華旭物業(yè)客服部管理表格(文件)
【正文】 日 班次 巡查員 當(dāng)班時(shí)間 例巡時(shí)間 檢 查 內(nèi) 容 檢 查 情 況 1 轄區(qū)內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視 2 室內(nèi)外車(chē)輛停放情況，注意滲水與漏電 3 是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章 裝修的 4 轄區(qū)內(nèi)是否有違反物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象 5 業(yè)主（住戶）有無(wú)意見(jiàn)、建議 6 公共照明（燈、開(kāi)關(guān)） 7 公共地方門(mén)、窗 8 消防設(shè)施（消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警 按紐等） 9 水表、閥門(mén)是否漏水 10 業(yè)主（住戶）家內(nèi)是否有異常氣味和響 聲，注意煤氣泄漏 11 電梯、機(jī)房情況 12 公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門(mén) 窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾 13 轄區(qū)內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、 消防路樁、路墩等設(shè)施有無(wú)損壞 14 15 16 說(shuō)明： 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)打“√”，有問(wèn)題的則記載下來(lái) 發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告主管和客服部，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè) 施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問(wèn)題，由客服部或主管立即報(bào)告上一級(jí)主管、經(jīng)理或總經(jīng)理。 華旭物業(yè)客服部管理表格 表格 — 1 客戶投訴處理登記表 投 訴 回 訪 序號(hào) 時(shí)間 投訴人 住址 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 處理結(jié)果 回訪方式 回訪時(shí)間 回訪人 客戶意見(jiàn) 備注 注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪；重大投訴，經(jīng)理回訪。 客戶來(lái)電記錄表 NO： 序號(hào) 日期 時(shí)間 單元 /編號(hào) 來(lái)電人 來(lái)電號(hào)碼 事項(xiàng)內(nèi)容 記錄人 處理結(jié)果 有償服務(wù)記錄表 NO： 序號(hào) 日期 物業(yè)位置 業(yè)主姓名 維修內(nèi)容 執(zhí)行人 報(bào)價(jià)
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