jià)賠償，同時(shí)并行記過 /記大過處分。 寄到公司各類信件、報(bào)刊、雜志未進(jìn)行登記、保管的，給予 1 分 /次的扣分，并行警告處分。 晚間值班人員必須每晚不低于 2 次的不定時(shí)地巡崗，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)通知行政部經(jīng)理并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；次日早期后必須將床鋪、被子等收好，并保持衛(wèi)生。 監(jiān)控錄像須隨時(shí)保持清晰、正常使用。 值班人員 遇事無法正常值班時(shí)，須提前與公司其他后續(xù)值班人員協(xié)商換班，待對(duì)方同意后報(bào)行政部備檔確認(rèn)（與換班人電話確認(rèn)）。超過三天未取走的行政部門將給予銷毀并不予負(fù)責(zé)。自通知之日起，一個(gè)工作日內(nèi)必須取走，超過一個(gè)工作日未領(lǐng)走的，予以收件人 2分 /天的處罰，收件人部門負(fù)責(zé)人 5分 /天的處罰。 4）采購部、銷售（福建）部、營(yíng)養(yǎng)（福建）部及福建區(qū)域駐外人員的寄件可由 公司統(tǒng)一付款，上述部門不得另行報(bào)銷快件費(fèi) ；其他部門寄件公司均不予以付款，否則產(chǎn)生費(fèi)用自付。 前臺(tái)及值班人員應(yīng)對(duì)外出物品進(jìn)行登記，特別是員工或來訪 者攜帶公司的產(chǎn)品、設(shè)備及一些貴重物品外出時(shí)，前臺(tái)及值班人員應(yīng)向其索取相關(guān)手續(xù)，方可放行。 4）應(yīng)聘人員的接待：先請(qǐng)應(yīng)聘人員在等候區(qū)填寫《應(yīng)聘登記表》，并及時(shí)同時(shí)人力資源部。 公司來訪人員的接待，遇見來訪的客人，首先起身問號(hào)，熱情的詢問其姓名、單位及拜訪何人不得讓其直接進(jìn)入公司辦公區(qū)域。 2）如被訪者不在，請(qǐng)其留下姓名、聯(lián)系電話及要代轉(zhuǎn)達(dá)的事情，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)被訪者所屬部門負(fù)責(zé)人的助理。 適用范圍： 凡公司前臺(tái)工作人員、值班人員，均應(yīng)遵守本辦法。 二、 相關(guān)規(guī)定 用餐后，飯盒或湯汁未放置與行政部指定位置，每次給予 2分的處罰。 就餐后，須按規(guī)定時(shí)間（即中午 12:45，晚上 18:45）前，將餐盒放到指定位置，不得隨意放置。 行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系就餐公司，同時(shí)保證公司員工的伙食的衛(wèi)生、安全。 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，給予每逾期一天扣 1分，必要時(shí)給予同胞批評(píng)，根據(jù)情節(jié)輕重并行違紀(jì) /記過處分。 各部門所訂閱的參考書籍在每年（ 12 月份）盤點(diǎn)一次，如有丟失的，按圖書單價(jià)的15倍進(jìn)行賠償。 后勤各部門應(yīng)將領(lǐng)取到的內(nèi)刊報(bào)發(fā)放到每位員工手里。 公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還，否則無法辦理相關(guān)手續(xù)。配備的書籍由各部門負(fù)責(zé)人保管，圖書管理員清查時(shí)需交回查閱。 員工在借閱書籍時(shí)必須先 查 覽圖書目錄卡， 征得圖書管理員同意后做好登記，圖書管理員將圖書交予借書人簽字完成，方可取書。 對(duì)于不宜在讀者中流通的圖書，經(jīng)行政經(jīng)理確認(rèn)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理認(rèn)可后轉(zhuǎn)讓特藏書庫進(jìn)行管理。 三 、圖書管理 公司所有圖書應(yīng)由圖書管理人員編號(hào)登記入冊(cè)，并編制目錄卡供本公司的職工查閱。 圖書報(bào)刊管理規(guī)定 一 、 總 則 為 營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，提升員工的整體文化素質(zhì) ，合理管制圖書借閱工作，特制定本規(guī)定 圖書范圍：公司為滿足個(gè)部門生產(chǎn)工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、文學(xué)書籍、專業(yè)書籍、期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作及公司內(nèi)刊等。當(dāng)客人走入客廳， 接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，方能行點(diǎn)頭禮后離開。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 十六、引導(dǎo)禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。在對(duì)方離去之 前，或話題未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。 名片的遞送。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)定是可以使用的， 其基本的規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。為他人介紹時(shí)還可說明自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解和信任。 4）在雙方介紹時(shí)，若遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作相應(yīng)的表示，玩不能推卻或冷淡處之。其內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。 4）禮儀式，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。 自我介紹 1）應(yīng)酬式，主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。 5） 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。根據(jù)規(guī)則，為他人 作介紹 時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種： 1） 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 如果您夠不著所在樓層的指示鍵，可以請(qǐng)人代勞，并向他致以謝意。先上 的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上的人扎在中間。要么放慢腳步，要么超過他人，但不要強(qiáng)迫他人加速。 如果自動(dòng)扶梯較寬， 應(yīng)靠右側(cè)戰(zhàn)，以便讓著急的人從左側(cè)超過。 使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。 旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。 中轎主坐在司機(jī)后邊的第一排， 1 號(hào)座位在臨窗的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。 多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌面門而設(shè)，僅為一張；簽字者按照一定順序一次上前簽字。排定主席臺(tái)位次有三個(gè)基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。 十一、撥打 和接聽電話要求 —— 應(yīng)當(dāng)坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。 遞交物件：如遞文件，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。女員工，抬頭、挺胸，收緊腹部 ，手輕輕放兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把收交叉抱在胸前。 鞋子：應(yīng)穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走是響聲過大的鞋。星期六可以著職業(yè)休閑服裝，要保持 服裝淡雅得體，不能穿透、露、短、背心及過于怪異的衣服。領(lǐng)用后未達(dá)使用年限離職者，須從薪資內(nèi) 扣回相應(yīng)現(xiàn)金額。 口腔：保持整潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 八、個(gè)人形象要求 —— 員工必須儀表端莊、整潔。 四、上班期間禁止看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、談?wù)撆c工作無關(guān)事項(xiàng)，沒有特殊事情不得隨便離開自己辦公區(qū)域。另外， 還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。例如：“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于普通員工之間。熟人之間，也可以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“陳工程師”簡(jiǎn)稱為“陳工”。 1）僅稱職稱。 3）職務(wù)之前加上姓名，僅使用極其正式的場(chǎng)合。 1）僅稱職務(wù)。 二、在日常工作、社交或商業(yè)活 動(dòng)中的稱呼禮儀： 在日常工作、