it服務級別管理程序(文件)
【正文】 國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3 流程圖 服 務 級 別 管 理 程 序審 批 角 色輸 出項 目 組服 務 部客 戶 / 銷 售否是否是否是7 . 簽 署 服 務 合 同持 續(xù) 服 務5 . 當 前 S L A 可滿 足 ?項 目 經(jīng) 理公 司 主 管 副 總《 服 務 月 報 》6 . 與 客 戶 溝 通 協(xié) 商1 2 . S L A 符 合要 求 ?項 目 經(jīng) 理1 0 . 服 務 實 施 及報 告4 . 組 織 S L A 草 案評 審《 合 同 評 審 記 錄 》提 出 服 務 需 求各 部 門 會 簽《 服 務 合 同 》9 . 組 織 簽 署 相 關O L A 及 U C3 . 擬 制 S L A 協(xié) 議2 . 定 義 服 務 級 別需 求 和 目 標服 務 策 劃程 序客 戶 有 新 服 務變 更 ?1 . 分 析 、 確 認 服 務級 別 需 求《 運 營 級 別 協(xié) 議 》《 外 部 支 持 合 同 》8 . 項 目 立 項《 項 目 立 項 文 檔 》1 1 . 定 期 監(jiān) 控 、 評審會 議 紀 要技 術 服 務 事 業(yè) 部 總監(jiān) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4 具體內(nèi)容 建立 服務目錄 產(chǎn)品經(jīng)理 負責與 相關部門 溝通，制 訂公司的《產(chǎn)品手冊 》。 引用文件 【 1】 《 ISO/IEC 202001》 【 2】 《 IT 服務管理手冊》 2 職責 銷售部門 負責代表公司組織簽署與客戶之間的服務級別協(xié)議 ，并參與 評審服務級別協(xié)議。 術語表 ? 服務目錄（ SC）： 有關可 提供的 服務 及服務 級別 概要 說明。 【課程幫助】 如果你想對本課程有更深入的了解，請參考 德信誠 ISO20200 管理資料手冊 【課程對象】 IT 服務管理人員，欲將 20200 導入組織的人員，在 20200 實施過程中承擔內(nèi)部審核工作的人員，有志于從事 IT服務管理工作的人員。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 服務級別管理程序 目 錄 1 簡介 .......................................................................................................................... 4 目的 ............................................................................................................... 4 適
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