豐田公司禮儀管理(文件)
【正文】 分明。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 13. 建立良好的人際關系 同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 用餐后，保持座位清潔。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 9 午餐 午餐時間為 12： 0013： 30 分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 有急事也不要跑步，可快步 行走。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象 時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 值得注意的辦公細節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 C、請客人入坐，安靜退出。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 引路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3 步處。 會談盡可能在預約時間內(nèi)結(jié)束。 在會客室等候。 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。無職務、職稱時，稱“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 接受名片 必須起身接收名片。因此，我們在使用名片時要格外注意。 8. 名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。 會談時的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)?！钡鹊? 確認時間、地點、 對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心??”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打 電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是中國 xx 豐田公司 XX 部的 XXX”。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會 客區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10 點鐘前）。要注視對方并面帶微笑。 坐姿也有美與不美 之分，以下為錯誤的坐姿： 4. 常用禮節(jié) 握手 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 3 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 2. 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5 分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。總之，講求禮儀是公司對每位 xx 員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 1 豐田公司禮儀管理 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為一名 xx 人，我們的一言一行都代表著 xx 的企業(yè)形象，對客戶能否 進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到 xx的企業(yè)聲譽，既使 xx 有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 目 錄 1. 微笑 3 2. 儀表要求 5 3. 工作時 保持自身良好的儀態(tài) 7 4. 常用禮節(jié) 9 握手 9 鞠躬 9 問候 10 5. 文明用語 11 [基本用語 ] 11
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