it服務(wù)級(jí)別管理程序(文件)
【正文】 國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3 流程圖 服 務(wù) 級(jí) 別 管 理 程 序?qū)?批 角 色輸 出項(xiàng) 目 組服 務(wù) 部客 戶 / 銷 售否是否是否是7 . 簽 署 服 務(wù) 合 同持 續(xù) 服 務(wù)5 . 當(dāng) 前 S L A 可滿 足 ?項(xiàng) 目 經(jīng) 理公 司 主 管 副 總《 服 務(wù) 月 報(bào) 》6 . 與 客 戶 溝 通 協(xié) 商1 2 . S L A 符 合要 求 ?項(xiàng) 目 經(jīng) 理1 0 . 服 務(wù) 實(shí) 施 及報(bào) 告4 . 組 織 S L A 草 案評(píng) 審《 合 同 評(píng) 審 記 錄 》提 出 服 務(wù) 需 求各 部 門 會(huì) 簽《 服 務(wù) 合 同 》9 . 組 織 簽 署 相 關(guān)O L A 及 U C3 . 擬 制 S L A 協(xié) 議2 . 定 義 服 務(wù) 級(jí) 別需 求 和 目 標(biāo)服 務(wù) 策 劃程 序客 戶 有 新 服 務(wù)變 更 ?1 . 分 析 、 確 認(rèn) 服 務(wù)級(jí) 別 需 求《 運(yùn) 營(yíng) 級(jí) 別 協(xié) 議 》《 外 部 支 持 合 同 》8 . 項(xiàng) 目 立 項(xiàng)《 項(xiàng) 目 立 項(xiàng) 文 檔 》1 1 . 定 期 監(jiān) 控 、 評(píng)審會(huì) 議 紀(jì) 要技 術(shù) 服 務(wù) 事 業(yè) 部 總監(jiān) 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4 具體內(nèi)容 建立 服務(wù)目錄 產(chǎn)品經(jīng)理 負(fù)責(zé)與 相關(guān)部門 溝通，制 訂公司的《產(chǎn)品手冊(cè) 》。 引用文件 【 1】 《 ISO/IEC 202001》 【 2】 《 IT 服務(wù)管理手冊(cè)》 2 職責(zé) 銷售部門 負(fù)責(zé)代表公司組織簽署與客戶之間的服務(wù)級(jí)別協(xié)議 ，并參與 評(píng)審服務(wù)級(jí)別協(xié)議。 術(shù)語表 ? 服務(wù)目錄（ SC）： 有關(guān)可 提供的 服務(wù) 及服務(wù) 級(jí)別 概要 說明。 【課程幫助】 如果你想對(duì)本課程有更深入的了解，請(qǐng)參考 德信誠(chéng) ISO20200 管理資料手冊(cè) 【課程對(duì)象】 IT 服務(wù)管理人員，欲將 20200 導(dǎo)入組織的人員，在 20200 實(shí)施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員，有志于從事 IT服務(wù)管理工作的人員。 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 服務(wù)級(jí)別管理程序 目 錄 1 簡(jiǎn)介 .......................................................................................................................... 4 目的 ............................................................................................................... 4 適
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