【正文】 質(zhì)量與等級的區(qū)別：為了正確認(rèn)識質(zhì)量的含義，需要對質(zhì)量和等級進(jìn)行區(qū)分。因此，質(zhì)量概念有三個基本要素：質(zhì)量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客 的需求。項目質(zhì)量管理是在項目管理和一般質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來 的一門交叉學(xué)科。項目質(zhì)量管理活動是在一般質(zhì)量管理內(nèi)容體系的指導(dǎo)下進(jìn)行的。 項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別： （ 1）管理對象的區(qū)別。 （ 2）管理組織的區(qū)別。日常運(yùn)作是一種穩(wěn)定的工作過程，其內(nèi)容會出現(xiàn)頻繁的周期性 重復(fù)，產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有很大的相似性，因此，一般質(zhì)量管理是一個穩(wěn)定 的過程。 （ 4）質(zhì)量控制的區(qū)別。 在質(zhì)量控制內(nèi)容方面，一般質(zhì)量管理的管理對象是日常運(yùn)作，對于這種重復(fù)性連續(xù)過程， 其質(zhì)量控制主要側(cè)重于對過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。 在反饋方式方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于端部反饋控制，將系統(tǒng)端部的過程輸出與控制基準(zhǔn) 進(jìn)行對比，然后將偏離標(biāo)準(zhǔn)的變異信息通過反饋進(jìn)入自我控制，產(chǎn)生糾正措施。而項目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量 監(jiān)督，在項目成果形成之前，利用行政、技術(shù)、法律等手段對項目的實施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控 制，以保證最終的項目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規(guī)范的要求。 5．項目質(zhì)量控制的常見工具與技術(shù)有：老七種工具：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、 帕累托圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖；新七種工具：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、魚刺圖、 PDPC 法、矩陣法。 3．采購計劃編制的依據(jù)有：范圍說明書、產(chǎn)品說明書、采購資源、市場狀況、其他編制 計劃的輸出、約束條件、基本假設(shè)。 2．信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。 3．溝通的要素包括信息源、編碼、渠道、接收者、解碼、噪 聲、反饋。 6．項目沖突一般包括：項目進(jìn)度沖突、優(yōu)先權(quán)的沖突、人力資源的 沖突、項目成員的個 性沖突、技術(shù)問題沖突、管理沖突、成本沖突。 ② 信息本身的滯后性。任何一個項目所面臨的內(nèi)外部條件都有可能發(fā)生變化，因 此，項目本身必須進(jìn)行變更以適應(yīng)這些變化。 4．定性分析的方法有概率影響矩陣、矩陣圖分析、項目假設(shè)測試、數(shù)據(jù)精確度級別評定、 德爾菲法等。 ④ 制定項目風(fēng)險監(jiān)控的具體行動計劃。 第 11 章 一、單選題 1． B 2． D 3． A 4． D 5． C 6． C 7． D 二、多選題 1． A BD 2． A BC 3． BD 4． A BC 5． AC 三、判斷題 1． √ 2 ． √ 3 ． 4 ． √ 5 ． √ 6 ． 四、簡答題 略 __ 。 ⑥ 跟蹤項目風(fēng)險監(jiān)控的結(jié)果。 ② 確定要監(jiān)控的具體項目風(fēng)險。 2．① 相對性；② 客觀性 ；③ 普遍性；④ 偶然性；⑤ 必然性；⑥ 可變性。從這個意義上說，因為項目的實際數(shù)據(jù)尚未發(fā)生，所以在項目決策中所 使用的信息都是根據(jù)過去發(fā)生的事件做出的推斷，這就導(dǎo)致了項目信息不完備的情況，從而導(dǎo) 致了項目中各種風(fēng)險的存在。 第 10 章 一、單選題 1． D 2． D 3． B 4． C 5． C 6． A 7． B 8． A 9． C 10． D 11． C 12． D 390 項目管理 二、多選題 1． A B C 2． A B C D 3． A B C 4． AB 5． AC 三、判斷題 1． 2 ． 3 ． √ 4 ． 5 ． 6 ． √ 四、簡答題 1．① 人們的認(rèn)識能力有限。 5．正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主， 但不能忽略非正式溝通的作用。 第二，溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。 5．合同變更或解除的條件包括： （ 1）雙方當(dāng)事人經(jīng)過自愿協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和社會公共利益； （ 2）由于不可抵抗力致使項目合同的全部義務(wù)不能履行； （ 3）由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行的合理期限內(nèi) 仍未履行； （ 4）由于項目合同當(dāng)事人的一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立項目合同時所期望實現(xiàn)的目 的或致使項目合同的履行成為不必要； （ 5）項目合同約定的解除合同的條件已經(jīng)出現(xiàn)。 參考答案 389 2．對項目采購進(jìn)行一系列的計劃、組織、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)工作，就是項目采購管理。 規(guī)劃依據(jù)：范圍基準(zhǔn)（范圍說明書、 WBS）、干系人登記冊、成本績效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、 風(fēng)險登記冊、事業(yè)環(huán)境因素 、組織過程資產(chǎn)（組織的質(zhì)量政策、程序及指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以 往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)；由高級管理層頒布的、確定組織質(zhì)量工作方向的質(zhì)量政策）。 （ 5）質(zhì)量監(jiān)督的區(qū)別。 在質(zhì)量控制方法方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，通過對過程歷史數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的質(zhì)量措施。而項目是 一次性活動，任何一個過程都不可逆、不重現(xiàn)，任何一個過程或細(xì)節(jié)上 產(chǎn)生了缺陷都不可彌補(bǔ)， 因此在項目質(zhì)量控制過程中采用克勞斯比的“零缺陷”理論。不同階段對質(zhì)量的形成起著不同的作用和 影響，因此，必須針對各 階段的具體特點(diǎn)，采取適宜的質(zhì)量管理措施。而項目質(zhì)量管理組織具有臨時性和高度柔性等特點(diǎn)，它是根 據(jù)項目需要由來自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團(tuán)隊。項目質(zhì)量管理的對象是項目，是為完 成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次 性努力。 （ 3）前者是后者的推廣和應(yīng)用。項目質(zhì)量管理離 不開一般質(zhì)量管理的范疇，在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當(dāng)代豐富的一般質(zhì)量管理理 論與實踐內(nèi)容。它可 進(jìn)一步解釋為確定和建立質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過像質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實施的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量低說明產(chǎn)品或服務(wù)存在問題， 沒有達(dá)到要求；而低等級并不一定指產(chǎn)品或者服務(wù)存在問題。 ISO 9000：2020 對質(zhì)量作了如下 定義：質(zhì)量是一組固有的特性滿足需求的程度，包括物理的、感官的、行為的、時間的、功能 的等特性。 7．利用掙值分析法對項目成本進(jìn)行管理和控制的基本原理是根據(jù)預(yù)先制定 的項目成本計 劃和控制基準(zhǔn)，在項目工程實施后，定期進(jìn)行比較分析，然后調(diào)整相應(yīng)的工作計劃并反饋到實 施計劃中去。根據(jù)風(fēng)險分析結(jié)果，取 50%的點(diǎn)的值減去提交估算值作為基本應(yīng)急費(fèi) 用，再根據(jù)項目具體情況求得最大風(fēng)險應(yīng)急費(fèi)用，由項目經(jīng)理會同項目團(tuán)隊有關(guān)人員進(jìn)行審核， 并由項目經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)部門提出建議的應(yīng)急費(fèi)用預(yù)算。風(fēng)險備忘錄應(yīng)對那些可能影響費(fèi)用和進(jìn)度的潛在風(fēng)險因素著重 予以強(qiáng)調(diào)。通常將它分解為三個主要風(fēng)險區(qū)：技術(shù)信息風(fēng)險、材料統(tǒng) 計風(fēng)險和價格風(fēng)險。這個預(yù)算不包括應(yīng)急費(fèi)用的數(shù)額。 5．應(yīng)急費(fèi)用是指